Bài giảng Sai lỗi do con người trong y tế

Nội dung của bài giảng trình bày những thách thức liên quan đến sai lỗi do con người. Cách tiếp cận truyền thống đối với sai lỗi do con người và những hệ lụy. Đề xuất cách tiếp cận phù hợp hơn đối với sai lỗi do con người trong y tế (dựa trên Lean Six Sigma). Xây dựng văn hóa chất lượng – văn hóa an toàn hướng đến người bệnh và nhân viên y tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Sai lỗi do con người trong y tế28/8/2016 1 Sai lỗi do con người trong y tế Tiếp cận từ Lean Six Sigma. Huỳnh Bảo Tuân. Đại học Bách Khoa TPHCM Cố vấn chất lượng bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh Nội dung2 Những thách thức liên quan đến sai lỗi do con người Cách tiếp cận truyền thống đối với sai lỗi do con người và những hệ lụy Đề xuất cách tiếp cận phù hợp hơn đối với sai lỗi do con người trong y tế (dựa trên Lean Six Sigma) Xây dựng văn hóa chất lượng – văn hóa an toàn hướng đến người bệnh và nhân viên y tế. 3Phần 1 Những thách thức liên quan đến sai lỗi do con người Chất lượng y tế – 3 cấu phần chính - Y tế VN gần như chỉ dành nỗ lực vào cấu phần số 1 (chuyên môn) - Bệnh nhân không đánh giá được cấu phần số 2 - Cấu phần Số 3 giúp gia tăng giá trị - gia tăng sự chấp nhận chi trả cao hơn 1. HIỆU 2. AN 3. TRẢI CHẤT QUẢ TOÀN NGHIỆM LƯỢNGClinical management Emotional intelligence Risk management (Lord Darzi ,2008) An toàn người bệnh: Shock !5 SAI LỖI Y KHOA CÓ KHẢ NĂNG NGĂN CHẶN ĐƯỢC Thang đo chất lượng y tế6 83 tiêu chí BYTA Hướng đến người bệnhA1 Chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn, cấp cứu người bệnhA2 Điều kiện cơ sở vật chất phục vụ người bệnhA3 Điều kiện chăm sóc người bệnhA4 Quyền và lợi ích của người bệnhB Phát triển nguồn nhân lực bệnh việnB1 Số lượng và cơ cấu nhân lực bệnh việnB2 Chất lượng nguồn nhân lựcB3 Chế độ đãi ngộ và điều kiện môi trường làm việcB4 Lãnh đạo bệnh việnC Hoạt động chuyên mônC1 An ninh, trật tự và an toàn cháy nổC2 Quản lý hồ sơ bệnh ánC3 Ứng dụng công nghệ thông tinC4 Phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩnC5 Năng lực thực hiện kỹ thuật chuyên mônC6 Hoạt động điều dưỡng và chăm sóc người bệnhC7 Năng lực thực hiện chăm sóc dinh dưỡng và tiết chếC8 Chất lượng xét nghiệmC9 Quản lý cung ứng và sử dụng thuốcD Hoạt động cải tiến chất lượng Thiết lập hệ thống và xây dựng, triển khai kế hoạch cảiD1 tiến chất lượngD2 Phòng ngừa các sai sót, sự cố và cách khắc phụcD3 Đánh giá, đo lường, hợp tác và cải tiến chất lượngE Tiêu chí đặc thù chuyên khoa Sai lỗi – dưới góc nhìn của lý thuyết hệ thống7 Inputs Outputs Con người Hệ thống Sản phẩm Thiết bị Dịch vụ Nguyên vật liệu đúng Phương pháp Xét nghiệm chính xác Thông tin Phẫu thuật thành công Môi trường Đo lường Process Phát thuốc và hướng dẫn đúng…. SAI LỖI Xảy ra khi các đầu vào, hoặc một điều kiện nào đó trong quá trình làm việc bị sai lệch hoặc thiếu sót, từ đó tạo ra những nguy hại cho người bệnh hoặc nhân viên y tế.NGUYÊN NHÂN GÂY SAI LỖI CÓ THỂ NGĂNCHẶN ĐƯỢC PHỔ BIẾN NHẤT1) Quy trình xử lý bị sai2) Thiết bị bị lỗi 9) Lỗi do con người3) Thiếu dụng cụ, vật tư4) Vật tư, thuốc bị sai5) Cân chỉnh, cài đặt thiết bị sai6) Phương pháp làm sai7) Thông tin bị sai8) Điều kiện làm việc bị sai Những thách thức9  Môi trường làm việc của y tế “Nguy cơ cao- Stress cao”  Cải tiến sai lỗi một cách bị động:  có sai lỗi xảy ra mới đi cải tiến, không có thì thôi  Thường là không tìm được nguyên nhân gốc rễ  Cầntìm 1 địa chỉ để nhận trách nhiệm hơn là tìm cách cải tiến  một hệ thống làm việc vô cùng căng thẳng  mất rất nhiều thời gian và công sức cho việc họp hội để tìm cách giải quyết hậu quả. Những thách thức10  Xây dựng văn hóa chất lượng, văn hóa ăn toàn cho bệnh viện  Cách thức quản trị phù hợp với con người trong điều kiện bệnh viện (Knowledge - intensive environment) 11Phần 2 Cách tiếp cận truyền thống đối với sai lỗi do con người và những hệ lụyQuan điểm về con người Quan điểm của nhà quản lý  Tạo ra hành vi của tổ chức X  Hình thành ...