Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của khách sạn 4 sao & 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của khách sạn 4 & 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập qua thực hiện bảng câu hỏi khảo sát, mẫu được chọn bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 297 khách đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn 4 & 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của khách sạn 4 sao & 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh TẠPTẠP CHÍ KHOA HỌC VÀCHÍ CÔNGKHOA NGHỆHỌC VÀ CÔNG NGHỆ JOURNAL OF SCIENCE AND Tập 33, Số TECHNOLOGY 3 (2023): 39-52 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HUNG VUONG UNIVERSITY Tập 32, Số 3 (2023): 39 - 52 Vol. 32, No. 3 (2023): 39 - 52 Email: tapchikhoahoc@hvu.edu.vn Website: www.jst.hvu.edu.vn CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH SẠN 4 SAO & 5 SAO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Long Trâm Anh1* 1 Khoa Du lịch, Trường Đại học Văn Hiến, TP. Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 05/6/2023; Ngày chỉnh sửa: 12/8/2023; Ngày duyệt đăng: 28/8/2023 DOI: https://doi.org/10.59775/1859-3968.130Tóm tắtN ghiên cứu làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của khách sạn 4 & 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập qua thực hiện bảng câu hỏi khảo sát, mẫu được chọn bằng phương phápchọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 297 khách đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn 4 & 5 sao tại Thànhphố Hồ Chí Minh. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 được sử dụng để phân tích nhằm tìm kiếm mô hìnhnghiên cứu tối ưu đồng thời xác định mức độ tác động giữa các biến trong mô hình. Nghiên cứu đã chỉ ra cácyếu tố: lòng trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu có tácđộng lần lượt từ cao xuống thấp đến giá trị thương hiệu. Kết quả nghiên cứu góp phần giúp cho các khách sạnhiểu rõ hơn về các thành phần của giá trị thương hiệu qua thái độ và hành vi của người tiêu dùng khi sử dụngdịch vụ khách sạn. Đồng thời đề xuất hàm ý quản trị, giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu của khách sạn.Từ khóa: Giá trị thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liêntưởng thương hiệu, giá trị thương hiệu của khách sạn.1. Đặt vấn đề sạn đạt chuẩn 4 sao và 22 khách sạn đạt chuẩn 5 Thương hiệu của một khách sạn là hình ảnh sao [1]. Trong bối cảnh thị trường du lịch cạnhmà du khách, người có nhu cầu lưu trú thường tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp nóinhớ đến mỗi khi đặt chân đến một điạ danh nào chung, các khách sạn 4 và 5 sao nói riêng luônđó. Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu chú trọng tìm cho mình một chỗ đứng vữnglà nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chắc trong tâm trí người tiêu dùng. Do đó, việcchọn đơn vị lưu trú của du khách, đặc biệt là là xây dựng và phát triển thương hiệu để gópcác du khách có thói quen lưu trú tại các khách phần tăng tính cạnh tranh, phát triển kinh doanhsạn 4 và 5 sao. Theo thống kê của Sở Du lịch là vấn đề cấp thiết. Đánh giá các nhân tố ảnhThành phố Hồ Chí Minh, hiện nay trên địa bàn hưởng đến giá trị thương hiệu của khách sạnThành phố Hồ Chí Minh có khoảng 26 khách và đo lường chúng là một trong những bước vô *Email: anhnlt@vhu.edu.vn 39TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Nguyễn Long Trâm Anhcùng quan trọng, làm tiền đề cho việc xây dựng giá giá trị thương hiệu theo quan điểm ngườivà phát triển thương hiệu. tiêu dùng. Bài viết này phân tích để tìm kiếm mô Giá trị thương hiệu là “một tập hợp các tài sảnhình nghiên cứu đồng thời xác định mức độ có liên quan đến thương hiệu, tên và biểu tượngtác động giữa các biến trong mô hình. Từ đó của thương hiệu, góp phần làm tăng thêm hoặcđưa ra những khuyến nghị cho nhà quản trịnhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh giảm đi giá trị của sản phẩm hay dịch vụ đối vớikhách sạn. doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp” (Aaker, 1991) [3].2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Keller (1993) cho rằng “giá trị của thương Theo Lassar và cộng sự (1995) có ha ...