Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 4 - ThS. Lê Ngọc Lưu Quang

Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 4 Chiến lược sản phẩm, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên hiểu được sản phẩm dịch vụ ngân hàng là gì, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Biết được chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ngân hàng và chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 4 - ThS. Lê Ngọc Lưu Quang ̣ NHẮC LAI BÀI CŨ Nêu tên các phương án chọn  thị trường mục tiêu? ̣ Tâp trung   Chuyên  Chuyên môn  Chuyên môn  Bao  vào  1   môn   hóa theo   hóa theo  phủ    đoan ̣   thị  hóa    thị  trường ̉ ̉ san  phâm toàn  trường ̣ ̣ chon loc thị    CHIẾN LƯỢC SAN PHÂM ̉ ̉ NỘI DUNG BÀI  H Ọ C TỔNG QUAN SPDV NGÂN  4.1 Khái niêṃ HÀ NG - - ̣ ̉ Đăc điêm - Chu kỳ sống - Phân loaị CHIẾN LƯỢC SPDV NGÂN  4.2 -HÀ NG - ̣ ̣ Các muc tiêu Nôi dung c ủa chiến lược san  ̉ phâm̉ - ̉ Nhân tố anh h ưởng đến chiến  lược  SPDV của ngân hàng ̣ MUC TIÊU BÀI  HỌngân Hiêủ được SPDV C hàng làgì, ̣ ̉ ủa SPDV ngân hàng đăc  điêm c Biết được chu kỳ sống của SPDV  ngân  hàng và chiến lược SPDV ngân  hàng ̉ 4.1 Tông quan về SPDV ngân hàng 4.1.1 Khái niêm ̣ ̣ hợp  những  đăc  ­ Là  tâp  ̣ điêm,  ̉ tính  năng,  ̣ do  ngân  hàng  tao  công    dung  ̣ ra  nhằm  thoa  ̉ mãn nhu  cầu và mong muốn nhất  định  của    khách hàng trên thị   trường tài chính ̉ 4.1 Tông quan vê ̀ SPDV ngân hàng Các dịch vu c ̣ ủa Ngân  hàng: DV cho vay DV  DV tư vấn tài  thẻ chính DV thanh  ̉ DV chuyên  4.1 Tông quan vê ̉ ̀  SPDV ngân  hàVng í dụ: Các SPDV cua Ngân ha ̉ ̀ng  Vietinbank Ba cấp độ cấu thành sản phẩm  Sản phẩm Dịch vụ bảo hành cốt lõi Tên nhãn hiệu Sản phẩm Bao bì cụ thể Lợi ích Dịch vụ Cấu trúc Bảo trì, kỹ  cơ bản Trả góp thiết kế thuật Đặc tính Chất lượng Sản phẩm DV chăm sóc KH hoàn chỉnh 8 v  Cấu trúc sản phẩm ngân hàng 1.2.1. Lớp lõi 1.2.2. Lớp hiện thực 1.2.3. Lớp giá trị gia  tăng  Lớp nhu cầu lõi (lớp lõi): ü  Những sản phẩm theo ý tưởng  ü Là những lợi ích căn bản của SP thỏa mãn nhu cầu  nào đó của người sử dụng ü Là cấp độ trung tâm, không thể thiếu  Lớp sản phẩm hiện thực ü Biểu hiện cụ thể của SP cốt lõi cung cấp cho khách hàng (chất lượ ng, các thuộc tính, cấu trúc thiết kế, đặc điểm , kiểu dáng…) ü ở SPDV ngân hàng : lớp “ hiện thực “ bao gồm các thuộc tính cụ thể hình thành nên SP như: điều khoản, điều kiện, lãi suất, môi trường giao dịch…  Lợi ích cốt lõi Sản phẩm Thanh toán Thẻ ATM, dịch vụ chuyển  tiền Tìm kiếm thu nhập  Tiền gửi, chứng chỉ tiền  gửi, kỳ phiếu, trái phiếu  ngân  hàng Quản lý rủi ro Dịch vụ cất giữ tài sản ,  giấy tờ có giá Tìm kiếm thông tin sản  Tư vấn tài chính cá nhân phẩm Lớp giá trị gia tăng ü Là cấp độ thứ ba của sản phẩm, yếu tố tăng thêm giá trị cho sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng. ü Bao gồm: gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn miễn phí, cung cấp thông tin sản phẩm thườ ng xuyên VD: sản phẩm thẻ của   Vietinbank Lợi ích cốt lõi: giúp k/h thuận tiện trong thanh toán   Sản phẩm cụ thể: Tên sp ­Thẻ Cremium – JCB   Đặc điểm: • Chi tiêu trước, trả tiền sau, miễn lãi 45 ngày. • Hạn mức chi tiêu lên đến 299 triệu đồng • Thanh toán hàng hoá dịch vụ • Ứng tiền mặt • Thanh toán linh hoạt từ 10% đến 100% tổng dư nợ sao kê hàng tháng  hoặc có thể thanh toán trước kỳ sao kê. •Đa dạng phương thức thanh toán thẻ tín dụng: thanh toán bằng tiền mặt, trích nợ tự động từ   tài  khoản  thẻ,  chuyển  khoản  từ  tài  khoản  thẻ  ATM  của  VietinBank  và ...