Báo cáo thực tập: Thực trạng về vấn đề quản lý khách hàng của công ty TNHH Deloitte Việt Nam

Báo cáo thực tập: Thực trạng về vấn đề quản lý khách hàng của công ty TNHH Deloitte Việt Nam được thực hiện nhằm tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển cơ cấu bộ máy của công ty; tình hình kinh doanh của công ty Deloitte Việt Nam trong những năm gần đây; những thuận lợi và khó khăn mà Deloitte Việt Nam gặp phải trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế; sự quản lý khách hàng của công ty từ đó thiết kế phần mềm quản lý khách hàng cho công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo thực tập: Thực trạng về vấn đề quản lý khách hàng của công ty TNHH Deloitte Việt Nam Báo cáo thực tập tổng hợp Danh mục các chữ viết tắt Chữ viết  tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AS Audit Services Dịch vụ Kiểm toán FAS Finance Advisory Services Dịch vụ Tư vấn tài chính ERS Enterprise Risk Services Dịch vụ Kiểm soát rủi ro doanh nghiệp TAS Tax  Advisory Services Dịch vụ tư vấn Thuế PMS Practice Management System Hệ thống Quản lý Công việc PMA Performance Management Approach Hệ thống Đánh giá Kết quả hoạt động AS / 2 Audit System / 2 Phần mềm kiểm toán AS2 CRM Customer Relationship Management Quản lí Quan hệ Khách hàng USD United State Dollar Đô la Mĩ VNĐ Vietnamese Dong Đồng Việt Nam Page 1 of 24 1 Báo cáo thực tập tổng hợp Danh mục bảng biểu Sơ đồ Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống tổ chức. Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống tổ chức. Bảng biểu Bảng 1.1: Doanh thu Bảng 1.2: Cơ cấu vốn góp Page 2 of 24 2 Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính tất yếu:  Từ năm 1991, hoà chung với quá trình đổi mới của nền kinh tế đất nước, hệ  thống các công ty kiểm toán tại Việt Nam đã tăng lên đáng kể  trong thời gian qua,   sau quý II năm 2009, số  lượng các công ty kiểm toán tại Việt Nam đã là gần 200   công ty. Điều này đã phần nào phản ánh thực tế  về  nhu cầu và vai trò ngày càng  được nâng cao của kiểm toán độc lập. Hệ thống các công ty kiểm toán tại Việt Nam  đã và đang từng bước hoàn thiện và trưởng thành, đáp ứng được những đòi hỏi cũng  như nhu cầu cấp bách của nền kinh tế thị trường. Thực hiện chức năng là nâng cao  công tác quản lí tài chính kế toán, Công ty TNHH Deloitte Việt Nam đóng góp một   phần không nhỏ vào nhiệm vụ ấy. Việt Nam đã ra nhập Tổ chức Thương mại quốc  tế  WTO và trở  thành thành viên chính thức của tổ  chức này vào ngày 11/01/2007.  Theo xu thế hội nhập toàn cầu, hiện tại Deloitte Việt Nam đang đẩy nhanh tiến độ  để hướng tới mục tiêu hội nhập kinh tế thị trường Kể từ khi ra đời, chuyển đổi và đi vào hoạt động đến nay, Deloitte Việt Nam  đóng   góp   một   phần   không   nhỏ   vào   sự   nghiệp   phát   triển   chung   của   đất   nước,  Deloitte Việt Nam cũng không ngừng phát triển để  góp phần vào sự  lớn mạnh của   hệ thống các công ty kiểm toán trên cả nước. Sau một thời gian thực tập tại phòng Kiểm toán 2 thuộc Công ty TNHH   Deloitte Việt Nam, dựa trên những kết quả  thu được, tôi xin trình bày vài nét về  Công ty TNHH Deloitte Việt Nam, và công tác quản lí khách hàng tại công ty, từ đó   làm cơ  sở  thiết kế  phần mềm về  quản lí khách hàng tại Deloitte Việt Nam trong   thời gian tới. 2. Mục đích nghiên cứu Page 3 of 24 3 Báo cáo thực tập tổng hợp Trên cơ  sở  phân tích những thông tin và số  liệu tập hợp được, bài báo cáo   thực tập tổng hợp dưới đây sẽ làm rõ về các vấn đề: Quá  trình  hình thành,  phát triển;  cơ   cấu tổ   chức  bộ  máy của  Công  ty   TNHH Deloitte Việt Nam. Tình hình kinh doanh của Deloitte Việt Nam trong những năm gần đây. Những thuận lợi, khó khăn mà Deloitte Việt Nam gặp phải trong thời kỳ  hội nhập kinh tế quốc tế. Tìm hiểu về quản lí khách hàng Dựa vào thông tin thu thập được, từng bước thiết kế  phần mềm quản lí   khách hàng tại công ty Mục đích khi xây dựng phần mềm là giải quyết bài toán thiếu thông tin chi  tiết, tập trung và thống nhất về khách hàng của công ty. Phần mềm sẽ quản trị các  thông tin về khách hàng, các mối quan hệ của khách hàng và dịch vụ kiểm toán cảu   công ty qua đó sẽ cung cấp các thông tin cần thiết, tập trung và thống nhất cho các  phòng nghiệp vụ cùng các cán bộ liên quan của công ty để mà từ đó có thể phục vụ  khách hàng tốt nhất và đề ra các quyết định đúng đắn và kịp thời có lợi nhất đối với  sự hoạt động và phát triển của Deloitte Việt Nam. 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là việc quản lí khách hàng tại Deloitte Việt Nam. Đối  tượng mà phần mềm hướng đến là các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng  của Deloitte Việt Nam trong dịch vụ kiểm toán. 4. Phạm vi nghiên cứu Page 4 of 24 4 Báo cáo thực tập tổng hợp Bản báo cáo tập trung nghiên cứu về  vấn đề  khách hàng và quản lí khách  hàng tại công ty Deloitte Việt Nam từ  đó đưa ra giải pháp quản lí khách hàng tại   công ty trong thời gian tới. 5. Phương pháp nghiên cứu, tiếp cận hệ thống Bản báo cáo vận dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: thống kê,   so sánh, phân tích, tổng hợp để giải quyết các vấn đề đặt ra, phương pháp thiết kế  phần mềm. (Những thông tin được sử dụng trong bản báo cáo được lấy từ  các báo   cáo tổng kết của Deloitte Việt Nam, các website…) Sử dụng các công cụ: Phần mềm Công nghệ phần mềm Quy trình phát triển phần mềm Nền tảng thiết kế trong sản xuất phần mềm Các quy trình trong công nghệ phần mềm Một số nguyên tắc khi thiết kế phần mềm 6. Kết cấu của bản báo cáo   Ngoài lời mở  đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ  lục,  bản báo cáo gồm có 2 chương: Chương 1: Quá trình hình thành, phát triển, cơ  cấu tổ  chức và chức năng   nhiệm vụ của Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Chương 2: Thực trạng về  vấn đề  quản lí khách hàng của Công ty TNHH  Deloitte Việt Nam Page 5 of 24 ...