Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM

Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM nhằm trình bày về mô hình để đo lường chất lượng dịch vụ, xúc tiến nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM BÁO CÁO LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH H CTE Hướng dẫn khoa họcU PGS. TS. Hà Nam Khánh GiaoH Học viên báo cáo Đỗ Việt Phương Ngày báo cáo luận văn 18.04.2012 TÊN ĐỀ TÀI H CXác định các nhân tố ảnh hưởng chất TElượng dịch vụ của Saigontourist tronglĩnh vực khách sạn tại TP.HCM UTác giả đo lường chất lượng dịch vụ của hệ thống kháchsạn tiêu chuẩn 4 sao của Saigontourist bằng phương pháp Hđịnh lượng, vận dụng mô hình SERVQUAL, thang đo đượcđánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám pháEFA, hệ số độ tin cậy Cronbach’s Anpha, phân tích hồi quybội để kiểm định mô hình nghiên cứuNỘI DUNG TRÌNH BÀY Mô hình dùng để đo lường chất lượng dịch vụ H Xúc tiến nghiên cứu C Kết quả nghiên cứu TE Kiểm định mô hình U Đề xuất giải pháp H Đóng góp và hạn chế của đề tài MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUMÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG | SERVQUAL Độ đảm H bảo C Độ đáp Độ cảm ứng thông TE U Chất Phương HĐộ tin cậy lượng tiện hữu dịch vụ hình XÚC TIẾN NGHIÊN CỨUHỆ THỐNG KHÁCH SẠN TIÊU CHUẨN4 SAO CỦA SAIGONTOURIST THAMGIA KHẢO SÁT H KS. Continental Saigon – Quận 1 C KS. Grand – Quận 1 TE KS. Palace – Quận 1 U KS. Oscar Sài Gòn – Quận 1 H KS. Đệ Nhất – Quận Tân Bình XÚC TIẾN NGHIÊN CỨUPHÂN TÍCH MÔ TẢKHÁCH HÀNG ĐỒNG TÌNH H N Std. Mean Minimum Maximum Deviatio C Valid Missing n TEREL2 250 0 4.02 2 5 0.798REL4 250 0 U 4.02 2 5 0.798ASS3 250 0 4.03 1 5 0.701TAN1 250 0 4.03 1 5 0.701 HTAN4 250 0 4.03 1 5 0.701TAN6 250 0 4.03 1 5 0.701TAN8 250 0 4.03 1 5 0.701TAN10 250 0 4.03 1 5 0.701 XÚC TIẾN NGHIÊN CỨUPHÂN TÍCH MÔ TẢKHÁCH HÀNG KHÔNG ĐỒNG TÌNH H N Std. Mean Minimum Maximum C Valid Missing Deviation TEEMP1 250 0 2.94 1 5 0.883EMP3 250 0 2.94 1 5 0.883 UEMP5 250 0 2.94 1 5 0.883 H KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐOHỆ SỐ CRONBACH’S ANPHA H CONBACH’STT THÀNH PH ẦN ANPHA C1 Độ tin cậy 0.9912 Độ đáp ứng TE 0.998 U3 Độ đảm bảo 0.693 H4 Độ cảm thông 0.7915 Phương tiện hữu hình 0.895 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐOHỆ SỐ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA H Giá trị Eigenvalues thấp nhất là 1. Tiêu chuẩn để chấp nhận các biến đo lường khi trọng C số (Factor loading) từ 0.5 trở lên. TE U H KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH Std. Change Statistics H R ...