Boars Head và 6 bước trao quyền cho khách hàng

Boars Head và 6 bước trao quyền cho khách hàngCác quảng cáo truyền thanh hiếm khi hấp dẫn được Glenn Gabe, giám đốc hãng Squared Interactive chuyên về xây dựng và đánh giá các chiến lược tiếp thị. Chúng thường hối thúc ông mau chóng chuyển sang kênh khác, hay làm việc gì đó cho đến khi bài hát kế tiếp được bắt đầu. Nhưng gần đây, một quảng cáo truyền thanh của hãng thực phẩm Boars Head đã lập tức gây được sự chú ý của Glenn. Đó là thông điệp về một trò gian lận cũ và cách...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Boars Head và 6 bước trao quyền cho khách hàng Boars Head và 6 bước trao quyền cho khách hàng Các quảng cáo truyền thanh hiếm khi hấp dẫn được Glenn Gabe, giám đốc hãngSquared Interactive chuyên về xây dựng và đánh giá các chiến lược tiếp thị. Chúngthường hối thúc ông mau chóng chuyển sang kênh khác, hay làm việc gì đó cho đếnkhi bài hát kế tiếp được bắt đầu. Nhưng gần đây, một quảng cáo truyền thanh của hãng thực phẩm Boars Headđã lập tức gây được sự chú ý của Glenn. Đó là thông điệp về một trò gian lận cũ vàcách thức duy nhất mà Boars Head đang thực hiện để đấu tranh với thách thức lâu đờinày. Ngay sau khi nghe xong quảng cáo, dường như lập tức Glenn đã vào trang webcủa Boars Head. Nội dung của thông điệp quảng cáo không quá phức tạp. Cách đây 20 năm,Boars Head đã phát hiện ra một số chủ cửa hàng bán lẻ thực phẩm có bày bán sảnphẩm thịt gà tây, bánh sandwich của Boars Head, nhưng thực tế các chủ cửa hàng nàyđã gian dối khi sử dụng loại thịt rẻ tiền để làm bánh mang nhãn hiệu Boars Head –hoàn toàn không tốt cho Boars Head, không tốt khách hàng và cuối cùng không tốtcho các chủ cửa hàng này. Ngay lập tức, Boards Head đã thực hiện hàng loạt biệnpháp mạnh để dừng trò gian lận này và đã thành công. Nhưng không may cho Boars Head - một công ty có lịch sử lâu dài và đầy danhtiếng - dường như trong thời gian gần đây, trò gian lận trên có xu hướng quay trở lại Cũng như lần trước, lần này Boars Head không bao giờ chịu ngồi yên và chịucú đấm. Hãng đã đấu tranh trở lại. Nhưng bằng cách nào? Không phải là gửi đi mộtđội ngũ luật sư dày dặn kinh nghiệm đi đến từng cửa hàng. Cũng không phải là nhờđến sự trợ giúp của cảnh sát hay các nhân viên điều tra thị trường. Thay vào đó, Boars Head sử dụng một lực lượng mạnh mẽ hơn nhiều mà hãngđã cật lực để xây dựng trong nhiều năm qua. Đó là tập thể các khách hàng trung thành!Boars Head đề nghị các khách hàng thông báo ngay cho hãng qua một đường dâynóng bất cứ cửa hàng nào đang giở trò gian lận trên. Boars Head muốn các kháchhàng khi mua hàng cần đề nghị chủ cửa hàng cho thấy đây là sản phẩm thực bằng cáchnhận biết nhãn hiệu Boars Head được hãng đánh dấu lên từng miếng thịt. Thật thôngminh! Nếu thấy chủ cửa hàng nào có gian lận, khách hàng có thể gọi điện ngay tớiđường dây nóng và thông báo cho hãng biết. Boars Head sau đó sẽ có hành động vàdừng ngay việc cung cấp cho cửa hàng đo, hay có những khởi kiện pháp lý. Glenn thực sự thích thú! Nó trao quyền cho một đội quân hùng mạnh nhữngngười yêu món thịt gà tây thơm ngon. Không súng, không lựu đạn... nhưng chắc chắnnhững khách hàng đã được trang bị đầy đủ vũ khí cần thiết! Với chiến thuật tiếp thị truyền khẩu (Word-of-mouth marketing - WOM) đangthực sự nóng hiện nay và ngày càng nhiều công ty quan tâm tới việc trao quyền chokhách hàng, thật khó để bỏ qua sức mạnh của phương thức mà Boars Head đang thựchiện. Cách thức đội quân hùng hậu những khách hàng trung thành có thể bảo vệvà che chắn cho một nhãn hiệu Hãy đối mặt với một thực tế, có không ít những con người hết sức thiếu cẩnthận và suy xét ở trong thế giới kinh doanh ngoài kia. Thử hình dung một giây rằnggiám đốc tiếp thị công ty bạn gọi điện cho bạn vào một sáng sau khi biết được một vàicửa hàng bán lẻ đang bóp méo nhãn hiệu và sản phẩm của công ty bạn, đang thay thếsản phẩm của bạn với một sản phẩm khác rẻ hơn từ một công ty nhỏ hơn. Bạn cảm thấy như thế nào? Bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ bảo vệ nhãn hiệu mà bạn dầycông xây dựng trong nhiều năm qua ra sao? Bây giờ chính là thời điểm để hình dungvề sức mạnh của một đội ngũ khách hàng trung thành sẽ giúp đỡ bạn tuyệt vời như thếnào: Jim, một giáo viên tại Westchester, New York, đi ngang qua một trong số cáccửa hàng bán lẻ và phát hiện ra trò gian lận này. Ngay lập tức Jim sử dụng chiếciPhone của mình ghi lại hình ảnh và sau đó gửi ngay tới địa chỉ email công ty bạn. Tiếp theo đó, Pearl, bà của 6 đứa cháu, người hết sức giận dữ đến nỗi la lốithẳng vào mặt nhân viên bán hàng của cửa hàng bán lẻ có gian lận đó và sử dụng chiếcsmartphone của chính nhân viên này để gọi điện tới bộ phận dịch vụ của công ty bạn. Mọi việc chưa dừng lại, Mitch, một sinh viên đại học đã bực tức đến nỗi đi đếnngay khu ký túc xá và 5 phút sau cùng với hơn 20 bạn học khác đến thẳng cửa hàng đểxem chủ cửa hàng bán lẻ có bày lại sản phẩm ban đầu của công ty bạn hay không. Khicửa hàng bán lẻ kia làm đúng như vậy, tất cả cùng gọi điện cho bộ phận dịch vụ kháchhàng của bạn để thông báo, đồng thời không quên nhắc nhở công ty bạn chuẩn bị chobữa tiệc bia vào tối thứ bảy sắp tới của họ. Và rồi, khi tất cả mọi người rời cửa hàng, sau khi nghe hết tất cả những gì đãdiễn ra, một bé gái bốn tuổi nhìn vào chủ cửa hàng và nói: Mẹ nói rằng chú là mộtngười xấu. Sức mạnh của đội quân khách hàng thậ ...