Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 2 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 2 Chiến lược và môi trường hoạt động dịch vụ công cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về chiến lược; Môi trường hoạt động của dịch vụ công; Hành vi của khách hàng sử dụng DV công. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 2 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh 1/27/2020 CHIẾN LƯỢC VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CÔNG • Tổng quan về chiến lược • Môi trường hoạt động của dịch vụ công • Hành vi của khách hàng sử dụng DV công TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC • Giới thiệu chung • Các cấp chiến lược • Qui trình xây dựng chiến lược 1 1/27/2020 CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ? Chiến lược là tập hợp các quyết định về các mục tiêu dài hạn và các biện pháp, các cách thức, con đường đạt đến các mục tiêu đó Chiến lược dịch vụ công là tập hợp các quyết định một cách có kế hoạch của nhà nước để tối đa hóa lợi ích công cộng và đạt được các mục tiêu đề ra CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC Chiến lược tổng quát - Sứ mệnh và tầm nhìn - Nhận diện SBU - Phân bổ nguồn lực cho SBU - Chiến lược tăng trưởng bằng SBU mới Chiến lược SBU - Phân tích SWOT - Xác định mục tiêu - Lựa chọn các phương án chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược marketing R&D sản xuất tài chính nhân sự hành chính 2 1/27/2020 XÁC ĐỊNH SBU ❖ Hầu hết các DN đều có một vài SBU (lĩnh vực KD) ❖ Một SBU (ngành KD) có thể được xác định theo 3 tiêu chí: ▪ Nhóm khách hàng ▪ Nhu cầu của khách hàng ▪ Công nghệ PHÂN TÍCH DANH MỤC SBU ❖ 2 bước phân tích tập hợp SBU hiện tại:  Nhận diện những SBU  Đánh giá mức độ hấp dẫn của thị trường (ngành) và điểm mạnh/yếu của các SBU và quyết định xem mức hỗ trợ cho từng đơn vị nên là bao nhiêu ❖ Các công cụ dùng để phân tích tập hợp SBU  Phương pháp của Boston Consulting Group (BCG)  Phương pháp ma trận của General Electric (GE)/McKinsey 3 1/27/2020 PHÂN TÍCH CÁC SBU - BCG ❖ BCG – Một công ty tư vấn quản lý hàng đầu ❖ BCG đã xây dựng và phổ biến ma trận tăng trưởng-thị phần được dùng để lập kế hoạch chiến lược cho DN Ngôi sao Dấu hỏi Cao Question mark ? Tốc độ tăng Trưởng của thị trường Thấp Bò sữa Yếu kém - Dog Cao Thấp Thị phần PHÂN TÍCH CÁC SBU – GE/McKinsey SỨC MẠNH CỦA SBU Mạnh Trung bình Yếu XÂY DỰNG CÓ CHỌN LỌC Mạnh BẢO VỆ VỊ TRÍ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG •Chuyên môn hóa theo những • Đầu tư phát triển với tốc độ tối •Thách thức với vị trí dẫn đầu thế mạnh hữu hạn SỨC HẤP DẪN CỦA THỊ TRƯỜNG đa vững chắc •Xây dựng có chọn lọc theo •Tìm cách khắc phục những •Tập trung công sức để duy trì thế mạnh điểm yếu •Củng cố những chỗ xung yếu •Rút lui nếu thấy thiếu sự phát triển vững vàng XÂY DỰNG CÓ CHỌN LỌC CHỌN LỌC/ QUẢN LÝ MỞ RỘNG CÓ HẠN Trung bình ĐỂ KIẾM LỜI HAY THU HOẠCH •Đầu tư mạnh vào hầu hết các •Bảo vệ chương trình hiện có •Tìm cách mở rộng ko có rủi ro khúc thị trường hấp dẫn ...