Bài giảng Quản trị marketing: Bài 3 - GV. Hoàng Thanh Vân

Nội dung trình bày trong bài 3 Củng cố, áp dụng và mở rộng kiến thức nằm trong bài giảng Quản trị marketing nhằm nêu quan điểm mới trong marketing. Ảnh hưởng của M đối với xã hội: M và quảng cáo là cần thiết?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Bài 3 - GV. Hoàng Thanh Vân CỦNG CỐ, ÁP DỤNG VÀ MỞ RỘNG KIẾN THỨC (CAM)Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-1Giới thiệu quan điểm mới trong M: Mtổng thể• Marketing tổng thể (Holistic marketing) dựa trên việc phát triển, thiết kế và thực hiện các chương trình, các quá trình và các hoạt động M với việc thừa nhận tính tổng thể và sự phụ thuộc lẫn nhau của chúng.• Key word: everything matters• Bốn cấu thành: • marketing quan hệ, • marketing phối hợp, • marketing nội bộ và • marekting có trách nhiệm xã hộiHoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-2Ảnh hưởng của M đối với xã hội: M vàquảng cáo là cần thiết?Questions:1. Bạn nghĩ rằng M là cần thiết đối với xã hội? Tại sao2. Bạn nghĩ rằng quảng cáo là cần thiết đối với xã hội?Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-3• Các câu hỏi củng cố kiến thức (file Word)Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-4Revision: Các khái niệm cốt lõi của M• Các luận điểm then chốt nhất là gì? • M là gì? • Tạo ra giá trị, truyền thông và đem giá trị đến cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu nào đó của họ. • Giá trị? • Có hay không có? Mức độ cao hay thấp được đánh giá và đo lường bởi thị trường • Sự thỏa mãn? • Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với kỳ vọng.Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-5Áp dụng: Các tiếp thị viên/bán hàng trẻ,đẹp?• Các công ty thường sử dụng các thanh niên trẻ, ngoại hình tốt, đặc biệt là các cô gái trẻ, đẹp (đôi khi rất “hot”) làm công tác tiếp thị/bán hàng. Bạn nhìn nhận vấn đề này thế nào dưới ánh sáng của các nguyên lý M. (yêu cầu 1 vài SV đưa ra ý kiến)Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-6Tình huống: PICO 173 Xuân Thủy • Tình huống cụ thể: • PICO 173 Xuân Thủy: bán một số loại máy lọc nước như Myota, Kangaroo, Corway. • Có khoảng 5-6 nhân viên bán hàng/tiếp thị bao gồm cả người của hãng và của PICO: • Nam/nữ (chủ yếu là nữ) rất trẻ, ngoại hình tốt, vui vẻ. • “Rất thuộc bài” và sẵn sàng “mở băng” mỗi khi có khách hỏi đến • Kiến thức chủ yếu khoanh vùng trong những gì đã được quảng cáo qua TV hay in ấn. • Biết về thời hạn bảo hành nhưng không nắm rõ về tình hình bảo hành trên thực tế.Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-7Tình huống: PICO 173 Xuân Thủy• Hãy đánh giá và xử lý tình huống này. Lý thuyết M nào đã học giúp bạn xử lý vấn đề?• Khái niệm ‘tổng giá trị” và các tình huống tốt/xấu có thể• PICO rơi vào tình huống nào?Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-8Tình huống: PICO 173 Xuân Thủy• Ai có thể là người tiêu dùng sản phẩm máy lọc nước? • Quan tâm đến vấn đề sức khỏe. Tính cách của họ? Thu nhập? Giai tầng? Kiến thức? Họ có dễ thuyết phục không? Và mối bận tâm lớn nhất của họ là gì? • Hộ gia đình hay độc thân dùng sản phẩm này? • Ai sẽ là người đi mua trong gia đình?Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-9Tình huống: PICO 173 Xuân Thủy• Vậy nhân viên tiếp thị nên có những phẩm chất quan trọng nào?• Cái mà PICO đang có có đáp ứng được yêu cầu này không?• Giải pháp là gì?Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-10Tình huống tiếp theo có thể là gì• Quản lý của PICO có thể trả lời rằng: hầu hết các nhân viên tiếp thị đó đều là người của các hãng gửi đến. Ý kiến của bạn là gì? Bạn dùng lý thuyết gì đã học buổi trước để chỉ ra rằng PICO nên áp dụng một tư duy khác để có thể đạt sự thỏa mãn của khách hàng cao hơn?Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-11Tình huống tiếp theo có thể là gì• M hiện đại: quản lý theo các quá trình kinh doanh cốt lõi.Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-12 QUẢN TRỊ MARKETING Môi trường M – Các yếu tố vĩ mô và thị trườngHoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, 1-13Môi trường M là gì?• Môi trường M là các yếu tố bên ngoài của một công ...