Báo cáo nghiên cứu khoa học: TÁC ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY LẠI NHA TRANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA

Nghiên cứu kiểm định sự tác động của chuỗi cung ứng du lịch đến quyết định quay lại Nha Trang của du khách nội địa trên cơ sở khảo sát mẫu – 138 quan sát. Kết quả khẳng định có sự tác động từ các bộ phận trong chuỗi cung ứng lên quyết định quay lại của du khách, cụ thể gồm các nhân tố: (i) môi trường tự nhiên; (ii) cơ sở vật chất; (iii) nhà hàng khách sạn; (iv) cách thức tổ chức tour. Các nhân tố này đều tác động thuận chiều đến quyết định quay...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo nghiên cứu khoa học: " TÁC ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY LẠI NHA TRANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA" TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 TÁC ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY LẠI NHA TRANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA THE EFFECTS OF TOURISM SUPPLY CHAIN ON DOMESTIC TOURISTS’ DECISION FOR RESUMING VISITS TO NHA TRANG CITY Nguyễn Thu Thủy Trường Đại học Nha Trang TÓM TẮT Nghiên cứu kiểm định sự tác động của chuỗi cung ứng du lịch đến quyết định quay lạiNha Trang của du khách nội địa trên cơ sở khảo sát mẫu – 138 quan sát. Kết quả khẳng địnhcó sự tác động từ các bộ phận trong chuỗi cung ứng lên quyết định quay lại của du khách,cụ thể gồm các nhân tố: (i) môi trường tự nhiên; (ii) cơ sở vật chất; (iii) nhà hàng khách sạn;(iv) cách thức tổ chức tour. Các nhân tố này đều tác động thuận chiều đến quyết định quay lạiNha Trang của hai nhóm du khách nhưng cường độ tác động có khác nhau ở mỗi nhân tố. Kếtquả nghiên cứu mang hàm ý: (i) cơ sở vật chất ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của dukhách; (ii) du khách đánh giá tốt về thức ăn và giá cả cũng như cảnh quan thiên nhiên tại NhaTrang; (iii) đa số các khách du lịch đều hứa hẹn sẽ quay lại – đây là những căn cứ để các đơnvị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch xây dựng chiến lược kinh doanh. ABSTRACT Based on the survey of 138 domestic tourists who have travelled to Nha Trang, theresearch verifes that there are effects of tourism supply chain on the decision of domestictourists for revisiting Nha Trang. This includes (i) natural environment, (ii) infrastructure, (iii)restaurants and hotels, (iv) tour organization. The above factors make a proportional effect onthe decision of two groups of tourists but the intensity of these impacts is different for eachfactor. The result of research implies that (i) infrastructure is the most effect on tourists’decision, (ii) tourists highly appreciate food, price and natural landscapes in Nha Trang, (iii)most of tourists have bright promise of coming back to Nha Trang. As the result, the study alsopresents some foundations for designing a good tourist strategy.1. Giới thiệu Dự thảo báo cáo chính trị của Ban chấp hành Đảng bộ tỉnh Khánh Hòa khóa XVtrình Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh lần thứ XVI đã để ra phương hướng phát triển kinhtế của tỉnh theo hướng tăng tỷ trọng ngành dịch vụ - du lịch (cụ thể mục tiêu năm 2015dịch vụ - du lịch chiếu 45,5% GDP). Đồng thời trong những năm qua, để hỗ trợ sự pháttriển cho ngành du lịch của tỉnh, các cấp lãnh đạo, các ban ngành đã đang tiến hànhnhiều hoạt động xúc tiến thương mại: tổ chức hội chợ, tổ chức lễ hội, các hoạt động vănhóa…. nhằm thu hút, quảng bá du lịch Khánh Hòa với du khách trong và ngoài nước.Bên cạnh tỉnh cũng chú trọng đến môi trường du lịch: đường xá, các điểm du lịch, tiệnnghi phục vụ du khách… trên các khía cạnh phát triển và duy trì, tôn tạo. Cùng với tỉnh,các tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh trong ngành cũng ý thức được vai trò của 253 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010mỗi cá thể trong lợi ích chung, từ đó lợi ích riêng mới được duy trì và tăng trưởng. Lợiích chung, được cụ thể hóa bằng mục tiêu chung là thu hút và giữ chân du khách – cónghĩ là thu hút du khách chưa một lần đến Khánh Hòa, đồng thời kích thích sự quay trởlại của du khách đã từng đến Khánh Hòa. Nha Trang, là trung tâm du lịch của Khánh Hòa, với nhiều điểm tham quan vàloại hình du lịch phong phú, đa dạng, du khách đến Khánh Hòa chính là đến với NhaTrang. Nhắc đến du lịch Nha Trang là du lịch biển đảo, kết hợp với nhiều dịch vụ phụtrợ: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, tổ chức tour… tạo nên một chuyến du lịch hoànthiện cho du khách khi đến Nha Trang. Tại Nha Trang đã hình thành chuỗi cung ứng dulịch, từ khâu đưa khách đến với Nha Trang, tổ chức tham quan, vui chơi, nghỉ ngơi…đến khâu tiễn khách trở về nơi xuất phát của du khách. Mỗi bộ phận trong chuỗi cungứng này hoạt động độc lập, nhưng đều gắng kết với nhau để tiến tới lợi ích chung và lợiích riêng như đã xác định. Xuất phát từ chủ trương chính sách của tỉnh và thực tế kinh doanh du lịch tạiKhách Hòa - tập trung chủ yếu tại Nha Trang, người nghiên cứu xác định nội dungnghiên cứu trong báo cáo: Tác động của chuỗi cung ứng du lịch đến quyết định quay lạiNha Trang của du khách nội địa, dựa trên căn cứ: (i) Nhu cầu thực tế: tỉnh chủ trươngphát triển kinh tế theo hướng phát triển du lịch, người dân muốn tăng lợi ích thông quatăng thu nhập từ hoạt động du lịch; (ii) Lý thuyết: chỉ ra lợi ích chỉ có được khi kháchhàng trung thành với người cung ứ ...