Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Hoàng Kiệt

Bài giảng môn "Quản trị chất lượng - Chương 4: Đánh giá chất lượng" cung cấp cho người học các kiến thức: Đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên gia, kiểm tra và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Hoàng KiệtĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNGMỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG• Những nguyên tắc cơ bản về đánh giá chấtlượng;– Nguyên tắc 1: chất lượng xem như là một tập hợpcác tính chất mà người tiêu dùng quan tâm– Nguyên tắc 2: mỗi tính chất được đặc trưng bằngmột giá trị chỉ tiêu chất lượng Ci và trọng số Vi– Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 3: phân biệt : Đo vàĐánh giáCác phương pháp đánh giá chất lượng• Phương pháp phòng thí nghiệm: thường sử dụng đối vớicác chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật cơ bản• Phương pháp ghi chép: đếm các biến số, các chi phí…• Phương pháp tính tóan: dựa trên việc sử dụng các thôngtin nhờ quan hệ lý thuyết hay nội suy.• Phương pháp cảm quan: thông tinthu được nhờ phân tíchcác cảm giác: thi giác thính giác….• Phương pháp xã hội học: thông qua thu thập thông tin vàxử lý ý kiến khách hàng• Phương pháp chuyêngia: tổng hợp và phân tích ý kiến củacác chuyên gia.Phương pháp chuyên gia• Giai đọan chuẩn bị––––Lập tổ công tácLập tổ chuyên giaPhân lọai đối tượng và người tiêu dùngLập sơ đồ cấu trúc cỉ tiêu chất lượng• Giai đọan thu nhận ý kiến giám định từng chuyên gia– Phương thức giám định– Phương pháp thu nhận thông tin– Trưng cầu ý kiến chuyên gia• Giai đọan thu nhận ý kiến của tập thể chuyên gia– Tổng hợp ý kiến– Xác định mức trùng hợp– Xác định mức độ khách quan của các ý kiếnĐánh giá chất lượng bằng phương phápchuyên gia••••••••Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giáXây dựng hệ thóng chỉ tiêu đánh giáXác định trọng số các chỉ tiêuLựa chọn thang điểm và phương pháp thửĐánh giá lựa chọn chuyên gia giám địnhChọn phương pháp đánh giáThu thập, xử lý, tính tóanNhận xét, kết luận