Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Những vấn đề cơ bản của Marketing

Marketing là toàn bộ các hoạt độngnhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốncủa khách hàng thông qua trao đổi. Sản phẩm, dịch vụ là nhữngthứ gì có thể đưa hoạt động hay lợivào thị trường để ích được cung ứngthu hút sự chú ý, nhằm thỏa mãn mộtmua sắm, sử dụng nhu cầu, mongnhằm thỏa mãn một mhốn nào đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Những vấn đề cơ bản của MarketingMARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌCCh.1: Những vấn đề cơ bản của marketingCh.2: Thị trường trong hoạt động marketingCh.3: Marketing chiến lượcCh.4: Chính sách sản phẩmCh.5: Chính sách giá cảCh.6: Chính sách phân phốiCh.7: Chính sách truyền thông & cổ động Ch.1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETINGMarketing là gì?Marketing MARKET-ing Marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổiMarketing là gì? Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)Điểm xuất Tiêu điểm Phương tiện Kết quả phát Lợi nhuận Sản phẩm Bán hàng, Sản xuất thông qua Cổ động hiện có sản lượng bán Theo quan điểm hiện đại Lợi nhuận thông qua Nhu cầuThị trường 4P làm hài lòng khách hàng khách hàng1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Sản Nhu cầu, phẩm và mong muốn, dịch vụ lượng cầu Các kniệm cbản Các kniệm cbản của marketing của marketing Thị trường Giá trị, sự hài lòng và chất lượng Trao đổI, giao dịch và quan hệĐiiều gì khiến ngườii tiêu dùng thựcĐ ều gì khiến ngườ tiêu dùng thựchiện hành vi mua?hiện hành vi mua? • Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. • Mong muốn (Wants) - biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể • Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toánNhu cầu - mong muốn - lượng cầu Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu phát triển bản thân Phân Nhu cầu được tôn trọng loại nhu Nhu cầu giao tiếp cầu Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lýCái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mongCái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mongmuốn?muốn? • Sản phẩm – bất cứ • Dịch vụ - những thứ gì có thể đưa hoạt động hay lợi vào thị trường để ích được cung ứng thu hút sự chú ý, nhằm thỏa mãn một mua sắm, sử dụng nhu cầu, mong nhằm thỏa mãn một mhốn nào đó. nhu cầu, mong • Ví dụ: dịch vụ vận muốn nào đó. chuyển, tư vấn, hớt • Ví dụ: vật thể, con tóc, du lịch,… người, ý tưởng, tổ chức,…Ngườii tiêu dùng chọn sản phẩm vàNgườ tiêu dùng chọn sản phẩm vàdịịch vụ như thế nào?d ch vụ như thế nào?• Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer Value) – lợi ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ ra để có SP• Chi phí – lượng tiền của và công sức mà khách Chi hàng bỏ ra để có được sản phẩm• Sự hài lòng – cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của họ đối với SPCách ngườii tiêu dùng có được sảnCách ngườ tiêu dùng có được sảnphẩm hay dịịch vụ..phẩm hay d ch vụ• Trao đổi – hành vi để có được một vật mong muốn từ một người nào đó bằng sự cống hiến trở lại một vật gì khác.• Giao dịch – là đơn vị đo lường của trao đổi, đó là một cuộc trao đi, lấy lại các giá trị giữa hai bên tham gia.• Marketing quan hệ - tiến trình xdựng những mối quan hệ dài hạn với khách hàng và các đối tác (người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cungAii mua các sản phẩm, dịịchA mua các sản phẩm, d ch vụ? vụ? Ngườii mua Thịịtrường – Ngườ mua Th trường – hiện có ttậphợp những ập hợp những hiện có ngườiimua có mộtt ngườ mua có mộ nhu cầu, mong muốn nhu cầu, mong muốn đặc thù nào đó có thể đặc thù nào đó có thể được thỏa mãn bởii được thỏa mãn bở Ngườii mua Ngườ mua các SP và dịịchvụ các SP và d ch vụ tiềm năng tiềm năng của DN của DNHệ thống marketing hiệnHệ thống marketing hiện Nđại h đ ại ứ ữ u c à g n ứ ữ u c à g n h N ủ ố ệ h ti iĐ Đ p iD h g n a o D ủ ố ệ h t p i h g n a o ạ a ...