Bài giảng Quản trị bán hàng - Trường ĐH Thương Mại (Năm 2022)

Bài giảng Quản trị bán hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng về bán hàng và quản trị bán hàng cũng như cách vận dụng những kiến thức này vào điều kiện thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Bài giảng kết cấu gồm 7 chương, mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị bán hàng - Trường ĐH Thương Mại (Năm 2022) 8/28/2022 MỤC TIÊU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Học phần cung cấp cho người học những kiến thức và BỘ MÔN kỹ năng về bán hàng và quản trị bán hàng cũng như QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH cách vận dụng những kiến thức này vào điều kiện thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam. CHUẨN ĐẦU RA TÀI LIỆU THAM KHẢO  (CLO1): Hiểu biết những kiến thức cơ bản về bán hàng và quản [1] Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB trị bán hàng;  (CLO2): Vận dụng được những kiến thức về bán hàng và quản trị Thống kê; bán hàng để giải quyết được những tình huống quản trị bán hàng [2] Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị tác nghiệp DNTM, phổ biến; NXB Thống kê;  (CLO3): Vận dụng được các kỹ năng cơ bản của nghề bán hàng và quản trị bán hàng, bao gồm kỹ năng bán hàng cá nhân, kỹ năng [3] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, Quản trị quản lý khách hàng trọng điểm, kỹ năng tổ chức điểm bán, chăm bán hàng, NXB Phương Đông. sóc khách hàng và thực hiện dịch vụ sau bán;  (CLO4): Thể hiện được thái độ nghiêm túc, trách nhiệm với công việc, tinh thần cầu thị, cởi mở và phụng sự của nghề bán hàng. NỘI DUNG NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng LẬP KẾ HOẠCH Chương 2: Kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng trọng BÁN HÀNG điểm Chương 3: Lập kế hoạch bán hàng TỔNG QUAN VỀ BÁN CSKH VÀ QUẢN LÝ HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG DV SAU ĐỘI NGŨ Chương 4: Quản lý đội ngũ bán hàng BÁN HÀNG BÁN HÀNG Chương 5: Tổ chức điểm bán hàng KỸ NĂNG BH VÀ QUẢN Chương 6: Kiểm soát bán hàng LÝ KH TRỌNG ĐIỂM TỔ CHỨC Chương 7: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng KIỂM SOÁT ĐIỂM BÁN BÁN HÀNG HÀNG 1 8/28/2022 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 1.1 Tổng quan về bán hàng TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.2 Khái luận quản trị bán hàng 1.3 Nghề bán hàng 1.1. TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1.1.1. Khái niệm bán hàng • Khái niệm bán hàng 1.1.1 • Vai trò của bán hàng trong hoạt động kinh doanh 1.1.2 Hoạt động Chức năng Phạm trù • Phân loại bán hàng 1.1.3 cá nhân của DN kinh tế • Quá trình phát triển và xu hướng của bán hàng 1.1.4 Khái niệm bán hàng Khái niệm bán hàng Bán hàng là một quá trình (mang tính cá nhân), trong đó người Bán hàng với tư cách là một chức năng tiêu thụ sản bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thoả mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài phẩm trong quá trình hoạt động kinh doanh của của cả hai bên DN, nó có chức năng nhiệm vụ cụ thể, là bộ phận cơ (James M.Comer) hữu độc lập tương đối so với các bộ phận khác. (Lê Quân) 2 8/28/2022 Khái niệm bán hàng Khái niệm Bán hàng ...