Bài giảng: Phân tích khách hàng

Mục tiêu phân tích định tính cho ta biết được : Thông tin về môi trường kinh tế và thị trường bên ngoài doanh nghiệp Thông tin về quản lý, chiến lược và Các yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp và phương thức điều hành doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng: Phân tích khách hàng 11/5/2011PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG Phân tích cơ bản một khách hàng bao gồm PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG © all rights reserved 1PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH Mục tiêu phân tích định tính cho ta biết được : Thông tin về môi trường kinh tế và thị trường bên ngoài doanh nghiệp Thông tin về quản lý, chiến lược và Các yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp và phương thức điều hành doanh nghiệp © all rights reserved 2PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGÕAI DOANH NGHỆIP Kinh tế Chính trị PHÂN TÍCH TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Họat động sản xuất kinh doanh Quản lý © all rights reserved 3 1 11/5/2011PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNGBÊN NGÕAI DOANH NGHIỆPPhân tích môi trường bên ngòai doanh nghệip tập trung vào hai lĩnh vực có liên quan mật thiết với nhau : Môi trường kinh tế & chính trị nơi ngân hàng đang họat động Xu hướng nhu cầu của thị trường tác động đến họat động của doanh nghiệp © all rights reserved 4KINH TẾ Lạm phát Tăng trưởng Tổng Sản phẩm Quốc nội (GDP) Lãi suất Cán cân thương mại & Cán cân Thanh tóan Họat đông xuất nhập khẩu © all rights reserved 5MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ Mức độ bảo hộ thuế quan Sự ổn định về tình hình chính trị Luật lệ © all rights reserved 6 2 11/5/2011MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ Bất ổn về chính trị hoặc tình trạng độc tài ở một quốc gia có thể làm cho họat động chuyển tiền ra khỏi quốc gia đó không thể thực hiện được hoặc không thể chuyển đổi từ đồng nội tệ sang ngọai tệ Rủi ro về chính trị hay rủi ro quốc gia là lọai rủi ro phát sinh khi hành động của một nhà nước độc tài có thể làm cho khách hàng tại quốc gia đó không thể thực hiện nghĩa vụ thanh tóan cho ngân hàng © all rights reserved 7THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Chúng ta phân tích các yếu tố kinh tế & chính trị để triển khai/xác định thị trường mục tiêu cho từng bộ phân nghiệp vụ của ngân hàng. Xác định thị trường mục tiêu có liên quan mật thiết đến họach định chiến lựợc và bao gồm : © all rights reserved 8THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Xác định qui mô của thị trường tiềm năng Phân khúc thị trường theo các đặc điểm chủ yếu Đánh giá các cơ hội kinh doanh Chọn lọc lọai tài sản có hoặc sản phẩm dịch vụ mang tính rủi ro theo mức độ chấp nhận được Vạch ra kế họach tiếp thị © all rights reserved 9 3 11/5/2011YẾU TỐ THỊ TRƯỜNGPhân tích yếu tố thị trường nhằm hiểu rõ về : Qui mô và sức tăng trưởng của thị trường Các xu hướng khác của thị trường Nhu cầu thị trường Cạnh tranh © all rights reserved 10YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG PHẦN BÀI TẬP – Các anh chị hãy liệt kê một số mục tiêu chủ yếu cần phân tích về các yếu tố liên quan đến thị trường © all rights reserved 11YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG Vấn đề chính cần quan tâm là : Nhu cầu sử dụng sản phẩm phát sinh từ đâu ? Tính ổn định của nhu cầu này ? Yếu tố quyết định thành công nằm ở đâu? Khả năng sinh lời tiềm năng của ngành hàng này là bao nhiêu ? Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là ai? © all rights reserved 12 4 11/5/2011YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG Sản phẩm này có thể được thay thế bằng một sản phẩm khác hay không ? Độ nhạy của nhu cầu đối với giá sản phẩm ? Cơ chế xác định giá sản phẩm ? Chất lựong đóng vai ra sao trong xu hướng nhu cầu sử dụng sản phẩm ? Sản phẩm được tiêu thụ nội địa, xuất khẩu hay cả hai? Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm ? Tổng sản lượng sản phẩm là bao nhiêu ? © all rights reserved 13TÓM TẮT PHẦN PHÂN TÍCHMÔI TRƯỜNG BÊN NGÕAIDOANH NGHIỆP Yếu tố của thị trường bên ngòai doanh nghiệp rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai. Chúng ta cần am hiểu các yếu tố thị trường bên ngòai v ...