Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á trong bối cảnh hội nhập

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á trong bối cảnh hội nhập nêu một số vấn đề cơ bản về marketing ngân hàng và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Thực trạng áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đông Á. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Đông Á trong bối cảnh hội nhập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á trong bối cảnh hội nhập TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP Sinh viên thực hiện : Trần Thị Châu Lớp : Anh 13 Khóa : 44D Giáo viên hướng dẫn : PGS.,TS Đỗ Thị Loan Hà Nội - 2009 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .............................................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ......... 4 1.1. Khái niệm Marketing dịch vụ ngân hàng ............................... 4 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng.................................................................................................. 4 1.1.2. Marketing dịch vụ ngân hàng................................................................................ 7 1.2. Nội dung của hoạt động Marketing ngân hàng ..................... 11 1.2.1. Nghiên cứu môi trường Marketing ngân hàng.................................................. 11 1.2.2. Nghiên cứu khách hàng và phân đoạn khách hàng .......................................... 15 1.2.3. Các thành phần cơ bản của Marketing hỗn hợp dịc h vụ ngân hàng .................................................................................................................... 16 1.3. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại .................. 27 1.3.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của NHTM ...................................................... 27 1.3.2. Một số chỉ tiêu đo lường NLCT của ngân hàng thương mại. ................... 28 1.4. Hội nhập và sự cần thiết phải áp dụng Marketing nhằm nâng cao NLCT của các NHTM . ......................................................... 36 1.4.1. Hội nhập kinh tế quốc tế ...................................................................................... 36 1.4.2. Sự cần thiết phải áp dụng Marketing nhằm nâng cao NLCT của NHTM..... 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ..................................... 41 2.1. Vài nét về ngân hàng Đông Á. .............................................. 41 2.1.1. Giới thiệu NH Đông Á và cơ cấu tổ chức.......................................................... 41 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển....................................................................... 42 2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh từ 2006-2008................................................. 44 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại ngân hàng Đông Á ........................................................................................ 52 2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu môi trường marketing của ngân hàng Đông Á ..................................................................... 52 2.2.2. Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng hốn hợp của ngân hàng Đông Á............................................................................................................................. 55 2.3. Đánh giá chung về việc áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng Đông Á ................................................................ 69 2.3.1. Những kết quả đạt được....................................................................................... 69 2.3.2. Những hạn chế và tồn tại ..................................................................................... 72 2.3.3. Nguyên nhân......................................................................................................... 75 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP ......................................................... 77 3.1. Mục tiêu và chiến lƣợc của ngân hàng Đông Á đến năm 2015 .......... 77 3.1.1. Mục tiêu chủ yếu phát triển của ngân hàng Đông Á ........................................ 77 3.1.2. Chiến lược phát triển của ngân hàng Đông Á ................................................... 77 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng Đông Á ........................................................................................ 78 3.2.1. Nhóm giải pháp về nghiên cứu môi trường và phân đoạn thị trường mục tiêu .......................................................................... 78 3.2.2. Nhóm giải pháp về chiến lược sản phẩm........................................................... 83 3.2.3. Nhóm giải pháp về chiến lược giá ...................................................................... 86 3.2.4. Nhóm giải pháp về chiến lược phân phối .......................................................... 87 3.2.5. Nhóm giải pháp về chiến lược xúc tiến hỗn hợp............................................... 88 3.2.6. Nhóm giải pháp về chiến lược con người.......................................................... 93 3.2.7. Nhóm giải pháp về cơ sở hạ tầng........................................................................ 95 3.2.8. Nhóm giải pháp về quy trình............................................................................... 96 3.2.9. Nhóm giải pháp khác ........................................................................................... 96 3.3. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt độ ...