Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, xây dựng hệ thống CRM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4 Slide 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 BỘ MÔN MARKETING ___________________________________ HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ___________________________________ ___________________________________ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Mã học phần: MKMA1138 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 3 Đối tượng, thời lượng và điều kiện ___________________________________ • Thời lượng: 2TC, 30 tiết • 20 tiết giảng ___________________________________ • 10 tiết thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra • Điều kiện tiên quyết: Marketing căn bản ___________________________________ ___________________________________ 3 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 4 Mục tiêu học phần ___________________________________ Trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: ___________________________________ • Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể. • Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập. • Có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các ___________________________________ quyết định sử lý tình huống cụ thể. • Giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc theo nhóm. ___________________________________ 4 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 5 Phương pháp ___________________________________ • Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát, cung cấp khung lý thuyết. • Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn đề mà giảng viên đề ___________________________________ ra trong các buổi học lý thuyết và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. • Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc qua email. Chỉ nên liên lạc qua điện thoại khi thực sự cần thiết. ___________________________________ ___________________________________ 5 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 6 Nhiệm vụ của sinh viên ___________________________________ • ...