Báo cáo nghiên cứu khoa học: GIẢI PHÁP XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG VỚI CHI PHÍ THẤP ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành giáo dục và đào tạo sẽ tạo ra một bước chuyển cơ bản trong quá trình đổi mới công tác quản lý giáo dục, phương pháp giảng dạy và học tập, trong đó công nghệ thông tin được xem như một trong những công cụ hỗ trợ cho hoạt động thư viện, giảm bớt hoặc thay thế một số công việc thủ công 0. Trong bài báo này, chúng tôi tập trung nghiên cứu bài toán xếp hàng tự động và phân tích những......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo nghiên cứu khoa học: " GIẢI PHÁP XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG VỚI CHI PHÍ THẤP ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG" TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 GIẢI PHÁP XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG VỚI CHI PHÍ THẤP ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG AN AUTOMATIC QUEUE SOLUTION WITH LOW-COST APPLIED IN THE LIBRARY AT DANANG COLLEGE OF ECONOMICS - THE UNIVERSITY OF DANANG Nguyễn Thành Thủy Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành giáo dục và đào tạo sẽ tạo ra một bướcchuyển cơ bản trong quá trình đổi mới công tác quản lý giáo dục, phương pháp giảng dạy vàhọc tập, trong đó công nghệ thông tin được xem như một trong những công cụ hỗ trợ cho hoạtđộng thư viện, giảm bớt hoặc thay thế một số công việc thủ công 0. Trong bài báo này, chúngtôi tập trung nghiên cứu bài toán xếp hàng tự động và phân tích những mô hình xếp hàng tựđộng hiện có. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một giải pháp kỹ thuật khả thi đểxây dựng một hệ thống xếp hàng đơn giản với chi phí thấp, phù hợp với hoàn cảnh của thưviện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Giải pháp đã được xây dựng trên ngôn ngữVisual C#, SQL Server 2008 và tích hợp phần mềm xử lý tiếng nói SaoMai. Hệ thống được triểnkhai thực nghiệm và đã cho những kết quả khả quan. ABSTRACT The application of information technology to education and training will create afundamental shift in the innovation of educational management and methods of teaching andlearning, in which information technology is considered to be one of the tools that support libraryoperations and reduce or replace some manual work. In this paper, the problem of automaticqueue and analysis of the current automatically queuing patterns will be discussed. In thecourse of this study, the author proposes a possible technical solution to set up a simplequeuing system with low cost suitable for the conditions of the College of Economics--Universityof Danang. The solution was built on the Visual C#, SQL Server 2008 and the integrated voiceprocessing software of Saomai. The system was deployed for the experiment and it proved tohave positive results..1. Đặt vấn đề Hiện nay, tại các sở, ban ngành, UBND quận, huyện, ngân hàng, bệnh viện,trường học, phòng bán vé, phòng công chứng, trung tâm đăng kiểm,... có một số lượngkhách hàng lớn đến để yêu cầu dịch vụ, tình trạng chờ đợi, cảnh chen lấn mất trật tựthường xuyên xảy ra. Điều này gây nhiều khó khăn cho khách hàng đến giao dịch cũngnhư phía tổ chức cung cấp dịch vụ. Hệ thống xếp hàng tự động (Queue Management System) là giải pháp quản lýcông việc xếp hàng tại các điểm giao dịch, góp phần tăng cường khả năng phục vụ mộtcách nhanh chóng và hiệu quả, giữa người yêu cầu dịch vụ và tổ chức cung cấp dịch vụ.244 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 Đặc biệt hiện nay, khi Chính phủ đang chủ trương ứng dụng mạnh mẽ côngnghệ thông tin (CNTT) vào công tác quản lý và xử lý hồ sơ tại các sở, ban, ngành từTrung ương đến địa phương, khắc phục các khâu tiếp nhận và xử lý hồ sơ của công dântheo quy trình một cửa một cách hiệu quả hơn, ít tốn kém thời gian và công sức củacông dân. Trong đó, năm học 2009 được Bộ giáo dục và Đào tạo chọn là năm học củaviệc ứng dụng CNTT vào công tác giảng dạy và quản lý đào tạo. Hệ thống xếp hàng tự động (XHTĐ) đã được áp dụng thành công ở một số sở,ban, ngành và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh. Một số hệ thống XHTĐ hiện có trên thị trường như: Hệ thống xếp hàng tựđộng QMS 0, Hệ thống xếp hàng tự động LQ-QMS 0, Hệ thống xếp hàng tự độngSTECH SmartQMAN 0,… được đánh giá cao, phù hợp với các đối tượng doanhnghiệp. Tuy nhiên, hầu hết các sản phẩm này đều được chào bán với giá khá cao, cóhệ thống được chào giá đến 100 triệu đồng, đối với những doanh nghiệp nhỏ hay cácsở, ban, ngành, trường học,… thuộc các địa phương khó khăn thì khó để đầu tư đượchệ thống này. Thư viện trường Đại học Kinh tế là một địa chỉ có thể ứng dụng hệ thống XHTĐcho việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu mượn và trả sách của bạn đọc. Bài báo phân tíchnhững yêu cầu cơ bản của một hệ thống XHTĐ, từ đó đề xuất giải pháp kỹ thuật để xâydựng một hệ thống XHTĐ đơn giản, có chi phí thấp phù hợp với yêu cầu thực tiễn củatrường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.2. Hệ thống xếp hàng tự động2.1. Những lợi ích mà hệ thống xếp hàng tự động mang lại - Nâng cao tính hiệu quả trong công tác phục vụ khách hàng, tạo tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. - Hệ thống hoạt động dựa trên nguyên tắc: Ai đến trước thì được phục vụ trước v ...