Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 2 - Lê Cao Thanh

Nội dung chương 2: Hệ thống thông tin Marketing thuộc bài giảng Quản trị Marketing trình bày về cấu trúc hệ thống thông tin Marketing, hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo Marketing, hệ thống nghiên cứu Marketing, hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing. Tài liệu này giúp ích quá trình học tập và giảng dạy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 2 - Lê Cao Thanh QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG 2 HỆ THỐNG MARKETING LE CAO THANH Ph.D     NỘI DUNG CHƯƠNG 2 I. Cấu trúc hệ thống thông tin marketing II. Hệ thống ghi chép nội bộ III. Hệ thống tình báo marketing IV. Hệ thống nghiên cứu marketing V. Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing I. CẤU TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1. Định nghĩa hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, xử lý và phân phối thông tin cho những người ra quyết định Marketing Sơ đồ cấu trúc MIS nhu Bộ phận cầu Tình báo Thu thập thông marketing nội bộ tin Nhà Hệ thống thông Môi quản trị trường tin marketing marketing marketing Phân phối Phân tích Ng/ cứu thông tin hỗ trợ marketing marketing II. BỘ PHẬN THU THẬP THÔNG TIN MARKETING NỘI BỘ  Thành lập Ban Thông Tin Marketing Nội Bộ  Tìm hiểu nhu cầu thông tin của tất cả các cán bộ điều hành Marketing bằng phương pháp phỏng vấn Nội dung thông tin marketing nội bộ cần thu thập Thông tin cơ bản nhất gồm :  báo cáo đặt hàng,  tiêu thụ,  giá cả,  dự trữ,  khoản phải thu,  khoản phải chi,  v...v Mô hình tổ chức bộ phận thông tin nội bộ Nhu cầu của Đại diện khách hàng bán hàng BAN THÔNG Cơ hội Người qly TIN MARKETING và sản phẩm vấn đề NỘI BỘ SP còn bao nhiêu? ở đâu? Nhà quản Doanh thu, giá, trị tiêu thụ khoản phải thu, khoản phải trả Bộ phân thu thập thông tin marketing nội bộ cần chủ động thu thập nhu cầu thông tin bằng bảng câu hỏi phỏng vấn Bảng câu hỏi xác định nhu cầu thông tin marketing 1. Bạn thường phải ra quyết định gì ? 2. Những thông tin nào cần có để ra quyết định? 3. Bạn thường nhận được những thông tin nào? 4. Định kỳ phải nghiên cứu vấn đề gì? 5. Những thông tin nào cần nhưng chưa có ? 6. Cần phân tích bằng công cụ nào? 7. Trong MIS hiện nay, 4 cải tiến tốt nhất là gì? III. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING Hệ thống tình báo marketing là gì ?  Hệ thống tình báo Marketing là một hệ thống thu thập những thông tin hàng ngày về diễn biến quan trọng trong môi trường Marketing Mục tiêu hoạt động của tình báo marketing Phát hiện cơ hội và nguy cơ  Phát hiện động thái của đối thủ,  Phát hiện nhu cầu mới của khách hàng  Phát hiện vấn đề của hệ thống phân phối  V.v 2 phương thức của tình báo marketing Cơ quan Tình báo marketing hoạt động hoạt động gián điệp hợp pháp (bất hợp pháp) Hoạt động hợp pháp Cty Nh ng àc un tro gc Nv ấp Cơ quan Sách, báo,mua tin.. Tình báo Nv của các Cty marketing ng hà Đạ ch i há lý K Hoạt động gián điệp Ăn cắp Cơ quan Nghe lén Tình báo Mua chuộc marketing Cài người IV. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing là gì ?  Nghiên cứu Marketing là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải Các phương thức nghiên cứu marketing  Thuê giáo sư và sinh viên (cty nhỏ)  Thuê cty nghiên cứu thị trường  Tổ chức cơ quan nghiên cứu marketing