Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 - ĐH Công nghiệp

Chương 5 giúp người học hiểu về "Quản lý chất lượng". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chất lượng là gì, qui trình quản lý chất lượng, six sigma, một số Mô hình Quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng dự án,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 - ĐH Công nghiệp Quản lý chất lượng<br /> <br /> Chương V<br /> <br /> Nội dung<br /> 1.<br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> <br /> Chất lượng là gì?<br /> Qui trình quản lý chất lượng.<br /> Six Sigma<br /> Một số Mô hình Quản lý chất lượng.<br /> Cải tiến chất lượng dự án.<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1. Chất lượng là gì?<br />  Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của 1 thực thể<br /> liên quan đến việc thỏa mãn những nhu cầu rõ ràng<br /> hay ngầm định (ISO 8042:1992)<br />  Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên<br /> tắc cơ bản:<br />  Phù hợp yêu cầu: thoả mãn các yêu cầu đòi hỏi.<br />  Tiện lợi cho sử dụng: chắc chắn rằng một sản phẩm có<br /> thể được sử dụng ngay từ khi có ý định sản xuất nó.<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 3<br /> <br /> Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng<br /> <br />  Phù hợp với yêu cầu (Conformance to requirements)<br /> có nghĩa là các quy trình và sản phẩm của dự án<br /> phải thỏa mãn các đặc tả đã được viết ra.<br />  Ví dụ: nếu phát biểu phạm vi dự án yêu cầu phân phối<br /> 100 máy tính Pentium 4 , bạn có thể dễ dàng kiểm tra<br /> xem các máy tính có được giao đúng yêu cầu không?<br /> <br />  Thích hợp cho sử dụng (Fitness for use) có nghĩa là<br /> sản phẩm có thể được dùng đúng như mục đích của<br /> nó<br />  Ví dụ: Máy tính Pentium 4 được bàn giao không có<br /> màn hình hay bàn phím và vẫn còn nằm trong hộp<br /> chắc chắn sẽ làm khách hàng không hài lòng vì máy<br /> tính không thích hợp để sử dụng<br /> QLDA<br /> <br /> 4<br /> <br /> Chất lượng phần mềm<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 5<br /> <br />