Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ThS. Thái Thị Kim Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng - Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như Ôn tập kiến thức marketing căn bản; bản chất hoạt động Marketing; vị trí và vai trò của marketing trong doanh nghiệp; marketing hiện đại (nội dung); các công cụ của Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ThS. Thái Thị Kim Oanh MARKETING NGÂN HÀNG Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh Mobile: 0917.77.44.89 Email: Thaithikimoanhkt@gmai.com1 Chương trình học tập - Lên lớp: 45 tiết - Kiểm tra và thi cử: - Một bài kiểm tra giữa môn - Thi kết thúc môn học - Điểm khuyến khích: Tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing ngân hàng trên địa bàn,Thảo luận nhóm và phát biểu ý kiến - Phương pháp học: Chuẩn bị tài liệu,Hướng dẫn, trao đổi2 Giáo trình học tập l Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền-Học viện ngân hàng-NXB Thống kê 2007 l Giáo trình Marketing căn bản-GS.TS Trần Minh Đạo- Trường ĐH KTQD-NXB Trường ĐHKTQD 2009 l Các tài liệu có liên quan trên mạng internet3 Nội dung chương trình Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng Chương 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng Chương 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng Chương 4: Chiến lược sản phẩm ngân hàng Chương 5: Chiến lược giá Chương 6: Chiến lược phân phối Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp4 Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng l Ôn tập kiến thức marketing căn bản: 1) Bản chất hoạt động Marketing 2) Vị trí và vai trò của marketing trong doanh nghiệp 3) Marketing hiện đại (nội dung) 4) Các công cụ của Marketing5 Bản chất của hoạt động Marketing l Để hiểu được khái niệm Marketing cần phải xác định rõ các thuật ngữ sau: l Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants), số cầu (Demands) l Sản phẩm (Product),Thị trường (Market) l Traođổi (Exchange), Giaodịch(Transaction l Khách hàng (Customer), Người tiêu dùng (Consumer)6 Bản chất của hoạt động Marketing l ªMarketing là một tiến trình quản trị. l ª Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng. l ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. l ª Nội dung của hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ.7 Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp Bộ phận Marketing của công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, Khám phá nhu cầu của phân phối và xúc tiến KH Sản phẩm Những ý niệm cụ thể về nhu cầu8 Thị trường tiềm năng Marketing hiện đại lPhân đoạn thị trường lLựa chọn thị trường mục tiêu lĐịnh vị sản phẩm9 Marketing -Mix Sản phẩm (P1) Giá cả (P2) Chất lượng Các mức giá Kiểu dáng Giảm giá Đặc điểm Chiết khấu Nhãn hiệu Thanh toán… Bao bì Kích cỡ….. Marketing mix Phân phối (P3) Xúc tiến (P4) Loại kênh Quảng cáo Trung gian Khuyến mãi Phân loại Tuyên truyền Dự trữ Chào hàng Vận chuyển…. Marketing t/tiếp… Thị trường mục10 tiêu Công cụ Marketing 4P 4C Nhu cầu và ước muốn của khách hàng Sản phẩm Customer needs and wants Product Giá Chi phí đối với khách hàng Price Cost to the customer Phân phối Thuận tiện Place Convenience Xúc tiến Truyền thông11 Communication Promotion Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng I . KHÁI NIỆM Là hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.12 Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng l Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. l Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.13 Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng II. VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG 1. Là cầu nối hoạt động kinh doanh ngân hàng với thị trường - Hiểu được nhu cầu khách hàng và thị trường - Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường - Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường và giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân14 hàng Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2. Tham gia giải quyết những vấn đề cơ bản của kinh doanh - Xác định sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trường - Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ - Hoàn thiện mối quan hệ, công tác chăm sóc khá ...