Bán hàng qua mạng, những thành công và trăn trở

Sáng hôm nay, khi tôi ngồi cafe với một khách hàng của mình, đó là anh Lê Anh Đức, Giám đốc Công ty TNHH MTV DV&DL Phú Thịnh Vượng (Phòng vé máy bay Phú Thịnh Vượng), anh đang sử dụng dịch vụ gian hàng đảm bảo của Công ty tôi để bán vé máy bay. Tôi rất vui mừng và bất ngờ khi nghe anh tâm sự, anh nói rằng từ ngày anh tham gia dịch vụ bên tôi (một tháng rưỡi), lượng khách hàng gọi điện đến công ty tăng đột biến. Doanh số anh cũng tăng gần gấp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bán hàng qua mạng, những thành công và trăn trở Bán hàng qua mạng, những thành công và trăn trở Thursday, September 1, 2011 12:00 pm, Posted by TranVanVe 1 | Bán hàng Topics: vật giá Sáng hôm nay, khi tôi ngồi cafe với một khách hàng c ủa mình, đó là anh Lê Anh Đ ức, Giám đốc Công ty TNHH MTV DV&DL Phú Thịnh Vượng (Phòng vé máy bay Phú Thịnh Vượng), anh đang sử dụng dịch vụ gian hàng đảm bảo của Công ty tôi để bán vé máy bay. Tôi rất vui mừng và bất ngờ khi nghe anh tâm sự, anh nói r ằng t ừ ngày anh tham gia d ịch v ụ bên tôi (một tháng rưỡi), lượng khách hàng gọi điện đến công ty tăng đ ột bi ến. Doanh s ố anh cũng tăng gần gấp đôi, trong đó, có rất nhiều khách hàng gọi từ HCM, HN và nhiều tỉnh thành khác, thậm chí khách từ Mỹ gọi về, nhưng do anh không có văn phòng đại di ện ở các n ơi đó nên khó giao dịch với khách hàng. Anh dự định sẽ m ở m ột phòng vé ở TP. HCM trong t ương lai gần. Là một NVKD, khi nghe khách hàng nói về hiệu quả c ủa dịch v ụ mà mình bán nh ư v ậy, tôi thấy rất “sướng” . Và một điều quan trọng hơn, tôi càng có niềm tin h ơn, càng có c ơ s ở ch ắc chắn hơn để khẳng định sự phát triển của Thương mại điện tử (TMDT). Thực vậy, với hơn 40 triệu người Việt Nam đã kết nối internet, đó là một tiền đề cho ngành này phồn thịnh trong tương lai. Đã có nhiều doanh nghiệp rất thành công trong vi ệc bán hàng online, tôi lấy ví dụ điển hình như Công ty MTV phát triển công ngh ệ Á Châu đã chia sẽ trong Hội thảo về TMDT rằng họ có doanh thu 7 tỉ/tháng từ kinh doanh online với gian hàng đảm bảo trên vatgia.com, hoặc Công ty thương mại đầu tư Thắng Lợi cũng gặt hái được những thành công tương tự trên Vatgia.com với doanh số 5 tỉ/tháng. Phải nói đây là nh ững con s ố mà nhi ều doanh nghiệp mơ ước. Chia sẻ bí quyết thành công của mình anh Lê Văn Lợi – GĐ c ủa ethangloimotor cho biết : “Tôi tâm niệm, gian hàng của mình phải luôn chuyển động, vì vậy tôi dành 50% th ời gian hàng ngày để chăm sóc gian hàng của mình như: Đăng tin, s ửa thông tin, đ ọc các thông tin t ừ gian hàng khác để rút ra những kinh nghi ệm quý báu. Ngay t ừ đ ầu tôi đã xác đ ịnh Internet là một kênh bán hàng đa dụng và truyền thông hi ệu quả. N ắm bắt đ ược tâm lý khách hàng và tư vấn tốt đã đem lại cho tôi doanh số ngoài mong đợi”. Đã có những doanh nghiệp thành công như vậy. Cũng có nhiều bạn trẻ ngày nay lao vào kinh doanh online với các mặt hàng như điện tho ại di động, áo qu ần th ời trang, túi xách, các lo ại “hàng độc” … và ít nhiều cũng gặt hái được những thành quả nhất định. Tuy nhiên, khi nói về vấn đề này cũng có nhiều người rất e ngại, họ cho rằng ở VN rất khó bán hàng qua mạng, hay những sản phẩm của họ ai lại đi mua qua mạng (Tôi từng gặp vài khách hàng bán xe máy, ôtô …). Theo tôi, đó là những cái nhìn chưa đầy đủ về TMDT. Đúng là TMDT ở Việt Nam đang gặp vài trở ngại, đó là vấn đề thanh toán tr ực tuyến, tâm lý khách hàng lo ngại và vẫn còn ít người chấp nhận giao dịch qua m ạng. Ngoài ra, còn m ột rào cản nữa đó là từ chính các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thi ếu uy tín. Có nhi ều khách hàng phàn nàn rằng họ chuyển tiền nhưng không nhận được hàng, gọi đi ện thì tắt máy, ho ặc nhận hàng không đúng như mô tả trên web, hàng nhái … M ặc dù, ở đây ch ỉ có 1 s ố ít doanh nghiệp làm ăn không uy tín, hoặc lợi dụng lừa đảo qua m ạng, tuy nhiên, chính nh ững ph ần t ử nhỏ đó lại tạo nên tâm lý e dè, đề phòng cho người mua. Khó khăn là v ậy, và cũng chính những khó khăn đó thúc đẩy các sàn TMDT càng nỗ lực hơn để hoàn thi ện ch ất l ượng d ịch vụ, đưa ra những phương án để đảm bảo uy tín cho người bán, an toàn cho người mua. Ở Vatgia.com, chúng tôi có dịch vụ Gian hàng đảm bảo, quả thực đây là một cải tiến tuyệt vời. Các chủ doanh nghiệp, cá nhân tham gia gian hàng đảm bảo phải cung cấp bản sao giấy đăng ký kinh doanh hoặc giấy CMND cho chúng tôi, t ừ đó chúng tôi đ ảm b ảo vi ệc giao d ịch qua mạng cho người mua, nếu gặp những rủi ro như trên, Vatgia.com s ẽ đ ứng ra đ ền bù cho người mua tối đa 5 triệu/đơn hàng và kiên quyết lo ại trừ những gian hàng bán hàng không trung thực. Điều đó sẽ tạo cho người mua yên tâm khi thanh toán, giao d ịch qua h ệ th ống c ủa Vatgia.com. Qua những diễn giải trên, tôi chỉ muốn truyền đạt đến bạn m ột điều rằng, TMDT đang và s ẽ phát triển rất mạnh mẽ trong tương lai. Nếu bạn có ý định kinh doanh thì hãy mạnh dạn bước vào lĩnh vực đầy thú vị này. Và với người mua, đã có chúng tôi đảm bảo cho bạn, bạn hãy yên tâm nhé. Chúc bạn thành công. ...