Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử; nội dung quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử; các công cụ quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử Sinh viên: ...................... 20/07/2020 Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 11 Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 9 6.1. Khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 6.1.1. Vòng đời khách hàng 6.1.2. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng điện tử 6.1.2. Vai trò và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 6.2. Nội dung quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 6.2.1. Quản trị thu hút khách hàng 6.2.2. Quản trị giữ chân khách hàng 6.2.3. Quản trị mở rộng khách hàng 6.3. Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 12 Chương 6_QT TMĐT_1_CBQ 0 @Bộ môn Thương mại điện tử 60 Sinh viên: ...................... 20/07/2020 6.1.1. Vòng đời khách hàng 6.1.2. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng điện tử 6.1.2. Vai trò và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử 12 Chương 6_QT TMĐT_1_CBQ 1  Vòng đời khách hàng (Customer Life Cycle) là một thuật ngữ mô tả sự tiến triển của mỗi khách hàng sẽ đi qua trong mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp thông qua các hoạt động thu hút, duy trì và mở rộng khách hàng. 1.Thu hút KH, 2.Mua hàng, 3.Phát triển quan hệ, 4.Nuôi dưỡng quan hệ và 5.Khách hàng trung thành. Jim Sterne và Matt Cutler 12 Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 2 @Bộ môn Thương mại điện tử 61 Sinh viên: ...................... 20/07/2020  Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Là việc thực hiện các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.  E-CRM là việc sử dụng các công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối đa hóa doanh số bán hàng đối với các khách hàng hiện tại và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ trực tuyến của doanh nghiệp. (David Chaffey và Smith, 2008). 12 Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 3 Tiêu chí so sánh CRM e-CRM Liên hệ với Liên hệ với khách hàng được thực hiện thông Tất cả các phương pháp truyền thống được sử khách hàng qua các cửa hàng bán lẻ, điện thoại và f ...