Bài giảng Marketing du lịch: Chương 10.2 - Trần Lan Hương

Bài giảng Marketing du lịch: Chương 10.2 Xúc tiến sản phẩm được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Quan hệ công chúng; Xúc tiến bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing du lịch: Chương 10.2 - Trần Lan Hương 1/9/2020MARKETING DU LỊCH Mục tiêu Chương 10 CHƯƠNG 10 – P2 1. Quan hệ công chúngXÚC TIẾN SẢN PHẨM 2. Xúc tiến bán hàng Quan hệ công chúng và Xúc tiến bán hàng 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS PR là quá trình đem lại hình ảnh tích cực và sự yêu thích  Mục tiêu: Có 3 mục tiêu chính cho KH bởi sự tán thành của bên thứ 3. 1. Duy trì quan hệ công chúng/diện mạo tích cực Hoặc 2. Giải quyết các quảng cáo tiêu cực PR là các hoạt động mà DN sử dụng để duy trì hoặc cải thiện 3. Củng cố tính hiệu quả của các nhân tố xúc tiến hỗn hợp mối quan hệ của DN với các cá nhân hay tổ chức khác. (Morrison, 2002) Hay bị nhầm lẫn với Quảng cáo – Publicity/Advertising 1/9/2020 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS 1. QUAN HỆ  Chức năng:CÔNG CHÚNG –  Thiết lập nhận dạng chung (Establishing corporate PUBLIC identity): tương tự như branding, PR giúp tạo hình ảnh kiên RELATIONS định, đáng tin cậy và chuyên nghiệp giúp dễ dàng nhận biết về DN  Quan hệ chính quyền (Government Relations): lobbying. Việc kinh doanh của DN có thể bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi luật hoặc chính sách 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS Chức năng:  Quản trị rủi ro (Crisis Management): lường trước rủi ro + khi rủi ro xảy ra, nhiệm vụ của bộ phận PR là giảm trừ áp lực cho DN  Công cụ PR bằng cách xử lý truyền thông, đảm bảo tổ chức các sự kiện của DN. chính trong ngành du  Truyền thông nội bộ (Internal Communications): lịch:  Quan hệ khách hàng (Customer Relations): KH được xem là huyết mạch (lifeblood) của bất kỳ DN nào  kỹ thuật củng cố mối quan hệ KH vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của DN  Quảng cáo tiếp thị (Marketing Publicity) 1/9/2020 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RELATIONS 1. Đưa tin mới và Họp báo (Press Release and Press Conferences)  2. Bài báo đặc biệt (Feature stories)  Đưa tin mới: là bài báo ngắn về DN hoặc sự kiện được viết  Là bài báo về quyền lợi của con người giúp thông tin, giáo dục nhằm thu hút sự chú ý nhằm mục đích đạt được sự bao phủ hoặc mang đến sự giải trí cho người đọc, người nghe hoặc xem. truyền thông.  Dài hơn và ít tin nóng giá trị hơn so với Đưa tin mới (New  Yêu cầu: cẩn trọng chọn đối tượng mục tiêu, viết đúng phong release/Press release) nhưng hiệu quả hơn. cách báo chí, tựa đề nêu rõ chủ đề, nên mở đầu bằng 1 đoạn tóm  DN trong ngành thường khuyến khích các nhà báo viết các câu tắt ý các ý chính (ai thực hiện, lúc nào, tại đâu, tại sao), hấp chuyện về sp của họ dẫn, mới, quan điểm nhân văn, nội dung có thể gồm ảnh, trích dẫn…  Họp báo: là buổi họp được chuẩn bị sẵn và có mời giới truyền thông tham dự. 1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PUBLIC RE ...