Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Khoa học công nghệ tiến bộ không ngừng , đặc biệt là Công nghệ thông tin phát triển như vũ bão trong giai đoạn cuối thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 21 đã đưa nền kinh tế thế giới lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh ngày càng trở lên khốc liệt. Ngân hàng cũng là một trong những ngành kinh doanh có sự cạnh tranh hết sưc khốc liệt và luôn ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào các hoạt động kinh doanh của mình. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) Báo cáo tốt nghiệpPhát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) MỤC LỤCC hương 1: Những cơ sở phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngânhàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank)1 .1. Những vấn để cơ bản về thẻ ngân hàng và hoạt động kinh doanh thẻ ngânhàng ................................................................ ................................ ....................... 1 1.1.1. Khái quát chung về thẻ ngân hàng ..................................................... 1 1.1.1.1. Sự ra đời của thẻ ngân hàng ................................................................ 1 1.1.1.2. Khái niệm và tính năng của thẻ ........................................................... 2 1.1.1.3. Vai trò của thẻ ngân h àng ................................................................... 3 1.1.1.4. Đặc điểm thể ngân h àng ................................................................ ..... 4 1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng ...................................................................... 6 1.1.2.1. Phân lo ại theo công nghệ sản xuất ...................................................... 6 1.1.2.2. Phân lo ại theo tính chất thanh toán của thẻ ......................................... 7 1.1.2.3. Phân lo ại theo phạm vi lãnh thổ .......................................................... 8 1.1.2.4. Phân lo ại theo chủ thể phát h ành......................................................... 8 1.1.3. Những yêu cầu đối với thẻ ngân hàng ................................................ 8 1.1.4. Hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng ................................... 9 1.1.4.1. Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ ngân h àng ................. 9 1.1.4.2. Ho ạt động phát hành thẻ ................................................................ ... 10 1.1.4.3. Ho ạt động thanh toán thẻ ................................ ................................ .. 111 .2. Khách hàng và hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ của các ngânhàng thương mại................................................................ ................................ .. 11 1.2.1. Khách hàng và sự cần thiết của hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ ................................ ....................................................................... 11 1.2.1.1. Khái niệm và phân lo ại nhóm khách hàng ........................................ 11 1.2.1.2. Sự cần thiết của khách hàng và ho ạt động phát triển khách h àng sử dụng thẻ đối với các ngân hàng thương mại .................................................. 12 1.2.2. Nội dung hoạt động phát triển khách hàng ...................................... 13 1.2.2.1. Nội dung cơ bản trong hoạt động phát triển khách hàng ................... 13 1.2.2.2. Một số công cụ để phát triển khách hàng .......................................... 14 1.2.3. Yếu tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ ............... 16 1.2.3.1. Nhóm các yếu tố khách quan ................................ ............................ 16 1.2.3.2. Nhóm các yếu tố chủ quan ................................................................ 18C hương 2: Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng củaV ietinbank2 .1. Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam ..... 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty..................................... 20 2.1.2. Hệ thống tổ chức của Ngân hàng thương m ại cổ phần Công Thương Việt Nam ................................ ................................ .............................................. 222 .2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietinbank ..................................... 25 2.2.1. Các lĩnh vực kinh doanh và thị trường của Vietinbank .................. 25 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank trong những năm qua ................................................................................................ ............... 27 2.2.2.1. Tình hình huy đ ộng vốn.................................................................... 28 2.2.2.2. Ho ạt động tín dụng .......................................................................... 30 2.2.2.3. Kh ả n ăng thanh khoản ...................................................................... 32 2.2.2.4. Ch ỉ tiêu tăng trưởng .......................................................................... 33 2.2.2.5. Ch ỉ tiêu sinh lời ................................................................................ 342 .3. Thực trạng khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank ................................ .. 35 2.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng của Vietinbank trong thời gian qua ................................................................................................ 35 2.3.2. Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm khách hàng mục tiêu ............ 38 2.3.2.1. Nhóm khách hàng đã có thu nhập ổn định ........................................ 38 2.3.2.2. Nhóm khách hàng phụ thuộc ................................ ............................ 39 2.3.2.3. Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định ....................................... 39 2.3.3 . Hoạt động phục vụ khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank .......... 40 2.3.3 .1. Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ ................................................. 40 2.3.3 .2. Dịch vụ tư vấn khách hàng ............................................................... 42 2.3.3 .3. Các dịch vụ tiện ích ......................................... ...