BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MAR

Công ty Ánh Sáng là một công ty chuyên sản xuất các loại bóng đèn huỳnh quang. Gần đây nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến, công ty đã sản xuất thành công loại bóng đèn huỳnh quang có tuổi thọ lâu hơn 1,5 lần và tiết kiệm 30% điện tiêu thụ so với loại bóng đèn thường. Đây là loại sản phẩm mới chưa từng xuất hiện trên thị trường. Cách đây hai tháng công ty đã quảng cáo sản phẩm mới này trên nhiều tờ báo. Số tiền chi chi quảng cáo rất lớn nhưng kết quả không...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MAR BÀI TẬP 1: Công ty Ánh Sáng là một công ty chuyên sản xuất các loại bóng đèn huỳnh quang. Gần đây nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến, công ty đã sản xuất thành công loại bóng đèn huỳnh quang có tuổi thọ lâu hơn 1,5 lần và tiết kiệm 30% điện tiêu thụ so với loại bóng đèn thường. Đây là loại sản phẩm mới chưa từng xuất hiện trên thị trường. Cách đây hai tháng công ty đã quảng cáo sản phẩm mới này trên nhiều tờ báo. Số tiền chi chi quảng cáo rất lớn nhưng kết quả không như mong muốn: số lượng sản phẩm mới bán được rất ít. Trước tình hình như vậy, ông Thanh là giám đốc công ty đã gọi anh Hùng, trưởng bộ phận tiếp thị của công ty lên và nói: “Tôi thấy sản phẩm bóng đèn mới bán quá chậm. Chúng ta cần phải tìm cách giới thi ệu những tính năng ưu việt của loại bóng đèn này với khách hàng. Tôi thấy các công ty khác hay tổ chức họp báo và sự kiện để giới thiệu sản phẩm mới. Cậu nghiên cứu và làm theo họ đi.” Sau một tuần nghiên cứu cách thức tổ chức họp báo và tham gia một số sự kiện giới thiệu sản phẩm của các công ty khác, anh Hùng đã tổ chức cuộc họp báo vào thứ hai và tổ chức buổi lễ giới thiệu sản phẩm bóng đèn mới vào thứ bảy tuần vừa rồi. Khách mời của cuộc họp báo, ngoài một số phóng viên kinh tế còn có các phóng viên chuyên trách về văn hóa văn nghệ và tài chính. Đây là những phóng viên mà công ty có quen biết từ trước. Cơ cấu chủ toạ của cuộc họp báo bao gồm giám đốc công ty, trưởng bộ phận tiếp thị, tài chính, sản xuất, nhân sự và nhân viên phụ trách quảng cáo, khuyến mãi. Cuộc họp báo bắt đầu bằng bài phát biểu của ông giám đốc nói về hướng phát chiển chung cũng như chiến lược phát triển của công ty trong năm tới. Trưởng bộ phận sản xuất thì đề cập đến chứng chỉ ISO mà công ty vừa được cấp còn trưởng bộ phận tiếp thị thì thuyết trình về thách thức mới cho công ty nói riêng và thị trường đồ điện gia dụng nói chung khi gia nhập WTO. Cuối cùng là nhân viên quảng cáo khuyến mãi mới đề cập rất gắn gọn về những tính năng ưu việt của loại bòng đèn mới. Ngày hôm sau, chỉ có sáu tin ngắn đăng trên báo trong khi công ty mong đợi tất cả các báo đều đưa tin. Trong sáu tin này hết ba tin đề cập đến việc các doanh nghiệp trong ngành sản xuất thiết bị điện của Việt Nam sẽ gặp khó khăn khi gia nhập WTO. Trong lễ giới thiệu sản phẩm mới, công ty đã mời 200 khách, chủ yếu bao gồm các đại lý và các cửa hàng bán lẻ. Chủ đề của buổi lễ là “LỄ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM BÓNG ĐÈN MỚI CỦA CÔNG TY ÁNH SÁNG” và được treo lên phông sân khấu. Buổi lễ cũng được mở đầu bằng bài phát biểu của ông giám đốc công ty và ông trưởng bộ phận tiếp thị về những khó khăn mà công ty gặp phải khi Việt Nam