Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 4 - Nguyễn Vũ Quân

Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 4 Marketing qua mạng xã hội, cung cấp cho người học những kiến thức như phương tiện truyền thông XH và tầm quan trọng; đối sánh và đặt mục tiêu cho marketing XH; định hướng chiến lược và kế hoạch quản trị phương tiện truyền thông XH; lắng nghe cộng đồng mạng và quản lý danh tiếng; phát triển marketing nội dung và chiến lược thu hút cho thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 4 - Nguyễn Vũ Quân Bài 4MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI STU -2022 Nội Dung1. Phương tiện truyền thông XH và tầm quan trọng2. Đối sánh và đặt mục tiêu cho marketing XH3. Định hướng chiến lược và kế hoạch quản trị phương tiện truyền thông XH4. Lắng nghe cộng đồng mạng và quản lý danh tiếng5. Phát triển marketing nội dung và chiến lược thu hút cho thương hiệu6. Xác định chiến lược truyền thông xã hội7. Xác định cách tiếp cận phương tiện truyền thông XH chính8. Tối ưu hóa phương tiện truyền thông XH (SMO) 1 Mục Tiêu❖ Nhận ra các tác động và tiềm năng ứng dụng truyền thông xã hội trong các hoạt động marketing❖ Hiểu được yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp đối với truyền thông xã hội❖ Vận dụng trong định hướng chiến lược và kế hoạch quản trị hoạt động truyền thông marketing 2 1. Social mediaTruyền thông XH khuyến khích sự tham gia, tương tác và chiasẻ của khan giả (cộng đồng mục tiêu) ❖ Các dạng platform: ▪ Social networks ▪ Social publishing ▪ Social commenting in blogs ▪ Social niche communities ▪ Social customer service ▪ Social knowledge ▪ Social bookmarking ▪ Social streaming ▪ Social search ▪ Social commerce 3 1. Social media❖ Tăng cường sự nhận biết thương hiệu❖ Giảm thiểu vấn đề tiêu cực❖ Thay đổi tổ chức để đến gần hơn với KH 4 2. Benchmarking and setting goalsTruyền thông XH khuyến khích sự tham gia, tương tác và chia sẻcủa khán giả (cộng đồng mục tiêu) ❖ Xem xét mục tiêu của tổ chức đối với việc sử dụng social media (5Ss) ❖ Xem xét nhu cầu NTD và sự tham gia social media ❖ Cách mà NTD đang sử dụng social media ❖ Đối sánh sử dụng social media giữa tổ chức và đối thủ. KPIs: • Tiếp cận và ảnh hưởng (reach & influence) • Mức độ tham gia của cộng đồng (engagement) 52. Benchmarking and setting goals 6 3. A strategy & plan to manage social media6 hoạt động marketing quan trọng ❖ Lắng nghe và quản lý danh tiếng (listen & manage reputation) ❖ Chuyển đổi thương hiệu qua phương tiện xh (transform the brand) ❖ Cách tiếp cận thu hút KH mới (acquire new customers) ❖ Tăng doanh số bán KH hiện tại (existing customers) ❖ Cung cấp dịch vụ (delivery service) ❖ Phát triển thương hiệu qua tối ưu hóa phương tiện xh (social media optimization- SMO) 7 4. Social listening & reputation management“Lắng nghe” không chỉ để hiểu những vấn đề cộng đồng đang quantâm (cần có những phản hồi) mà còn để tìm thấy những người ảnhhưởng hay các đối tác truyền thông tiềm năng ❖ Thấu hiểu thị trường ❖ Những vấn đề liên quan đến thương hiệu ❖ Nhận diện các nguồn có ảnh hưởng ❖ Phát triển đối tác truyền thông ❖ Sáng tạo ý tưởng cho nội dung hay chiến dịch ❖ Nhận diện và phản hồi những tiêu cực ❖ Cơ hội bán hàng ❖ Phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng KH 8 5. Content marketing & engagement strategyXác định các dạng nội dung cần phát triển để thu hút đối tượngmục tiêu theo vòng đời KH ❖ Xây dựng chân dung KH cho marketing nội dung (creating personas) ❖ Các dạng nội dung làm nguyên liệu cho chiến dịch (content types to fuel comfires) ❖ Từ nội dung mầm đến lan rộng (content seeding & outreach) 9 6. Social media communications strategyXây dựng nội dung và quy trình truyền thông tương tác ❖ Lập kế hoạch (plan) ❖ Tăng việc tiếp cận nội dung (reach) ❖ Các hoạt động (act) ❖ Chuyển đổi thành mục tiêu (convert) ❖ Duy trì truyền thông (engage) 107. Approaches the core social media platformsXây dựng nội dung và quy trình truyền thông tương tác ❖ Phát triển cộng đồng độc lập (independent communities) ▪ Đối tượng ở mỗi mạng là khác nhau ▪ Nội dung và tần suất phù hợp ❖ Kế hoạch điều chỉnh cho các kênh truyền thông: ▪ Phản hồi những nhận xét ▪ Tự động hóa có mức độ 11 8. Social media optimization (SMO)Cách tiếp cận có tính cấu trúc “test – learn – refine” để đối tượngmục tiêu có thể tiếp cận nội dung, tham gia và chia sẻ. Các hoạt động SMO chủ yếu ❖ Tạo các nội dung có thể chia sẻ (create shareable content) ❖ Phần thưởng khuyến khích tham gia (reward engagement) ❖ Chủ động chia sẻ nội dung (công cụ tự động) ❖ Khuyến khích phối lại nội dung (“mashup”) 12 ...