Bài giảng Thay đổi và phát triển tổ chức: Chương 4 - TS. Trương Thị Lan Anh

Nội dung chính trong chương 4 Thu thập thông tin, phân tích và báo cáo thuộc bài giảng thay đổi và phát triển tổ chức nhằm trình bày về quy trình thu thập thông tin và phân tích chẩn đoán, các phương pháp thu thập thông tin, kỹ thuật xử lý số liệu và báo cáo chẩn đoán.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thay đổi và phát triển tổ chức: Chương 4 - TS. Trương Thị Lan Anh THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨCTHU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO (ORGANIZATIONAL ANALYSIS) MBA 2013 Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH• Quy trình thu thập thông tin và phân tích chẩn đoán• Các phương pháp thu thập thông tin• Kỹ thuật xử lý số liệu• Báo cáo chẩn đoán Data collection and report - Dr. Lan Anh 2 QUY TRÌNH thu thập thông tin và phản hồi Các hoạt động cơ bản Hoạchđịnh thu Thu thập Phân tích Báo cáo Tiếp tụcthập dữ dữ liệu dữ liệu phản hồi theo dõi liệu(Nguồn: Nadler, Feedback and Organization development, 1977) Data collection and report - Dr. Lan Anh 3 THU THẬP THÔNG TINCần xác định:• Cách tiếp cận• Mô hình/khung hướng dẫn• Nhu cầu thông tin• Phương pháp lấy thông tin• Kiểm soát độ tin cậy Data collection and report - Dr. Lan Anh 4Các phương pháp thu thập thông tin Quan sát Khảo sát bằng Phỏng vấn cá bản câu hỏi nhân Phương pháp phối hợpPhỏng vấn nhóm Hội thảo, hội nghị Tài liệu thứ cấp (Focus group) (Summit, conference) Data collection and report - Dr. Lan Anh 5Các phương pháp ít tương tác• Quan sát (Observation)• Bản câu hỏi (Questionnaire)• Tài liệu thứ cấp (Document)Các phương pháp tương tác cao• Phỏng vấn từng cá nhân (Indepth interview)• Phỏng vấn nhóm (Focus group)• Hội thảo, hội nghị chuyên đề (Summit, conferences) Data collection and report - Dr. Lan Anh 6Thảo luận: Ưu và nhược điểm của các phương pháp thu thập thông tin? Data collection and report - Dr. Lan Anh 7 Ví dụ: Khảo sát quan điểm nhân viên• WHAT: Employee opinions about… – Job satisfaction (i.e. what are employees’ satisfiers? Working motivations?)  Employee satisfaction index – Job dissatisfaction (i.e. What are the employees’ dissatisfies? Reasons for their leaving? Exit interview) – Employee engagement, Employee involvement – Employees’ organizational commitment – Employee stress – Employee values and organizational culture – Leadership styles – Social responsibility – Organizational Citizenship Behavior (OCB) –… Data collection and report - Dr. Lan Anh 8 Các loại khảo sát nhân viên• Khảo sát định lượng: để đo lường những vấn đề/yếu tố cụ thể – Phương pháp: questionnaires, data tracking – Phân loại: Khảo sát thái độ (Attitude survey), khảo sát dữ liệu cứng (hard data survey)• Khảo sát định tính: để phát hiện những vấn đề/yếu tố cụ thể – Phương pháp: interviews, focus group, action research – Phân loại: có cấu trúc, bán cấu trúc, phi cấu trúc• Một dự án OD: thường phải kết hợp Data collection and report - Dr. Lan Anh 9Data collection and report - Dr. Lan Anh 10 Employee satisfaction survey• Communication is the key to successful survey.• Top management commitment is the most motivation for employee involvement in the survey.• Who conduct the survey? – Internal consultants vs. external consultants (i.e. a third party) – Total involvement and HR coordinator• Employee satisfaction index (ESI): an indicator of organizational performance. Data collection and report - Dr. Lan Anh 11 Attitude Survey: A Commitment Company communication: Why Attitude Survey?“Our employees are our greatest asset, and their expertise, passion and enthusiasm are key to performance. Attitude survey is a periodical dialogue tool helping management and employees towards a common understanding of Companys vision, mission, objectives and practices.Participation from Everyone guarantees accuracy of facts and success of improvement actionsMutual Respect helps to listening each other and driving changes in our company.Trust at all levels bridges gaps for better relationships” Data collection and report - Dr. Lan Anh 12 Attitude Survey Process Phase 3: Phase 2: Phase 1: Analysis, Reporting, Survey Design & Planning & Review Action Planning & Admini ...