gia nhập WTO. Tiếp theo là bộ phận biểu diễn ca nhạc do một ca sĩ nhạc nhẹ nổi tiếng trình diễn cùng với múa phụ họa của vũ đoàn ba-lê thành phố. Vì có một số đại lý miền Tây tham dự, nên công ty đã mời một số nghệ sĩ cải lương hát xen kẽ vào chương trình ca nhạc. Cuối cùng là tiệc chiêu đãi. Khi buổi tiệc kết thúc mọi người vui vẻ ra về nhưng sau đó một tháng số lượng đơn đặt hàng vẫn không tăng. Câu hỏi thảo luận: 1. Theo bạn, các hoạt động quan hệ công chúng của công ty Ánh Sáng nhắm đến đối tượng nào và mục tiêu gì? 2. Qua những lời lẽ mà ông Thanh bạn thấy quan điểm của ông Thanh đối với quan hệ công chúng như thế nào? 3. Rõ ràng cuộc họp báo đã thất bại. Bạn hãy suy nghĩ tại sao lại như vậy? Nếu bạn là anh Hùng, bạn sẽ tổ chức họp báo như thế nào để đạt hiệu quả như mong muốn? 4. Tương tự lễ giới thiệu không đạt mục tiêu đề ra. Theo bạn vì sao như vậy? Bạn hãy nêu đề xuất của bạn về chủ đề và các hoạt động của buổi lễ sao cho gây ấn tượng cho người tham dự về những tính năng ưu việt của sản phẩm bóng đèn mới. Tình huống này nói chung cũng thuộc dạng đơn giản mà hong đơn giản à nha. Mới đọc sơ qua ta có thể thấy được nguyên nhân của việc doanh thu không tăng. Tuy nhiên để giải quyết nó đúng là một vấn đề không phải dể. Trong tình huống này chủ yếu tập trung nhiều vào vấn đề PR. Tuy nhiên, công ty Ánh Sáng lại không xác định được đúng đối tượng mà mình cần phải PR, dẫn đến nhưng kết quả không như mọng đợi. Ta biết thì mặt hàng Bóng đèn, là một mặt hàng thuộc về điện tử, mà bóng đèn, khi hư người ta mới thay chứ không phải muốn thay lúc nào cũng được. Do đó, nếu như công ty muốn khách hàng biết đến, ngoài quảng cáo qua báo, công ty nên xây dựng một chương trình quảng cáo qua tivi, vì tivi là kênh quảng cáo đồ gia dụng hiệu quả nhất. 1. Qua phân tích trên ta thấy được, mặt hàng bóng đèn của công ty Ánh Sáng nên chọn đối tượng tham gia cuộc họp báo là các nhà báo thuộc về các báo có liên quan đến lĩnh vực nội thất hay hơn là các nhà báo thuộc lĩnh vực kinh tế. Và mục tiêu của cuộc họp báo của công ty Ánh Sáng không là giới thiệu sản phẩm mới mà là nói về hướng phát triển của công ty trong tương lai khi Việt Nam đã gia nhập WTO. 2. Quan hệ công chúng đối với ông Thanh có vẻ như là sự giao lưu giữa công ty với các nhà báo hơn là quan hệ với các phương tiện truyền thông. 3. cuộc họp báo cần nêu rõ mục đích và nêu bật chủ đề mà công ty muốn nói đến: giới thiệu sản phẩm bóng đèn mới, tuổi thọ cáo gấp 1,5 lần và tiết kiệm điện 30% so với bóng đèn thường. 4. Trong lễ giới thiệu sản phẩm mới, ngoài các tiết mục và giới thiệu công ty ra, chẳng thấy giới thiệu sản phẩm mới đâu ngoài tấm phông treo trên sân khấu. Nên giới thiệu đến khách hàng các mặt hàng bóng đèn mà công ty vừa mới sản xuất ra để trưng bày và giới thiệu đến với khách hàng và khuyến khích họ sử dụng, bán, sản phẩm của công ty bằng các chính sách ưu đãi của công ty. BÀI TẬP 2: Cũng như mọi cty luyện kim khac, cty thép BT cũng gặp khó khăn trong những năm cuối thập kỷ 90. Trong một cuộc họp giao ban Ban giám đốc, mọi người đều nêu vấn đề lương bổng, họ cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh thần làm việc trong công nhân. Nhưng GĐ cty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của phó GĐ phụ trách nhân sự. Các cán bộ quả ...