Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 2 - ThS. Thái Thị Kim Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng - Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như Nghiên cứu thị trường của marketing ngân hàng; Môi trường marketing ngân hàng; khách hàng;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 2 - ThS. Thái Thị Kim Oanh Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng I. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1. Khái niệm - Là việc nhân diện, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ cho việc ra các quyết định liên quan đến quá trình xác định và xử lý các vấn đề trong kinh doanh - Là quá trình thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo thông tin dùng để giải quyết một số vấn đề liên quan đến kinh doanh và marketing trong ngân hàng1 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 2. Đặc điểm của nghiên cứu thị trường - Được thực hiện cho dự án, nhu cầu doanh nghiệp, ngân hàng - Nghiên cứu để ứng dụng - Được tiến hành một cách có qui trình, hệ thống và mang tính khách quan - Có mục tiêu và tiêu chí xác định khi nghiên cứu - Có 4 nội dung chính là thu thập, phân tích, đưa các giải pháp và báo cáo thông tin2 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 3. Các nghiên cứu thị trường Tổng hợp Phân phối Xu hướng ngành Địa điểm đặt chi nhánh, Thị phần, thị trường Hiệu quả các kênh phân phối Thương hiệu Sản phẩm Xúc tiến truyền thông Sản phẩm mới Các phương tiên truyền thông Sản phẩm cạnh tranh… Thông điệp Lực lượng bán hàng Nghiên cứu giá Khách hàng Chi phí, lợi nhuận Quá trình mua sắm Giá các sản phẩm cạnh tranh Nhu cầu về SPDV3 Co giản cung cầu… Thái độ với thương hiệu… Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 4. Quá trình nghiên cứu Xác định mục tiêu Lập Thu thập nghiên cứu kế hoạch dữ liệu Báo cáo Đưa ra các Xử lý phân tích kết quả giải pháp dữ liệu4 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng II MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG Nhân khẩu Kinh tế Khách hàng Văn hóa Đối thủ Công Chính trị, Ngân hàng chúng pháp luật Cạnh tranh Các đơn vị hổ trợ Công nghê5 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 1. Môi trường vĩ mô 1.1 Nhân khẩu - Là mối quan tâm lớn của các ngân hàng - Cơ sở hạ tầng và nhân khẩu có ảnh hưởng lớn đến các chương trình marketing của ngân hàng - Gồm các yếu tố cơ bản sau: - Tổng dân số, tỷ lệ dân số - Thu nhập, mức sống - Thay đổi cơ cấu dân số - Xu hướng di chuyển dân số6 - Chính sách dân số của quốc gia, vùng miền… Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 1.2 Môi trường kinh tế - Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu, nhu cầu về vốn, tiền gởi của khách hàng… - Tác động đến nhu cầu khách hàng - Các yếu tố cơ bản: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế - Tỷ lệ lạm phát - Sự ổn định về kinh tế - Cơ cấu xuất nhập khẩu - Thu nhập bình quân đầu người - Xu hướng toàn cầu hóa7 - Chính sách đầu tư/ tiết kiệm của chính phủ… Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 1.3 Môi trường công nghệ - Tác động đến phương thức trao đổi của ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ - Tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng - Giúp phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới (chuyển tiền nhanh, ATM, thanh toán tự động, ngân hàng qua mạng…) - Cần dự báo xu hướng công nghệ để phục vụ cho công tác kinh doanh của ngân hàng8 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 1.4 Môi trường văn hóa - Văn hóa tác động đến nhu cầu và hành vi của khách hàng đối với việc sử dụng các sản phẩm của ngân hàng - Các yếu tố tác động: - Trình độ văn hóa - Thói quen tiêu dùng - Tâm lý - …9 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 1.5 Môi trường chính trị pháp luật - Tạo ra những cơ hội cũng như những thách thức của ngân hàng - Ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn từ những tác động của chính sách nhà nước và luật pháp như: - Các qui định của ngân hàng nhà nước - Các bộ luật liên quan - Các qui định của các tổ chức tài chính, thương mại khu vực và quốc tế như AFTA, WTO, IMF…10 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng 2. Các môi trường vi mô 2.1 Các yếu tố nội tại của ngân hàng - Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của ngân hàng - Vốn của ngân hàng - Trình độ kỹ thuật công nghệ - Đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng - Văn hóa, các yếu tố quan hệ bên trong ngân hàng11 Chương 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng ...