Bài giảng Quản trị chiêu thị - Chương 2

Chương 2: QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNGChức năng của hoạt động chiêu thị là truyền thông. Chiến lược chiêu thị của công ty được thực hiện thông qua việc truyền thông đến các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Do đó những ngừời hoạch định hoạt động chiêu thị cần phải hiểu quá trình truyền thông, cách thức người tiêu dùng đáp ứng lại với các thông điệp chiêu thị. 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thông là hoạt động tạo ra tác động qua lại giữa người làm marketing và những người liên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chiêu thị - Chương 2Bài giảng Quản trị chiêu thị Khoa Kinh tế - Trường CĐ LT-TP Chương 2: QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG Chức năng của hoạt động chiêu thị là truyền thông. Chiến lược chiêu thị của công ty đượcthực hiện thông qua việc truyền thông đến các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Do đó nhữngngừời hoạch định hoạt động chiêu thị cần phải hiểu quá trình truyền thông, cách thức người tiêudùng đáp ứng lại với các thông điệp chiêu thị.1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thông là hoạt động tạo ra tác động qua lại giữa người làm marketing và nhữngngười liên quan đến thị trường1.2 Truyền thông và liên hệ ngược trong hệ thống truyền thông. .Quảng cáo .Quảng cáo Nhữn .Khuyến mãi Người Người Nhữn .Khuyến mãi gCông .Tuyên truyền trung tiêu g tin .Tuyên truyền người ty .Bán hàng gian đồn .Bán hàng dùng có trực tiếp trực tiếp quan hệ Truyền thông và thông tin phản hồi trong hệ thống truyền thông marketing1.3 Những hệ thống truyền thông marketing Truyền thông rất cần thiết trong việc giao dịch giữa nhà sản xuất với nhà trung gian và kháchhàng trong thị trường. Nhờ có truyền thông, những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp đến được với khách hàng; đồng thời những nhu cầu và những thông tin về khách hàng, thịtrường đến được với nhà sản xuất. Những thông tin qua lại như vậy, doanh nghiệp có thể thựchiện qua ba hệ thống: - Hệ thống truyền thông trực tiếp - Hệ thống truyền thông gián tiếp - Hệ thống truyền thông phối hợp giữa trực tiếp và gián tiếpBa hệ thống truyền thông marketing trên được trình bày qua sơ đồ dưới đây: Trang 9Nguyễn Kim NguyênBài giảng Quản trị chiêu thị Khoa Kinh tế - Trường CĐ LT-TP Chiêu thị (Khuyến mãi…) Nhà sản xuất Khách hàng Hệ thống truyền thông trực tiếp Chiêu thị Chiêu thị (khuyến mại…) (Khuyến mãi…) Nhà sản xuất Nhà trung gian Khách hàng Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi Hệ thống truyền thông gián tiếp Chiêu thị (Khuyến mãi…) Chiêu thị Chiêu thị (khuyến mại…) (Khuyến mãi….) Nhà sản xuất Nhà trung gian Khách hàng Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi Hệ thống truyền thông trực tiếp và gián tiếp Trang 10Nguyễn Kim NguyênBài giảng Quản trị chiêu thị Khoa Kinh tế - Trường CĐ LT-TPa) Hệ thống truyền thông trực tiếp Hệ thống truyền thông trực tiếp còn gọi là hệ thống truyền thông đơn giản. Đối với nhữngcông ty bán hàng có giá trị lớn, đòi hỏi hướng dẫn sử dụng kỹ thuật cao và đặc biệt là cung cấpcho khách hàng công nghiệp, thì nhà sản xuất thường sử dụng hệ thống truyền thông marketingtrực tiếp. Khi sử dụng hệ thống này, chi phí khá cao nhưng nó được bù đắp bởi những hợp đồngcó giá trị cao, nhờ khách hàng công nghiệp mua với số lượng lớn.Cũng có những loại sản phẩm tiêu dùng, nhà sản xuất thường sử dụng hệ thống truyền thông trựctiếp để chiêu thị (promotion) như sử dụng khuyến mãi (customer promotion) trong chiến lược kéo(Pull strategy) và những hình thức marketing khác để bán hàng (chiến lược kéo).b) Hệ thống truyền thông gián tiếp qua trung gian Thông thường, nhà sản xuất không thể bao quát hết tất cả hệ thống phân phối trực tiếp đếnngười tiêu dùng khắp cả nước, kể cả những sản phẩm hàng công nghiệp. Do đó để giảm chi phíbán hàng trực tiếp (chi phí huấn luyện, tính chuyên ng ...