Bài tập nhóm quản trị chất lượng: Benchmarking và ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB

Bài tập nhóm quản trị chất lượng: Benchmarking và ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB nhằm tổng hợp các bài báo liên quan đến chủ đề, định hướng nghiên cứu chủ đề, nghiên cứu ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập nhóm quản trị chất lượng: Benchmarking và ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KH O A Q UẢN LÝ C Ô NG NG HIỆP BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BENCHMARKING VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO DỊCH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH DỰA TRÊN MÔ HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB GVHD : TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan HVTH : Nhóm 7 – Lớp 2 – Thứ 3 Tp. HCM, 04/2013 DANH SÁCH NHÓM STT Họ và Tên Mã số sinh viên 1 Trần Nguyễn Minh T hông 12170969 2 Hà Mai Quỳnh 12170943 3 Phan Hồng Đức 12170868 4 Hồ Ngọc Hiến 12170883 5 Phạm Huỳnh Giao 12170870 6 Nguyễn Thị Thanh Tâm 12170946 7 Lê Trần Thanh Tâm 12170945 8 Nguyễn Thanh Tùng 12170989 9 Vũ Tuấn Cường 11170748 MỤC LỤC PHẦN I: T ỔNG HỢP CÁC B ÀI BÁO LIÊN QUAN T ỚI CHỦ ĐỀ .................................................1 1.1. Tóm tắt các b ài báo cáo theo chủ đề ................................................................................1 a. Bài nghiên cứu s ố 1: .......................................................................................................1 b. Bài nghiên cứu s ố 2: .......................................................................................................2 c. Bài nghiên cứu s ố 3: .......................................................................................................3 d. Bài nghiên cứu s ố 4: .......................................................................................................5 e. Bài nghiên cứu s ố 5: .......................................................................................................6 1.2. Tổng hợp các bài báo cáo ...............................................................................................8 PHẦN II: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN C ỨU LIÊN QUAN T ỚI CHỦ ĐỀ ...........................................8 2.1. Đị nh h ướng nghiên cứu 1: ...................................................................................................8 2.2. Đị nh h ướng nghiên cứu 2: ...................................................................................................9 2.3. Đị nh hướng nghiên cứu 3: .................................................................................................. 10 PHẦN III: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO DỊCH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ M INH DỰA T RÊN M Ô HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB . 12 I. LỜI M Ở ĐẦU.................................................................................................................. 12 II. GIỚI T HIỆU C HUNG .................................................................................................. 13 1. Bưu đi ện TP. Hồ Chí Minh...............................................................................................3 2. Ngân hàng ACB .............................................................................................................3 3. Mô hình 5S ....................................................................................................................4 4. Kỹ t huật Ben chmarking ................................................................................................ 13 III. NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU.......................................................................................... 14 1. Hi ện trạng áp dụng mô hình 5S t ại Ngân hàng ACB........................................................ 14 2. Hiện trạng tổ chức bưu cục giao dịch của Bưu điện TP.Hồ Chí M inh (Phụ lục hình ảnh minh họa) 18 3. Khoảng cách ................................................................................................................ 20 4. Kế hoạch về các mức độ, khả năng thực hiện trong tương l ai ........................................... 20 5. Truyền đạt nghiên cứu v à đạt được s ự đồng thuận........................................................... 20 6. Các mục tiêu chức n ăng ................................................................................................ 21 7. Kế hoạch hành đ ộng ..................................................................................................... 21 8. Triển khai – Kiểm so át ti ến trình.................................................................................... 24 9. Ki ểm t ra lại các mức chuẩn ........................................................................................... 24 IV. KẾT L UẬN – KIẾN NGHỊ ....................................................................................... 25 1. Kết luận ....................................................................................................................... 25 2. Ki ến nghị ..................................................................................................................... 25 TÀI LIỆU T HAM KHẢO............................................................................................................... PHỤ LỤC ...................................................................................................................................... DANH M ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích EMS Environm ent almanagem ent system s – Hệ thống quản lý m ôi trường QBD Quality benchmarking deploym ent – Triển khai chuẩn chất lượng EIO – LCA Economic input-output Life-cycle analysis – Đánh gi ...