Bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông

Mục tiêu của bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông nhằm giúp sinh viên hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông, nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông, biết đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt các nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông YẾU TỐ XÚC TIẾN – TRUYỀN THÔNGe © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa Mục tiêu bài giảng • Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông • Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông • Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hànge © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Xúc tiến – truyền thông (promotion) theo Brassington & Pettitt (2000) là tập hợp những cách thức trực tiếp để truyền thông (chuyển tải các thông tin) của sản phẩm – dịch vụ đến những thị trường mục tiêu. Một hỗn hợp cụ thể của các phương pháp xúc tiến – truyền thông thường được gọi là “hỗn hợp xúc tiến – truyền thông”.e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Hỗn hợp này bao gồm các công cụ như sau : Quảng cáo (advertising) Xúc tiến bán hàng (sales promotion). Quan hệ công chúng (public relation). Bán hàng cá nhân (personal selling). Marketing trực tiếp (direct marketing). Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?. Social media marketing? Và những công cụ khác?e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa I. Xúc tiến – truyền thông 2. Vai trò của xúc tiến truyền thông Chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng (khách hàng của ngân hàng là ai?) và ngược lại. Mục đích của xúc tiến truyền thông :  Khai thác thêm khách hàng mới  Duy trì khách hàng cũ  Khuyến khích động viên tinh thần nhân viên  Tăng cường mối quan hệ với cổ đông  Tạo sự ổn định với bộ máy tổ chức  Gia tăng nhân thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúnge © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa I. Xúc tiến – truyền thông 2. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông  Nhận biết  Quan tâm  Ưa thích  Dùng thử  Chấp nhậne © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 1. Quảng cáo “Quảng cáo là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân được tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, truyền thanh, các bản in, bảng quảng cáo ngoài trời” Phân biệt : Quảng cáo không mang tính cá nhân và truyền thông đến mọi đối tượng qua kênh truyền thông đại chúng  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên truyền hình?  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên báo in, banner…e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên truyền hình)e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên báo điện tử, báo in)e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông2. Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng khuyến khích khách hàng dùng thử và thađổi Ngân hàng (dự thưởng, quà tặng, cộng lãi suất…). Tuy nhiên  Nếu hiệu quả, chỉ có thể gia tăng KH sử dụng trong ngắ hạn. Nhưng về mối quan hệ trung thành thì sao?  Khi sử dụng thường xuyên và không hoạch định các chươn trình xúc tiến bán hàng sẽ làm KH đặt câu hỏi về độ xác thự của sp – dv?e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Xúc tiến bán hàng Vậy mục tiêu chính của xúc tiến bán hàng?e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Xúc tiến bán hànge © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông3. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân đểruyền tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng vàhuyết phục KH sử dụng. Các nhân viên nào sẽ tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân  Ngân hàng  Bảo hiểm  Công ty chứng khoán …e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông3 ...