Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 - ĐH Thương mại

Chương 7 - Các quyết định về con người, bằng chứng vật chất và quy trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng thương mại. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các quyết định về con người, các quyết định về bằng chứng vật chất, các quyết định về qui trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng thương mại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 - ĐH Thương mại H D Chương 7 U M _T TM Các quyết định về con người, bằng chứng vật chất và quy trình cung ứng dịch vụ của NHTM Banking Marketing 142 Nội dung cơ bản D Các quyết định về con người 7.2 Các quyết định về bằng chứng vật chất 7.3 Các quyết định về qui trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng thương mại H 7.1 U M _T TM Banking Marketing 143 7.1 Các quyết định về con người H D TM Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc U M _T Quản lý nhân viên tiếp xúc Banking Marketing 144 7.1.1 Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc H D ƒ Đặc điểm của nhân viên tiếp xúc TM – Là một thành tố của giao tiếp-xúc tiến – Tác động đến trạng thái tình cảm KH _T – Luôn ứng xử tình thế U M Banking Marketing 145 7.1.1 Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc H D – Tác chiến – Quan hệ U M – Các vai trò khác _T TM ƒ Vai trò của nhân viên tiếp xúc Banking Marketing 146