Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - ThS. Dương Thị Ngọc Liên

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi mua" giới thiệu tới người học các nội dung: Mô hình hành vi mua, các nhân tố ảnh hưởng lên hành vi mua, các loại hành vi mua, quá trình ra quyết định mua.Mời các bạn cùng tham khảo

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - ThS. Dương Thị Ngọc Liên Chương3 HÀNH VI MUA NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA3. CÁC LOẠI HÀNH VI MUA4. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 1 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA• Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua? - Mục tiêu của tiếp thị là đáp ứng các đòi hỏi và mong muốn của khách hàng; - Nghiên cứu hành vi mua sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được cách khách hàng suy nghĩ và chọn lựa sản phẩm.  Nghiên cứu hành vi mua để làm cơ sở cho doanh nghiệp ra quyết định tiếp thị. 2 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA* Nhà tiếp thị cần phải hiểu: - Ai cấu thành thị trường? - Thị trường cần những gì? - Lý do mua? - Ai tham gia vào trong quá trình mua? - Thị trường mua như thế nào? - Khi nào mua? - Mua ở đâu? 3 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUACác tác động marketing: Các tác động của môi trườngSản phẩm, giá, phân phối, marketing chiêu thị Quá trình ra NGƯỜI MUA Đặc điểm cá nhân quyết định mua Đáp ứng của người mua: - Chọn sản phẩm, chọn thương hiệu; - Chọn nhà cung cấp, chọn địa điểm mua; - Chọn thời điểm mua; - Chọn số lượng mua. 42. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA Văn hóaVăn hóa Xã hội Các nhóm Cá nhân tham khảo Gia đình Tuổi tác Tâm lý Nghề nghiệpTầng lớp xã Vai trò và địa vị Hoàn cảnh Động cơ,hội xã hội kinh tế cảm nhận Phong cách Học tập sống Niềm tin và Cá tính, nhận thái độ thức 5• Văn hóa: Là tập hợp các giá trị và quan điểm cơ bản, các nhu cầu và hành vi của các thành viên trong một cộng đồng. Họ học được từ gia đình và các thể chế liên quan đến họ.• Xã hội: * Các nhóm tham khảo: Là các nhóm đóng vai trò thâm nhập trong công việc, hình thành hành vi hay thái độ của người mua. * Gia đình: - Đóng vai trò rất quan trọng trong nhận thức của mỗi cá nhân và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng. - Gia đình huyết thống và gia đình hôn nhân. * Vai trò và địa vị xã hội: Có ảnh hưởng rất lớn đến cách nhận thức cũng như hành vi tiêu dùng của họ. 6• Cá nhân: * Tuổi tác và các giai đoạn cuộc đời: Các sản phẩm mà cá nhân mua sẽ còn rất nhiều thay đổi theo tuổi tác và các giai đoạn của cuộc đời. * Nghề nghiệp: Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫn đến có nhu cầu khác nhau. * Điều kiện kinh tế: Ảnh hưởng rất nhiều đến cách thức hưởng thụ và hành vi mua hàng. 7* Phong cách sống: - Là cách thức tồn tại thông qua hành vi mua, sở thích và quan điểm; - Là bản sắc, cách thức con người giao tiếp với môi trường sống; - Cùng một nhóm văn hóa, cùng địa vị xã hội, nghề nghiệp có thể có cách sống hoàn toàn khác nhau.* Cá tính và ý niệm cá nhân: - Ý niệm cá nhân thực sự: Cách thức ta thực sự nhìn nhận về mình. - Ý niệm cá nhân lý tưởng: Cách mà mình muốn người khác nhìn nhận về mình. - Cá tính và ý niệm cá nhân cũng có những ảnh hưởng rất cụ thể và rõ nét lên hành vi tiêu dùng của cá nhân. 8• Tâm lý: * Động cơ: - Con người có nhiều nhu cầu cùng lúc. - Các nhu cầu được kích thích đến mức độ nào đó đủ mạnh để con người tìm cách thỏa mãn nhu cầu. * Nhận thức: - Quá trình mà mỗi cá nhân chọn lọc, tổ chức và diễn dịch các thông tin nhận được để tạo ra cái nhìn của riêng họ về thế giới xung quanh. - Chú ý chọn lọc. - Rút lui chọn lọc. - Giữ lại chọn lọc. 9* Học tập: - Quá trình thay đổi hành vi của con người dựa vào kinh nghiệm của bản thân. Học tập là quá trình thông qua tác dụng hỗ tương giữa các hướng dẫn, kích thích, chỉ bảo và củng cố. - Con người học tập để có thể suy diễn và phân biệt sau khi mua 1 sản phẩm nào đó. 10* Niềm tin và thái độ: - Qua hành động và học tập, con người hình thành niềm tin và thái độ sống của mình. - Niềm tin: Là suy nghĩ của 1 người về 1 vấn đề, ...