Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu VNPT của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VNPT của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 35 – Tháng 4/2023 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TÂN AN, TỈNH LONG AN Factors affecting the level of Vietnam Posts and Telecommunications Group brand awareness of people in Tan An City, Long An Province 1 Nguyễn Hoàng Hưng 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam nhhungqt7@hv.dla.edu.vn Tóm tắt — Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ nhận biết thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 300 người dân có sử dụng dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam của người dân: Chất lượng cảm nhận, ham muốn thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, thái độ đối với chiêu thị. Trong đó, ảnh hưởng lớn nhất là nhân tố lòng trung thành thương hiệu. Abstract — Research on factors affecting Vietnam Posts and Telecommunications Group brand awareness level of people in Tan An city, Long An province. The study is based on data collected from 300 people using Vietnam Posts and Telecommunications Group's telecommunications services in Tan An city, Long An province. Research results for 04 factors affecting the brand awareness level of Vietnam Posts and Telecommunications Group: Perceived quality, brand desire, brand loyalty, attitude towards marketing. In which, the biggest influence is the brand loyalty factor. Từ khóa — Nhận biết, thương hiệu, Tân An, awareness, brand. 1. Đặt vấn đề Viễn thông Long An (VNPT Long An) là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), VNPT Long An có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và năng động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT Long An được tập đoàn giao nhiệm vụ đem đến cho khách hàng trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất trên nền tảng công nghệ thông tin viễn thông mà tập đoàn đang sở hữu. Theo VNPT Long An (2021), đội ngũ cán bộ nhân viên của VNPT Long An luôn làm việc tận tụy, không ngừng hoàn thiện kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, xứng đáng với khẩu hiệu vàng “Trung thành, dũng cảm, tận tụy, sáng tạo, nghĩa tình”. VNPT Long An luôn giữ tôn chỉ hành động “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của doanh nghiệp”. Xuất phát từ nhu cầu nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu VNPT nhằm tạo dựng một thương hiệu hàng đầu về viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Tân An, nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu VNPT của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VNPT của người dân trên địa bàn thành phố Tân An, tỉnh Long An trong thời gian tới. 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 2.1. Cơ sở lý thuyết Theo Aaker (1996), thương hiệu là cam kết tuyệt đối về chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một thời gian dài và được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bởi sự thỏa mãn của khách hàng. 44 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 35 – Tháng 4/2023 Thương hiệu còn là hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm tính, trực quan và độc quyền mà bạn liên tưởng khi nhắc đến một sản phẩm hay một công ty. Thương hiệu cũng được xem là hình tượng về một cơ sở sản xuất kinh doanh hoặc hình tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hóa dịch vụ trong tâm trí khách hàng, là một tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của công ty này với công ty khác (Keller, 2009). Theo Aaker (1996), nhận biết thương hiệu là khả năng mà một khách hàng tiềm năng có thể nhận biết hoặc gợi nhớ đến một thương hiệu. Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải mái hơn. Vì theo lệ thường thì một thương hiệu được nhiều người biết đến sẽ đáng tin cậy hơn và chất lượng sẽ tốt hơn. Sự nhận biết thương hiệu sẽ rất quan trọng đối với các mặt hàng tiêu dùng, khi mà mỗi khi mua hàng hóa thì người ta thường hoạch định thương hiệu từ trước. Lassar và cộng sự (1995) đã phát triển dựa trên mô hình của Aaker (1996) để xây dựng mô hình giá trị thương hiệu gồm: (1) Chất lượng cảm nhận, (2) giá trị cảm nhận, (3) ấn tượng thương hiệu, (4) lòng tin về thương hiệu của khách hàng, (5) cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Keller (1998) là một khái niệm bậc cao, thể hiện những nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu. Mô hình giá trị thương hiệu chia thành hai thành phần chính: (1) Nhận biết thương hiệu và (2) ấn tượng thương hiệu. Theo quan điểm của Aaker (1991) thì giá trị thương hiệu là một khái niệm mang tính đa chiều. Trong mô hình năm 1991, Aaker đã đề nghị năm thành phần của giá trị thương hiệu là: (1) Nhận biết ...