Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 3 - ThS. Khúc Thế Anh

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 3: Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu" trình bày khái niệm và vai trò của phân đoạn thị trường; các tiêu thức phân đoạn thị trường của ngân hàng; xác định thị trường mục tiêu của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 3 - ThS. Khúc Thế Anh BÀI 3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ThS. Khúc Thế Anh Trường Đại học Kinh tế Quốc dânv1.0015112222 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG “Các ngân hàng đang đẩy mạnh cho vay nông nghiệp, nông thôn như một mũi tên trúng nhiều đích, vừa được tiếng làm theo chủ trương của Nhà nước, vừa giải bài toán trần tín dụng, mà mảng kinh doanh này cũng không đến nỗi quá khó xơi“.” Tại sao các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay lại lựa chọn phân khúc là nông thôn, vốn bị bỏ qua trước đây?v1.0015112222 2 MỤC TIÊU Sau khi học xong bài này, sinh viên cần nắm được các nội dung sau: • Hiểu được vai trò của phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. • Kết hợp được với phân tích hành vi khách hàng của bài 2 để chọn phân khúc phù hợp. • Đối chiếu với một ngân hàng đã lựa chọn trên thực tế để xác định cách thức lựa chọn thị trường mục tiêu.v1.0015112222 3 NỘI DUNG Khái niệm và vai trò của phân đoạn thị trường Các tiêu thức phân đoạn thị trường của ngân hàng Xác định thị trường mục tiêu của ngân hàngv1.0015112222 4 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG • Khái niệm: Phân đoạn thị trường ngân hàng là kỹ thuật chia thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó có thể được lựa chọn như là một mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách Marketing hỗn hợp riêng biệt.v1.0015112222 5 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG (tiếp theo) • Vai trò: Đánh giá đúng nhu cầu để tập trung nguồn lực vào phân khúc có khả năng đem lại hiệu quả cao Xác định rõ nhu cầu khác nhau của khách hàng trên các đoạn thị trường Chỉ rõ những nhu cầu của khách hàng mà ngân hàng chưa thỏa mãn Tạo ra được những cơ hội có được ưu thế cạnh tranh thông qua phân biệt hóav1.0015112222 6 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG • Giai đoạn của phân đoạn thị trường: Xác định các tiêu thức phân đoạn Đánh giá các tiêu thức và lựa chọn tiêu thức xác đáng để phân đoạn Xác định các đoạn thị trường riêng biệt, đánh giá sự hấp dẫn của từng đoạn và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêuv1.0015112222 7 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG (tiếp theo) • Yêu cầu của phân đoạn thị trường: Phải đo lường được quy mô và sức mua của các đoạn Phải có khả năng tiếp cận được Phải có tính khả thi cao trong việc sử dụng phối thức Marketingv1.0015112222 8 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Phân đoạn thị trường của ngân hàng thực chất là việc: A. nghiên cứu sản phẩm mà ngân hàng cung ứng. B. nghiên cứu dịch vụ mà ngân hàng cung ứng. C. nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. D. nghiên cứu nhu cầu của đối thủ cạnh tranh. Trả lời: • Đúng. Đáp án đúng là: C. nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. • Giải thích: Thực chất của việc phân đoạn thị trường là tìm hiểu xem nhu cầu khách hàng cần gì để đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp.v1.0015112222 92. CÁC TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA NGÂN HÀNG 2.1. Theo nhóm khách hàng 2.2. Theo sản phẩm dịch vụv1.0015112222 10 2.1. THEO NHÓM KHÁCH HÀNG Phân đoạn thị trường Cá nhân Doanh nghiệpv1.0015112222 11 2.1. THEO NHÓM KHÁCH HÀNG (tiếp theo) • Phân khúc khách hàng cá nhân Độ tuổi Tâm lý Tầng lớp khách xã hội và hàng Khách thu nhập hàng cá nhân ...