Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 6, 7 - ĐH Thương mại

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 6, 7: Kiểm soát bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Khái niệm và vai trò của kiểm soát bán hàng, quy trình kiểm soát bán hàng, các công cụ kiểm soát bán hàng, khái quát về chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 6, 7 - ĐH Thương mạiUMUMUTTTMM_M_ 6M_CHƢƠNGHTHTHTDDDUUMSOÁT BÁN_TMUTTMKIỂMHÀNGM_MM_HTHTHTDDDUUMU_TTMDHMUTMUTTMM_M_HTHTDDMUTTMUUUUMUMUTTMNỘITDUNGM_M_M_HTHTHTDDDMU_TMU_TTMM_6.1 Khái niệm và vai trò của kiểm soát bán hàngTMDHTMDHHTD6.2 Quy trình kiểm soát bán hàngMU_TMUTTMMM_M_HTCác công cụ kiểmHT bán hàng DHTD soátD 6.3MUTMUTTMUUUUMU kiểm soátTbán hàngMUTniệmTMKháiM_M_M_HTHTHTDDDKiểm soát hoạt động bán hàng là một quá trình bao gồm xâyMU kiểm soát_hoạt động bán hàng, _TMMUdựng các Tđo_ tiêu chuẩn TM TTM so sánh cácDHtiêu của hoạt động bánHTMlườngchỉDH vàD hàng, xácđịnh các nguyên nhân và đưa ra các điều chỉnh nhằm đưaMU_TMUTTMM_M_HTHTDDkết quả của các hoạt động bán hàng đạt tới các mục tiêu bánTMDHhàng đề ra.MUTMUTTMUUUUUMcủa kiểm soát bán hàngMUTTTMVai tròM_M_M_HTHTHTDDD- Kịp thời phát hiện các vấn đề của bán hàng vàMUMUquản trị bán hàngTTTM_Mcác mục tiêu của M_ trị bán hàng TM_-HTĐưaHT quảnH tớiD đích mong muốnDD- Tạo áp lực đối với hoạt động bán hàngMU quả ngânTMUbán hàng _TM- Sử dụng có hiệu_T_ sáchTMDHTMDHMUTTMDHMUTTMUUUUMUMUTTMQuy Ttrình kiểm soát bán hàngM_M_M_HTHTHTDDD1• Xây dựng các tiêu chuẩnMU_TMU_TT•M lường và so sánh các chỉ tiêuTMDH ĐoDH23MU_THTDMUTTMM_M_HTHTDD• Xác định các nguyên nhânTMDH4TMM_• Điều chỉnhMUTMUTTM