Bài giảng Marketing căn bản – Chương 4: Hành vi mua của khách hàng (2015)

Bài giảng "Marketing căn bản – Chương 4: Hành vi mua của khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng, thị trường tổ chức và hành vi mua tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản – Chương 4: Hành vi mua của khách hàng (2015)Chương4: HÀNHVIMUACỦA KHÁCHHÀNG Marketingcănbản Chương4 Mụctiêuchương Nộidungchương1. Khái quát đặc điểm của thị 1. Thị trường người tiêu dùng trường người tiêu dùng và vàhànhvingườitiêudùng mô hình hành vi người tiêu Kháiquátvềthịtrường dùng. Yếutốảnhhưởngcơbản2. Nhận biết các yếu tố ảnh Quátrìnhquyếtđịnhmua hưởng đến hành vi và quá 2. Thị trường tổ chức và hành trình quyết định mua của vimuatổchức ngườitiêudùngcánhân3. Phânbiệtcácloạithịtrường Kháiquátvềthịtrường tổchức. Môhìnhhànhvimua4. Những yếu tố ảnh hưởng Hànhvimuacủacáctổchức đếnhànhvimuavàcáchthức muacủatổchức1.THỊTRƯỜNGNGƯỜITIÊUDÙNG & HÀNHVINGƯỜITIÊUDÙNG 1.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùngKhái niệm: Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cánhân, các hộ tiêu dùng mua hàng hóa hay dịch vụ chomục đích tiêu dùng cá nhân. 1.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùngĐặc điểm: • Qui mô lớn không ngừnggia tăng về số lượng vàchất lượng • Khách hàng rất đa dạngvà phong phú về nhu cầu • Quyết định mua mangtính cá nhân 1.2 Mô hình hành vi mua của1.2.1Kháiniệngười tiêu dùng mvềhànhvimuacủangườitiêudùng“Hành vi người tiêudùng” là những biểu hiệnmà những cá nhân biểulộ trong quá trình tìmkiếm, đánh giá, mua vàsử dụng các sản phẩm,dịch vụ để thỏa mãnnhững nhu cầu và ướcmuốn của họ Ứng dụng trong• marketing Thực tế trên thị trường cho thấy: – Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng – Phản ứng của người tiêu dùng đối với các tác nhân kích thích mua hàng rất đa dạng và phức tạp.• Hiểu rõ hành vi mua của người tiêu dùng để có thể đề ra các chương trình marketing phù hợp có ý nghĩa quyết định sự cạnh tranh thắng lợi cho doanh nghiệp. 1.2.2 Mô hình hành vi Nhữngyếutốkích người tiêu Hộpđenýthức dùng Nhữngphảnứngđáp thích củangườimua lạicủangườimua.Marketing Kích thíchhỗnhợp khác: Lựachọnhànghoá Quá CácHànghoá Môi trường trình đặc Lựachọnnhãnhiệu kinhtế quyết tínhGiácả Lựachọnnhàcung Môi trường định củaCác ứng khoahọckỹ mua ngườiphương Lựachọnthờigian thuật muathứcphân muaphối. Môi trường LựachọnkhốilượngHoạtđộng chínhtrị mua.chiêuthị Môi trường văn hoá xã h ội1.3Cácyếutốcơbảnảnhhưởngđếnhànhvingườitiêu dùng 1.3.1 Yếu tố văn hóa Văn hóa là hệ thống những giá trị, niềm tin,truyền thống và chuẩn mực được hình thành và gắnliền với một xã hội, một chế độ, một tôn giáo hay dântộc nhất định, được lưu truyền từ thế hệ này sangthế hệ khác Những đặc trưng của văn hóa- Văn hóa được học hỏi và lưu truyền- Văn hóa luôn luôn chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu- Văn hóa có sự tương đồng và khác biệt- Văn hóa có tính bền vững, khó thay đổi- Văn hóa có tính thích nghi Nhánh văn hóa• Nhánh văn hóa (văn hóa thứ cấp) là một nhóm văn hóa nhỏ, đồng nhất, riêng biệt trong một xã hội rộng lớn hơn, phức tạp hơn Nhánh văn hóaPhân loại nhánh văn hóa • Nhánh văn hóa dân tộc • Nhánh văn hóa khu vực • Nhánh văn hóa tuổi tác • Nhánh văn hóa giới tính • Nhánh văn hóa tôn giáo • ……Sosánhcáckhoảnchitiêuchođờisốngthànhthịvànông thôn Sosánhcáckhoảnchitiêuchođờisốngtheovùng1009080 Giaû i trí70 Giaù ...