Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi các cửa hàng Circle K trên Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi các cửa hàng Circle K trên Tp. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này góp phần giúp chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K xác định các chiến lược xây dựng và phát triển, nâng cao hơn nữa các dịch vụ thanh toán điện tử và làm tăng ý định quyết định thanh toán điện tử của người dân Việt Nam nói chung cũng như giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi các cửa hàng Circle K trên Tp. Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI CHUỖI CÁC CỬA HÀNG CIRCLE K TRÊN TP.HỒ CHÍ MINH Đặng Quyết Tiến, Nguyễn Quỳnh Phương, Trần Thị Quỳnh, Đặng Anh Hào, Nguyễn Thanh Thương Khoa Tài Chính - Thương Mại, Trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K trên thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát 293 người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại Circle K, nhóm tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng và thu nhận được các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K trên thành phố Hồ Chí Minh như sau: Niềm tin, Tính đổi mới, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan. Nghiên cứu này góp phần giúp chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K xác định các chiến lược xây dựng và phát triển, nâng cao hơn nữa các dịch vụ thanh toán điện tử và làm tăng ý định quyết định thanh toán điện tử của người dân Việt Nam nói chung cũng như giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ khóa: Circle K, TP.HCM, giới trẻ, thanh toán điện tử, quyết định sử dụng, các nhân tốt tác động. 1.GIỚI THIỆU: Theo số liệu từ Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), quý 1/2021, giao dịch qua kênh internet đạt 156,2 triệu món với giá trị 8,1 triệu tỷ đồng, tăng 28,4% về giá trị so với cùng kỳ năm 2020; giao dịch qua kênh điện thoại di động đạt 395,05 triệu món với giá trị hơn 4,6 triệu tỷ đồng, tăng 103% về giá trị; kênh QR code đạt 5,3 triệu món với giá trị 4.479 tỷ đồng, tăng 146%… Thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng trên toàn thế giới và đang được đông đảo người dân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt thông thường. Phương tiện thanh toán điện tử đã giúp người dân linh hoạt hơn trong giao dịch, an toàn trong chi trả. Tính đến năm 2019, theo báo cáo của công ty PwC, số lượng người dùng tại Việt Nam sử dụng thanh toán điện tử đạt 61%. Việt Nam đặt mục tiêu, đến năm 2025, kinh tế số chiếm 20% GDP; năm 2030 chiếm 30% GDP; 50% dân số có tài khoản thanh toán điện tử vào năm 2025 và đến năm 2030 là 80% dân số. Tháng 8/2018, toàn hệ thống của chuỗi cửa hàng Circle K đã áp dụng dịch vụ thanh toán điện tử. Vậy điều gì đã làm cho khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? Để trả lời câu hỏi đó, chúng em đã tìm hiểu về đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K trong thành phố Hồ Chí Minh của giới trẻ hiện nay”. 1937 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu sơ bộ Dịch vụ và hậu mãi Nhận thức hữu ích Thân thiện người dùng Sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại Circle K Tác động khách quan Nhận thức rủi ro Niềm tin Hình 1: Sơ đồ mô hình nghiên cứu đề xuất Nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng phỏng vấn: từ mục tiêu ban đầu, dựa trên cơ sở lý thuyết và thảo luận nhóm về nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán điện tửu nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi định tính. Như vậy, từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, mô hình nghiên cứu chính thức tác giả đề xuất gồm 6 nhân tố: Dịch vụ hậu mãi, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan, Nhận thức rủi ro, Niềm tin. 2.2 Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu định lượng Mục đích của bước nghiên cứu này là để kiểm định lại mô hình nghiên cứu đã được đề xuất ở trên, và đo lường các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua các bước sau: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng ngoài phần câu hỏi tham khảo bao gồm 27 biến quan sát đo lường mức độ ảnh hưởng của 6 nhân tố và 3 biến đo lường nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại Circle K. Thang đo sử dụng trong nghiên cứu là thang đo 5 Likert cho toàn bộ bảng hỏi: 1 – Hoàn toàn đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Bước 2: Xác định số mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát. Theo quan điểm của Bollen (1989) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 quan sát cho 1 câu hỏi cần ước lượng. Theo đó nghiên cứu này có 27 câu hỏi, vì vậy kích thước mẫu tối thiểu 27 x 5 =135. Tác giả thiết kế khảo sát trên ứng dụng của Google Forms, nhóm đã thực hiện khảo sát được 293 mẫu dùng cho nghiên cứu. Như vậy, số quan sát thu được là thích hợp cho nghiên cứu. Bước 3: Xử lý dữ liệu thông qua sử dụng công cụ phân tích SPSS. 1938 Dữ liệu được trích xuất từ Google Drive ra phần mềm Excel, sau đó được nhập vào phần mềm chuyên dụng SPSS 20.0. Tiếp theo dữ liệu sẽ được kiểm tra, mã hóa và làm sạch dữ liệu, sau đó tiến hành các bước phân tích cần thiết để kết luận mô hình nghiên cứu. 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh giá độ tin cậy của thang đo Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi cửa hàng Circle K gồm: Dịch vụ hậu mãi được đo lường bằng 5 biến quan sát; Nhận thức hữu ích được đo lường bằng 3 biến quan sát; Thân thiện người dùng gồm 4 biến quan sát; Tác động khách quan gồm 5 biến quan sát; Nhận thức rủi ro gồm 5 biến quan sát; Niềm tin gồm 5 biến quan sát Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach’s Alpha được tính toán cho mỗi khái niệm nghiên cứu ...