Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp

"Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp" trình bày giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp; ứng xử trong một số mối quan hệ cơ bản trong doanh nghiệp; giao tiếp có văn hóa nơi công sở; các kênh giao tiếp trong doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp BÀI 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Mục tiêu Sau khi học xong bài này học viên sẽ:  Nắm được một số vấn đề ứng xử giao tiếp trong môi trường làm việc, các tổ chức, doanh nghiệp.  Giúp học viên hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng những mối quan hệ ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp, qua đó áp dụng các cách ứng xử phù hợp và làm việc hiệu quả.  Giúp học viên nhận diện văn hóa giao tiếp trong công sở ở Việt Nam, đồng thời trang bị một số kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp. Nội dung  Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp;  Ứng xử trong một số mối quan hệ cơ bản trong doanh nghiệp;  Giao tiếp có văn hóa nơi công sở;  Các kênh giao tiếp trong doanh nghiệp. PSD101_Bai4_v1.0012103219 89 Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: 1001 Tình huống giao tiếp ứng xử Trong cuộc sống hàng ngày, bạn luôn phải ứng phó với biết bao tình huống giao tiếp. Đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp, những mối quan hệ phức tạp giữa cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp làm bạn luôn phải đối mặt với những tình huống, có lúc dễ dàng xử lý nhưng có lúc thật đau đầu, khó xử. Ví dụ: Bạn mới đi làm được 4 tháng và chưa hoàn toàn thích nghi với môi trường làm việc. Trưởng nhóm của bạn tỏ ra không thích bạn vì xét về mọi mặt, bạn có phần nổi trội hơn cô ta/anh ta. Lợi ích của bạn cũng ít được quan tâm. Bạn ngại sự cãi vã và mất lòng. Hay Bạn là một nhân viên mới được nhận vào làm việc nhưng trưởng phòng lại không giao bất cứ công việc gì cho bạn cả. Vấn đề nằm ở chỗ là vị trí của bạn trước đây trưởng phòng đã được “nhắm” cho một người thân, nhưng giám đốc nhân sự không duyệt. Trưởng phòng của bạn vừa xin nghỉ việc và bạn được cử thay vị trí điều hành phòng với tư cách quyền trưởng phòng. Nhưng vì chỉ là một nhân viên bình thường mới được đề bạt nên bạn vấp phải sự coi thường của cả nhân viên trong phòng và các trưởng phòng khác. Câu hỏi Bạn sẽ giải quyết các tình huống trên như thế nào? Làm thế nào để có thể ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả? 90 PSD101_Bai4_v1.0012103219 Bài 4: Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp 4.1. Giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc. Các mối quan hệ này có sự tác động qua lại lẫn nhau. Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu vì lợi ích chung của doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. 4.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử của mọi người trong môi trường doanh nghiệp như:  Loại hình doanh nghiệp, tổ chức: Yếu tố này ảnh hưởng đến việc hình thành cơ cấu tổ chức, điều lệ doanh nghiệp... và từ đó ảnh hưởng đến các mối quan hệ trong doanh nghiệp.  Việc góp vốn: Số lượng và nguồn gốc vốn góp là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp. Một trong những nguồn lực quan trọng trong doanh nghiệp là nguồn vốn. Quan niệm “Mạnh vì gạo, bạo vì tiền” đã ăn sâu vào tiềm thức con người. Do đó, yếu tố tài chính quyết định nhiều vấn đề trong doanh nghiệp. Mối quan hệ con người cũng bị chi phối bởi yếu tố này.  Vấn đề đa văn hoá. Đa văn hóa thể hiện những tập tục, truyền thống, lối sống và cách hành xử khác nhau. Tính chất đa văn hóa ảnh hưởng trực tiếp đến các mối quan hệ giao tiếp trong doanh nghiệp, đặc biệt ở các doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài.  Ảnh hưởng của phong tục, thói quen, truyền thống, văn hóa Việt Nam tại địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động: có tác động lớn đến sự hình thành văn hóa giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp. 4.1.2. Các góc độ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp 4.1.2.1. Xét từ góc độ cá nhân Con người là nhân tố quan trọng nhất, nhân tố quyết định mọi vấn đề trong một tổ chức. Một tổ chức, một doanh nghiệp vận hành được là nhờ sự vận động của các mối quan hệ giữa người với người trong tổ chức đó.  Phấn đấu đạt các mục tiêu cá nhân: Mối quan hệ hành xử của mỗi cá nhân đều hướng theo các mục tiêu khác nhau và thay đổi theo không gian cũng như thời gian. Ví dụ: Trong ...