Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - GV. Nguyễn Hoàng Kiệt

Mục tiêu của chương 5 Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - 2000 thuộc bài giảng Quản trị chất lượng nhằm trình bày về các nội dung chính: định nghĩa về hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - 2000, vài trò của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - 2000.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - GV. Nguyễn Hoàng KiệtChương 5: Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - 2000 ISO là gì ?• ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn gồm 157 quốc gia thành viên, trụ sở tại Geneva, Switzerland.• Tên của tổ chức bằng tiếng Anh là International Organization for Standardization“ sẽ được viết tắt là IOS“ trong tiếng Anh, OIN“ trong tiếng Pháp (Organisation internationale de normalisation), và bằng những từ khác nhau trong các ngôn ngữ khác.• Vì vậy tổ chức này đã “chơi chữ” bằng cách lầy từ “ISOS” trong tiếng Hy lạp có nghĩa là “bằng nhau, như nhau”, để trong bất kỳ ngôn ngữ nào cũng luôn được sử dụng tên tắt của tổ chức này giống nhau là ISO.• Từ ngày thành lập từ năm 1947 đến nay, ISO đã xuất bản được hơn 16.000 tiêu chuẩn quốc tế. Tại sao phải cần có ISO?• Giúp cho việc sản xuất, phát triển và cung cấp sản phẩm hiệu quả, thuận tiện, hiệu quả hơn.• Giúp việc trao đổi thương mại giữa các quốc gia dễ dàng, công bằng hơn.• Cung cấp những cơ sở kỹ thuật cho việc xây dựng hệ thống luật pháp về an toàn, sức khõe, môi trường…• Hổ trợ cho chuyển giao công nghệ.• Bảo vệ người tiêu dùng. Technical sectors1. Generalities, infrastructures and sciences2. Health, safety and environment3. Engineering technologies4. Electronics, information technology and telecommunications5. Transport and distribution of goods6. Agriculture and food technology7. Materials technologies8. Construction9. Special technologiesThe Family of ISO 9000 standards ISO 9001:2000 – Model Continual Improvement of the Quality Management System 5.Management Responsibility CUSTOMERS Quality Management CUSTOMERS Satisfaction 6. Resource 8. Measurement Analysis and Management Improvement System 7. ProductRequirements Product Consumption Realization8 Nguyên tắc căn bản của ISO 9000 Quản lý theo quá trình – Liên tục cải tiến quá trình Thông hiểu & Đáp ứng các yêu cầu PLAN Liên tục cải tiến quá trìnhThiết lập quá trình công việc Chu trình dựa trên đo lường mục tiêu DO PDCA ACTION Đo lường kết quả Đo lường sự phù hợp và hiệu quả CHECK System Requirements / Structure of the Standard4 5 6 7 8 MeasurementQuality Management Resource Product Analysis &Management Responsibility Management Realization improvementSystem Management General Commitment Provision of Planning General requirements resources Customer focus Customer Monitoring & Documentation Human related measurement Requirements resources processes Quality policy Control of NCP Infrastructures Design & development Planning Analysis of data Work environment Purchasing Responsibility, Improvements authority & Production & communication service provision Management ReviewsXây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 1. Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định • Cam kết của lãnh ...