Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả đã thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn 251 khách hàng cá nhân đã mua BHNT tại địa bàn nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh 156 Nguyễn T. B. Minh và cộng sự. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(2), 156-169 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh Determinants affecting the buying decision in life insurance of individual customers in HCM City Nguyễn Thị Bình Minh1*, Khúc Đình Nam1, Trần Thị Thanh Thuận1 Đại học Nông Lâm TP.HCM, Việt Nam 1 * Tác giả liên hệ, Email: binhminh_sunshine@hcmuaf.edu.vn THÔNG TIN TÓM TẮT DOI:10.46223/HCMCOUJS. Mục tiêu nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng econ.vi.16.2.961.2021 đến quyết định mua Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả đã thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn 251 khách hàng cá nhân đã mua BHNT tại địa bàn nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết về quá trình ra quyết định (Kotler Ngày nhận: 07/09/2020 & Keller, 2012) và lý thuyết về hành vi người tiêu dùng (Sheth, Ngày nhận lại: 17/12/2020 Mittal, & Newman, 1999). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mua bảo hiểm nhân thọ Duyệt đăng: 28/12/2020 được sắp xếp theo thứ tự mức độ giảm dần như sau: (i) Nhận thức về giá trị của BHNT, (ii) Thương hiệu công ty BHNT, (iii) Rào cản mua BHNT, (iv) Tư vấn viên BHNT và (v) Động cơ mua BHNT; trong đó chỉ có nhân tố Rào cản mua BHNT có tác động nghịch chiều với quyết định mua BHNT còn các nhân tố khác có tác động cùng chiều với quyết định mua. Sau cùng, nhóm tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm gia tăng khách hàng cá nhân tham gia BHNT và hướng nghiên cứu trong tương lai. Từ khóa: ABSTRACT bảo hiểm nhân thọ, quyết định This research aims to identify determinants affecting the mua, khách hàng cá nhân buying decision in life insurance of individual customers in the HCM city. The authors collected the empirical data by surveying 251 individual customers in HCM city. Our research model is built by combining the decision-making process theory (Kotler & Keller, 2012) and the theory of consumer behavior (Sheth, Mittal, & Newman, 1999). The results of the research show that factors affecting the buying decision in descending order of importance: (i) Perception of the value of life insurance, (ii) Company brand, (iii) Barriers to buying life insurance, (iv) Life insurance counselors, and (v) The motivation to buy life insurance. Moreover, the factor “Barriers to buying life insurance” affect Keywords: negatively the buying decision and the others affect positively the life insurance, the buying buying decision. Finally, the research also proposes some decision, individual customers implications and directions for further research in future. Nguyễn T. B. Minh và cộng sự. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(2), 156-169 157 1. Mở đầu Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) là hình thức kinh doanh đã có mặt từ rất lâu trên thị trường toàn cầu, với phiên bản đầu tiên được công bố vào năm 1958 tại Luân Đôn. Tuy nhiên tại Việt Nam, BHNT được chính thức triển khai vào năm 1986 (D. T. Pham, 2015). Các sản phẩm bảo hiểm nói chung và BHNT nói riêng là các biện pháp chia sẻ rủi ro và phân tán tổn thất giữa những người tham gia bảo hiểm. Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) tại Việt Nam đã trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển với 18 doanh nghiệp cung cấp hơn 450 sản phẩm và thu hút được hơn 9,8 triệu người tham gia (Van Truong, 2019), chiếm 10,19% trong tổng dân số của Việt Nam là hơn 96,2 triệu người (Tổng cục thống kê Việt Nam, 2019). Điều này chứng tỏ BHNT sẽ còn rất nhiều cơ hội để phát triển mở rộng thị trường tương lai. Những tháng đầu năm 2020, dịch COVID-19 đã làm ảnh hưởng đến tất cả khía cạnh của toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Mặc dù vậy, theo đánh giá của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, thị trường bảo hiểm Việt Nam được dự báo tiếp tục giữ vững “phong độ” tăng trưởng tốt, cụ thể tính đến hết tháng 06/2020, tổng số hợp đồng khai thác mới của các doanh nghiệp BHNT là 1.367.489 hợp đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái; số lượng hợp đồng có hiệu lực đến cuối kỳ là 12.032.944 tăng 19,7%; tổng doanh thu phí bảo hiểm của khối nhân thọ đạt 55.953 tỷ đồng, tăng 19% so với cùng kỳ năm ngoái; phí bảo hiểm khai thác mới của khối nhân thọ tính đến tháng 06 tăng 12,5% đạt 17.304 tỷ đồng (Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2020). Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ của cả nước và là hạt nhân của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, về quy mô thành phố chỉ chiếm 0,6% diện tích và 9,3% dân số nhưng đã đóng góp 23% GDP của cả nước ...