Bài giảng Marketing ngân hàng - TS. Bùi Văn Quang

Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để tìm hiểu sâu hơn môn học này mời các bạn tham khảo "Bài giảng Marketing ngân hàng" của TS. Bùi Văn Quang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng - TS. Bùi Văn Quang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNH MARKETING NGÂN HÀNG TS. BÙI VĂN QUANG 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Marketing ngân hàng Tác giả: NGƢT,TS Nguyễn Thị Minh Hiền NXB Thông Kê năm 2003 2. Marketing ngân hàng Tác giả: Trịnh Quốc Trung, NXB Thống Kê - 2008 3. Nguyên lý tiếp thị Tác giả: Phillip kotler, NXB Thống Kê - 2007 2 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1. KHÁI NIỆM 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.3. MỤC TIÊU CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.4. ĐẶC TRƢNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.5. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 3 1.1. KHÁI NIỆM Marketing ngân hàng là phƣơng pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trƣờng. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. 4 1.1. KHÁI NIỆM  Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp.  Marketing ngân hàng là một tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. 5 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1. Marketing ngân hàng tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng  Ngân hàng thƣơng mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trƣờng tài chính.  Ngân hàng là công cụ chính trong việc thực hiện phân bố vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho nền kinh tế.  Hoạtđộng ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành một bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi quốc gia.  Vớisự hỗ trợ đắc lực của công cụ marketing, các ngân hàng đã giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động 6 kinh doanh. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG  Phải xác định sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng ra thị trƣờng. Bộ phận marketing sẽ giúp ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này nhƣ sau:  Tổ chức thu thập thông tin thị trƣờng  Nghiên cứu hành vi tiêu dùng  Cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ  Sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng  Nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức => Đây là những vấn đề kinh tế quan trọng vì nó sẽ là cơ sở để quyết định phƣơng thức hoạt động, kết quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng trên 7thị trƣờng. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING  Tổ chức tốt quá NGÂN trình cung ứng sản phẩm dịch vụ: HÀNG Với sự tham gia của 3 yếu tố cơ bản sau:  Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ  Đội ngũ nhân viên trực tiếp  Khách hàng 8 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG  Giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng. Bộ phận marketing giúp ngân hàng giải quyết các mối quan hệ thông qua các hoạt động:  Tham gia xây dựng và điều hành chính sách lãi, phí, kích thích hấp dẫn phù hợp với từng loại khách hàng  Khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến  Cải tiến các hoạt động, các thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, nhiều lợi ích trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.  Bộ phận marketing ngân hàng còn tham gia vào việc xây dựng cơ chế chính sách có liên quan đến lợi ích của khách hàng, nhân viên ngân hàng nhƣ: tiền lƣơng, tiền thƣởng, trợ cấp phúc lợi, dịch vụ dành cho nhân viên, cơ chế phân phối9 tài chính, chính sách ƣu đãi khách hàng … 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trƣờng  Thị trƣờng vừa là đối tƣợng phục vụ, vừa là môi trƣờng hoạt động của ngân hàng.  Hiểu đƣợc nhu cầu thị trƣờng để gắn chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trƣờng sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả hơn.  Marketing là cầu nối giúp ngân hàng nhận biết các yếu tố của thị trƣờng, nhu cầu khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng.  Marketing là công cụ dẫn dắt hƣớng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu 10của thị trƣờng một cách hợp lý. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.3. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng  Một trong những nhiệm vụ của marketing ngân hàng là tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trƣờng. Để là đƣợc điều này, bộ phận marketing cần tập trung giải quyết 3 vấn đề sau:  Phải tạo tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ VD: Sacombank tạo sự khác biệt thông qua quảng cáo, ACB (Ngân hàng Á Châu) lại tập trung vào cạnh tranh bằng hệ thống phân phối rộng khắp.  Phải làm rõ đƣợc tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng.  Khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng. Phải có biện pháp để chống lại sự sao chép của các đối thủ cạnh tranh 11 vì trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất dễ bị sao chép. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG  Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề.  Marketing ngân hàng vừa là khoa học vì Marketing ngân hàng có đối tƣợng và phƣơng pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và ...