Bài thuyết trình: Hành vi mua của khách hàng tổ chức

Bài thuyết trình "Hành vi mua của khách hàng tổ chức" gồm các nội dung chính sau: Phân loại khách hàng tổ chức; đặc trưng cơ bản của thị trường tổ chức;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thuyết trình: Hành vi mua của khách hàng tổ chứcNhóm2:Hànhvimuac ủakhách hàngtổ chứ cThành viên: Đình Hoàng Bùi 676448 Đặng Vũ Bình 676306 Trần Đức 676358 Hoàng Văn CảnhA,Lýthuyế t 676309B,Th ự ctiễ nBảng 1: Phần công nhiệm vụ các thành viên nhóm Họ và tên Nhiệm vụ được phân công Trần Đức Powperpoint Bùi Đình Hoàng Tìm tài liệu Đặng Vũ Bình Word Hoàng Văn Cảnh Tìm tài liệu Bảng 2: Kết quả đánh giá các thành viên nhóm Th ờ i Thá iđ ộ Ýkiế n Th ờ igia n Ch ấ t Tổ ng gia n tha mgia đóng gia on ộ p lượ ngs ả n (100) tha m góp s ả nph ẩ m ph ẩ m (20) gia gia on ộ p (20) (20) Họ và tê n h ọ p (30) nhóm (10) Đặ ngVũBình 9 20 20 18 25 91 BùiĐìnhHoà ng 10 20 18 20 25 93 Trầ nĐứ c 9 20 18 18 28 93 Hoà ngVă nC ả nh 8 20 20 17 25 90 A,Lýthuyế t PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨCv Phân loại khách hàng tổ chức: Phân loại khách hàng (Customer Classification) là một quá trình phân chiakhách hàng của doanh nghiệp ra thành các nhóm nhỏ khác nhau dựa trên các đặc điểm, nhu cầu, sở thích, hành vi hay các đặc tính khác nhau. Đây là một kỹ thuật cực kỳ quan trọng được sử dụng trong quản trị khách hàng giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàngcủa mình nhằm tạo ra chiến lược kinh doanh và tiếp thị phù hợp. Từ đó, cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và nâng cao mối quan hệ với khách hàng của mình.Vì sao phải phân loạikhách hàng ?• Phân loại khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Dưới đây là một số vai trò của phân loại khách hàng trong doanh nghiệp. 1. Hiểu rõ khách hàng: Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình từ sở thích, nhu cầu, hành vi và mong muốn...từ đó có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh và tiếp thị phù hợp để tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và Tăng khả năng chiến lược khách hàng: Thông qua quá trình phân loại 2. cải thiện trải nghiệm khách hàng. khách hàng giúp cho doanh nghiệp có thể triển khai các phương án để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó giúp tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh thu.3. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Với việc chia nhỏ tệp khách hàng của tổ chức,việc xây dựng chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu và lựa chọn kênh tiếp thị sẽ phù hợphơn với từng đối tượng khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa chiến lượctiếp thị.4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi doanh nghiệp đã hiểu rõ hơn về nhucầu và sở thích của từng nhóm khách hàng của mình thì việc tạo ra các sản phẩm vàdịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng sẽ trở nên đơn giản và dễ dàng hơn5. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Thông qua hoạt động phânloại khách hàng, doanh nghiệp xác định đượccác đối tượng khách hàng trung thànhvà tiềm năng để tăng cường mối quan hệ với họ. Từ đó tạo ra một mối quan hệkhách hàng bền vững và tăng tính chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của doanhnghiệp.Có6cá chphâ nlo ạ ikhá chhà ngph ổ biế n1.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe otiề mnă ng 2.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe ođ ặ ctính 3.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe ohà nhvi 4.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe ovịtríđ ịa lý 5.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe ogiá trị 6.P hâ nlo ạ ikhá chhà ngthe ođ ộ tu ổ iPhân loại khách hàng theo tiềm năng: là cách mà doanh nghiệp xác định những đối tượng kháchhàng có khả năng trở thành khách hàng quan trọng và mang lại giá trị cho doanh nghiệp trong tươnglai  Các nhóm khách hàng tiềm năng được phân loại như sau: 1. Khách hàng tiềm năng cao (potential customers): Là những khách hàng mới đến với doanh nghiệp và có tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp trong tương lai. 2. Khách hàng hiện tại (current customers): Là những người đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này sẽ trở thành khách hàng trung thành nếu được chăm sóc và hỗ trợ tốt. 3. Khách hàng cũ (former customers): Là những người đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nhưng đã ngừng mua.• Phân loại khách hàng theo đặc tính: là phương pháp xác định nhóm khách hàng dựa ...