Bài tập môn quản lý chất lượng

Áp dụng qua trình PDCA và 7 công cụ quản lý chấtlượng trong công việc hàng ngày của anh/chị. Cụ thể, sử dụng đểlập kế hoạch cải tiến một quá trình cụ thể trong công việc hàngngày.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập môn quản lý chất lượng BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGĐề bài: Áp dụng qua trình PDCA và 7 công cụ quản lý chấtlượng trong công việc hàng ngày của anh/chị. Cụ thể, sử dụng đểlập kế hoạch cải tiến một quá trình cụ thể trong công việc hàngngày. Học viên : Vũ Đức Lợi1- Xác định vấn đề và mục tiêu - Sai sót trong công tác soạn thảo, ban hành văn bản có chiều hướng giatăng, điều này làm cho cơ quan mất uy tín, các nội dung trong văn bản sẽ bị hiểulầm dẫn đến làm sai. - Vấn đề đặt ra là phải tìm ra được các nguyên nhân dẫn đến tình trạng saisót này và từ đó đưa ra biện pháp khắc phục. - Giao cho đồng chí Phó Ban Thường trực chịu trách nhiệm giải quyết v ấnđề. - Từ vấn đề cần giải quyết tiến hành: + Lập dự trù kinh phí để tiến hành thực hiện + Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện với các nội dung: cử người lấy mẫuthống kê, lập các biểu đồ, phân tích tìm nguyên nhân dẫn đến sai sót - Lập chương trình, phương án hành động để giải quyết tồn tại, giảm sai sót - Khách hàng của quá trình là: cán bộ, công ch ức của Ban; Các đ ồng chí lãnhđạo; các đối tượng nhận, đọc văn bản…2- Quan sát: (khảo sát, điều tra, thống kê, thu thập số liệu...; Phiếu - Điều tra cụ thể về thời gian, địa điểm, dạng vấn đề, triệu ch ứng: Lậpphiếu điều tra gồm các thông tin sau: các loại văn bản, người soạn th ảo văn bản,người ký văn bản, các sai sót văn bản, tổng s ố sai sót trong văn b ản, nh ận xét... vàdựa trên số lượng các văn bản đã ban hành trong 1 tháng. - Điều tra từ nhiều góc độ (quan điểm) khác nhau: từ góc độ lãnh đ ạo, qu ảnlý; môi trường làm việc; cơ sở vật chất, máy móc thiết bị làm việc; con người... - Thu thập số liệu thông qua thông qua phiếu điều tra; việc quan sát khi cán bộ vàcông chức làm việc; thông qua các văn bản lưu trữ; thông qua việc hỏi trực tiếp;… * Thiết kế phiếu điều tra: Phiếu điều tra được thiết kế ngắn gọn, dễhiểu; các câu hỏi rõ ràng, dễ trả lời. Các thông tin trên phi ếu ph ục v ụ theo m ụcđích nghiên cứu. (Phiếu điều tra đính kèm) * Tổng hợp: Số liệu sau khi thu thập được tổng hợp, biểu diễn ở các dạngkhác nhau. Bảng tổng hợp được trình bày trong phụ lục đính kèm.3- Phân tích - Giả thuyết (những nguyên nhân chủ yếu): + Người soạn thảo: trình độ vi tính văn phòng kém, trình đ ộ chuyên môn kém, kiến thức về soạn thảo văn bản, làm việc không tập trung, tính tình cẩu thả, mắt kém... + Máy móc thiết bị: Máy tính quá cũ, màn hình có độ phân d ải kém, bàn phím bị kẹt, thiếu máy in... + Do quản lý: không công bằng trong việc đánh giá cán b ộ công ch ức, giao việc quá nhiều cho một vài người, việc quản lý và giám sát của lãnh đạo không nghiêm... + Môi trường làm việc: môi trường làm việc không phù hợp, cơ hội thăng ti ến ít, mất đoàn kết, trong khi đang làm việc lại phải tiếp khách nhiều,... + Thông tin: lãnh đạo giao việc không rõ, không nắm được các yêu cầu c ủa văn bản cần ban hành --> Biểu đồ nhân quả: Môi trường Nguyên nhân do con người Trình độ vi tính văn phòng kém Môi trường làm Cơ hội thăng tiến ít Làm việc không tập trung việc không phù hợp Trình độ chuyên môn kém Mất đoàn Tính tình cẩu thả Phải tiếp khách kết nhiều trong cơ quan Kiến thức về thể thức văn bản kém Mắt kém Sai sót trongKhông nắm được soạn thảo, banyêu cầu của văn ...