Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - Đại học Kinh tế Quốc dân

Với mục tiêu cung cấp tư liệu tham khảo hỗ trợ học tập cho các bạn sinh viên; Tailieu.vn giới thiệu "Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng". Bài học cũng nêu ra một số ví dụ cụ thể để sinh viên có thể so sánh với những tình huống trên thực tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - Đại học Kinh tế Quốc dân Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG BÀI 1 Hướng dẫn học Bài này giới thiệu tổng quan chung nhất về các quan niệm Marketing trong ngân hàng, vai trò, chức năng và đặc điểm của loại hình chúng. Sinh viên cần hiểu được sự khác nhau giữa các quan niệm cũng như tìm hiểu những quy chuẩn mà các ngân hàng đặt ra khi thực hiện các loại hình Marketing. Để học tốt bài này, sinh viên cần theo dõi thường xuyên những sự kiện xảy ra trong ngành ngân hàng, đặc biệt tập trung vào các chương trình quảng cáo, khuyến mại hay tài trợ của các cơ quan truyền thông mà ngân hàng tham gia. Để học tốt bài này, sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau:  Học đúng lịch trình của môn học theo tuần, làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn.  Đọc tài liệu: 1. Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, chương 1. 2. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải, Hà Nội, chương 8. 3. Trần Minh Đạo (2012), Marketing Căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, chương 1, 2.  Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email.  Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Bài này nêu ra những quan niệm khác nhau về Marketing trong ngân hàng, từ đó đưa ra những nội dung chính cũng như vai trò, đặc điểm khác biệt của loại hình này. Bài học cũng nêu ra một số ví dụ cụ thể để sinh viên có thể so sánh với những tình huống trên thực tế. Mục tiêu Sau khi học xong bài này, sinh viên cần thực hiện được những công việc sau:  Trình bày được một số quan điểm về Marketing ngân hàng.  So sánh được sự khác nhau giữa Marketing sản xuất và Marketing dịch vụ tài chính.  Những vấn đề mà Marketing thường giải quyết. TXNHTM05_Bai1_v1.0015112221 1 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng Tình huống dẫn nhập Xem đoạn video theo đường link sau: https://www.youtube.com/watch?v=KWoKgOP016Q 1. Anh/chị nhận thấy biểu tượng nào nhiều nhất? 2. Ấn tượng nào của anh chị về clip đó? 2 TXNHTM05_Bai1_v1.001511221 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 1.1.1. Khái niệm Marketing ngân hàng Đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về Marketing ngân hàng. Do vậy, việc nghiên cứu các quan niệm khác nhau về Marketing ngân hàng sẽ góp phần làm rõ bản chất và nội dung của nó, giúp việc sử dụng Marketing có hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Sau đây là một số quan niệm tiêu biểu: Quan niệm thứ nhất, cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm thứ hai, đã chỉ ra: Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Quan niệm thứ ba, cho rằng: Marketing ngân hàng là trạng thái tinh thần của khách hàng mà ngân hàng phải thỏa mãn hay là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, ngân hàng đạt được lợi nhuận tối ưu. Quan niệm thứ tư, lại cho rằng: Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng, từ việc phát hiện ra nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như dự kiến. Quan niệm thứ năm, lại khẳng định: Marketing ngân hàng là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm thứ sáu, Marketing ngân hàng là một chức năng của hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ những nhóm khách hàng đã chọn của ngân hàng. Như vậy, do việc nghiên cứu, khai thác Marketing trong lĩnh vực ngân hàng của mỗi tác giả ở những góc độ và thời gian khác nhau nên đã xuất hiện những quan điểm khác nhau, song đều đã có sự thống nhất về những vấn đề cơ bản của Marketing ngân hàng. Đó là:  Việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của Marketing hiện đại.  Quá trình Marketing ngân hàng thể hiện sự thống nhất cao độ giữa nhận thức và hành động của nhà ngân hàng về thị trường, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần phải định hướng hoạt động của các bộ phận ...