Cả công ty hãy cùng tiếp thị

một chân lý rằng: Không chủ doanh nghiệp nào có đủ thời gian trong ngày để làm hiệu quả tất cả những việc cần làm liên quan tới hoạt động kinh doanh. Trên vai nhà quản lý là gánh nặng của rất nhiều công việc khác nhau, từ kế toán, hoạt động, công nghệ, IT, nhân sự, bán hàng và đương nhiên là cả tiếp thị nữa. Và trong số đó, tiếp thị là nơi mà việc xây dựng một tập thể, sử dụng các nguồn lực nội bộ lẫn bên ngoài và uỷ thác hiệu quả sẽ luôn...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cả công ty hãy cùng tiếp thị Cả công ty hãy cùng tiếpthịCó một chân lý rằng: Không chủ doanh nghiệp nào cóđủ thời gian trong ngày để làm hiệu quả tất cả nhữngviệc cần làm liên quan tới hoạt động kinh doanh. Trênvai nhà quản lý là gánh nặng của rất nhiều công việckhác nhau, từ kế toán, hoạt động, công nghệ, IT, nhânsự, bán hàng và đương nhiên là cả tiếp thị nữa. Vàtrong số đó, tiếp thị là nơi mà việc xây dựng một tậpthể, sử dụng các nguồn lực nội bộ lẫn bên ngoài và uỷthác hiệu quả sẽ luôn được đền đáp xứng đáng.Thậm chí cả khi không có một nhân viên tiếp thị chuyênmôn, các doanh nghiệp có thể dùng tới tất cả các nhân viênkhác để làm tiếp thị. Trên thực tế, hầu hết các nhân viêntrong doanh nghiệp đều có thể làm được điều gì đó hữu ích.Nhưng trước khi lôi kéo toàn thể công ty vào những nỗ lựctiếp thị, mỗi doanh nghiệp cần xác định được chính xácnhững gì sẽ làm trong nội bộ và những gì giao phó cho cácchuyên gia bên ngoài.Khi quyết định những gì được làm trong nội bộ và những gìnên nhờ cậy một chuyên gia tiếp thị hay một dịch vụ tư vấnbên ngoài, 3 yếu tố quan trọng nhất đó là khối lượng côngviệc, kinh nghiệm và chuyên môn. Các nhân viên trong mỗidoanh nghiệp thường có xu hướng chuyên môn hóa, vì vậycác doanh nghiệp trước tiên phải xác định rõ khối lượngcông việc của các nhân viên để xem liệu họ có thể giảiquyết tốt các nhiệm vụ giao thêm hay không. Chắc hẳn cácnhà quản lý doanh nghiệp không muốn thấy một nhân viênkế toán tham gia vào chiến dịch direct-mail để rồi bỏ sótnhiều hoá đơn thông thường.Thứ hai, doanh nghiệp cần nhìn vào kinh nghiệm trong quákhứ của các nhân viên hiện tại. Với một nhân viên đã từngđảm trách giải quyết các mối quan hệ giao tế công cộng haycó kinh nghiệm làm báo, doanh nghiệp có thể muốn nhânviên này bắt đầu công việc xây dựng các mối quan hệ vớibáo chí. Sau đó, khi xác định được rõ hơn các thị trườngmục tiêu và các giải pháp cụ thể, lúc này doanh nghiêp mớicần tuyển dụng một chuyên gia nhiều kinh nghiệm hơn đểthực thi các nỗ lực toàn diện.Nếu kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp là thích hợp và tậptrung vào việc uỷ thác chỉ một vài nhiệm vụ tiếp thị mỗingày, đa phần các nỗ lực tiếp thị có thể được thực hiệntrong nội bộ. Việc xác định rõ điều này là rất quan trọng.Xuất phát từ việc tiếp thị được cấu thành từ nhiều thànhphần khác nhau, việc mọi người cùng nhau làm việc, trảirộng các nhiệm vụ tiếp thị xuyên suốt công ty được xemnhư một cách thức thông minh để đạt được các mục tiêutiếp thị nhanh chóng nhất.Một khi doanh nghiệp đã quyết tâm sử dụng các nguồn lựcnội bộ cho tiếp thị, điều tiếp theo cần quan tâm là các vàicách thức khác nhau để lôi kéo cả công ty làm tiếp thị:Nhân viên lễ tânThông thường, tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với doanhnghiệp là qua nhân viên lễ tân, vì vậy doanh nghiệp nên tậptrung sự chú ý vào cách thức các khách hàng được chàođón.Trong doanh nghiệp đã có các hướng dẫn về việc trả lờiđiện thoại và chúng có định hướng tiếp thị? Một điều chắcchắn rằng các công ty thành công hướng tới nhiều điều hơnngoài đơn thuần lời chào khách hàng và ghi nhận tên côngty trước khi chuyển điện thoại. Có một vài cách mà nhânviên lễ tân có thể giúp đánh bóng hơn hình ảnh doanhnghiệp: Xây dựng những trả lời điện thoại mới, không mangtính chuẩn mực, góp phần giới thiệu các sản phẩm củatháng. Đưa ra những thông tin sản phẩm, các catalog haythông tin đặt hàng tới tất cả khách hàng. Sử dụng thời gian rảnh rỗi để tự tay viết các tấm thiệpcảm ơn của doanh nghiệp gửi tới các khách hàng quantrọng.Nhân viên kế toánNhiều doanh nghiệp có thể không nhìn vào phòng kế toánnhư một thành viên của tập thể tiếp thị, nhưng các hoá đơnkhách hàng được thiết kế cá nhân hoá có thể tạo ra nhữngấn tượng lớn về hình ảnh kinh doanh. Có một vài cách đểcác nhân viên kế toán tham gia vào tiếp thị: Đưa các dữ liệu tiếp thị vào hoá đơn bán hàng. Tự tay viết các chú ý lên những bản thống kê hoá đơn. Cung cấp một đường dây nóng kế toán tới khách hàng. Tham gia trong các tour khách hàng và trong các liênminh bán hàng.Nhân viên chuyên mônMột vài doanh nghiệp thấy trước và loại trừ bất cứ sai lệchnào có thể phát sinh qua việc truyền tải thông tin giữa cácnhân viên với nhau, chẳng hạn từ nhân viên bán hàng tớicác nhân viên dịch vụ khách hàng, bằng cách để các nhânviên chuyên trách nói chuyện trực tiếp với khách hàng.Ví dụ một hãng in ấn đã để các nhà thiết kế đồ hoạ nóichuyện trực tiếp với khách hàng về các hình ảnh và hoạ tiếttrang trí. Những nhân viên thiết kế này thường thấy tự hàolà một phần của quy trình tiếp thị, đặc biệt khi họ thực sựcó khả năng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.Nhân viên sản xuất và giao nhậnĐừng đánh giá thấp vai trò của các nhân viên trực tiếp sảnxuất hay giao nhận sản phẩm, dịch vụ – họ biết rõ mọi thứvà có thể giúp đỡ doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp kháchhàng. Có một vài cách đ ...