Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh

Báo cáo đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh. Để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh BỘ Y TẾ VIETNAM INITIATIVE CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH BÁO CÁO CHÍNH SÁCH CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh Hà Nội, tháng 03 năm 2018 Dự án được tài trợ bởi Tổ chức Oxfam tại Việt Nam và Bộ Ngoại giao Phần Lan  NHÓM NGHIÊN CỨU Tiến sĩ Trần Ngọc Anh Tiễn sĩ Nguyễn Thị Lan Hương Tiến sĩ Đặng Đức Anh Tiến sĩ Phùng Đức Tùng Thạc sĩ Nguyễn Phương Lan Thạc sĩ Khuất Tuấn Anh Tiến sĩ Phan Thị Thùy Trâm Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Hiệu Thạc sĩ Vũ Hoàng Dương Nguyễn Văn Tuyển Trần Nhân Viết Nghị Đỗ Hoàng Anh Nguyễn Phương Thúy Phạm Ngọc Anh CHỮ VIẾT TẮT PSI Chỉ số hài lòng người bệnh BYT Bộ Y tế TƯ Trung ương BHYT Bảo hiểm y tế Mục lục LỜI CẢM ƠN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 LỜI GIỚI THIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 PHẦN I: CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. Tổng quan phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh ở Việt Nam hiện nay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. Phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh qua điện thoại ở Việt Nam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3. Phương pháp xây dựng bảng hỏi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4. Chọn mẫu khảo sát và phương pháp phỏng vấn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5. Điều chỉnh kết quả khảo sát đối với đặc điểm nhân thân của người bệnh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6. Tính trọng số cho các tiêu chí thành phần và xây dựng chỉ số tổng hợp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 7. Phương pháp xếp hạng các bệnh viện. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 PHẦN II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH BẰNG ĐIỆN THOẠI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 1. Đặc điểm mẫu khảo sát. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2. Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.1. Kết quả khảo sát chỉ số hài lòng người bệnh của các bệnh viện . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.2. Kết quả khảo sát chỉ số PSI của các bệnh viện cùng tuyến. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.3. Kết quả khảo sát PSI của Bệnh viện Bà rịa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 PHẦN III. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU ...