Bài giảng môn học Marketing căn bản: Chương 3 – Nguyễn Thị Trang Nhung

Bài giảng môn học "Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi của khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Thị trường và hành vi người tiêu dùng, hành vi mua của các tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn học Marketing căn bản: Chương 3 – Nguyễn Thị Trang Nhung CHƯƠNG 3 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG Khách hàng là ai? Bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối hay quyết định (ko phải đối thủ cạnh tranh) mà hành động của họ có thể gây tác động đến việc mua sp của cty. Hàm ý của định nghĩa? • Gồm KH hiện hữu và tiềm năng mà cty có thể • • • tìm kiếm trong tương lai KH là cá nhân, tổ chức Cty có cả KH trực tiếp và KH gián tiếp KH cá nhân hoặc tổ chức tham gia vào quyết định mua với nhiều hình thức khác nhau: Người tiêu dùng cuối cùng (người sd), vừa là người mua vừa là người bán; người gây ảnh hưởng (cơ quan tư vấn) Hành vi KH là gì? • Những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như người khác, thông tin, bao bì...đều tác động đến suy nghĩ, cảm nhận và hành vi của họ Hành vi KH là gì? • Những suy nghĩ và cảm nhận trong quá • • trình mua sắm, tiêu dùng. Chịu tác động bởi nhiều yếu tố Gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, xử lý sp.