Bài giảng Quản trị học: Chương 9 - ThS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh

Bài giảng Quản trị học - Chương 9: Kỹ năng truyền thông, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên khái niệm truyền thông, vai trò, ý nghĩa của truyền thông trong quản trị và trong việc tạo lợi thế cạnh tranh; quy trình truyền thông; biết lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả cho mỗi loại thông điệp giao tiếp; các rào cản trong quá trình truyền thông; Tác động của CNTT đến truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học: Chương 9 - ThS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh CHƯƠNG 9:KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 1 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City MỤC TIÊUSau khi học xong bài này, các bạn sẽ hiểu được:• Khái niệm truyền thông, vai trò, ý nghĩa của truyền thông trong quản trị và trong việc tạo lợi thế cạnh tranh.• Quy trình truyền thông.• Biết lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả cho mỗi loại thông điệp giao tiếp.• Các rào cản trong quá trình truyền thông.• Tác động của CNTT đến truyền thông. For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 2 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City I/KHÁI NIỆM “Truyền thông là sự chia sẻ thông tin giữa hai hay nhiều người hoặc nhiều nhóm người để đạt được quan niệm chung về một vấn đề”“Truyền thông là quá trình mà thông tin đượctrao đổi và được hiểu bởi hai hay nhiều người” For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 3 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City I/ KHÁI NIỆMMột số khía cạnh quan trọng: Truyền thông là sự nổ lực của con người (gồm các cá nhân và các nhóm người khác nhau) Truyền thông sẽ không xảy ra khi quan niệm chung về một vấn đề không đạt được. Nếu bạn đọc hoặc nghe thông điệp từ đài, máy tính… Hoạt động truyền thông có xảy ra không? For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 4 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢTruyền thông hiệu quả là việc thiết yếu để đạtđược 4 mục tiêu gia tăng: + Hiệu quả hoạt động. + Chất lượng + Sự thoả mãn nhu cầu của KH. + Đổi mới liên tục=> Tạo được lợi thế cạnh tranh. For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 5 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ- Giúp NQT tiếp cận và học công nghệ mới=> triển khai áp dụng vào hoạt động của tổchức, huấn luyện nhân viên.- Giúp cải tiến chất lượng Ý nghĩa và tầm quan trọng của chất lượng + NHÀ cách thức đạt được QUẢN NHÂN TRỊ Vấn đề chất lượng + đề VIÊN nghị giải pháp gia tăng chất lượng For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 6 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ- Hỗ trợ việc nâng cao sự thoả mãn của KH. [NV sẽ thông tin cho NQT những nhu cầuvà mong muốn của KH => NQT giải đáphoặc trao đổi để đưa ra cách tốt nhất] For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 7 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ- Phục vụ cho quá trình đổi mới.=> Truyền thông hiệu quả không chỉ giúpích cho NQT mà còn đối với tất các thànhviên trong tổ chức nhằm tạo và tăng cườnglợi thế cạnh tranh. For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 8 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thôngQuy trình truyền thông gồm 2 giai đoạn: giaiđoạn truyền phát thông tin và phản hồi.- Ở giai đoạn truyền phát, thông tin được chiasẻ giữa các bên tham gia truyền thông.- Ở giai đoạn phản hồi, quan niệm chung vềvấn đề được đảm bảo giữa người gửi vàngười nhận. For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 9 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thôngQuy trình truyền thông gồm 2 giai đoạn For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 10 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thông1/ Người gửi (có thể là một người hoặcmột nhóm người) muốn chia sẻ thông tin. với2/ Người nhận (có thể là một người hoặcmột nhóm người) dưới dạng For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh 11 Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thông3/ Thông điệp. Khi đó người gửi sẽ thựchiện mã hoá thông tin thành các dấu hiệuhoặc ngôn ngữ trước khi gửi đi. Người gửi chọn4/ Kênh truyền thông phù hợp với ngườinhận[kênh truyền thông có thể là điện thoại,thư, lời nhắn, n ...