Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPbank của nhóm khách hàng thế hệ Z tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: (1) Chính sách marketing, (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Tính an toàn, (4) Các tiện ích của thẻ, (5) Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và (6) Chuẩn chủ quan.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPbank của nhóm khách hàng thế hệ Z tại TP. Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM THUỘC NGÂN HÀNG TPBANK CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Trần Ngọc Hoàng, Nguyễn Thùy Trang, Hoàng Thị Thu Hải Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT “Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPBank của nhóm khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu sử dụng kết hợp 02 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: (1) Chính sách marketing, (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Tính an toàn, (4) Các tiện ích của thẻ, (5) Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và (6) Chuẩn chủ quan. Thông qua kết quả nghiên cứu, NCC đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này có một số đóng góp nhất định về mặt lý luận và thực tiễn liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng thế hệ Z TPBank tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng thẻ ATM. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: ngân hàng, TPBank, ATM, quyết định sử dụng, thế hệ Z. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của công nghệ mới cùng với những thách thức của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã đặt ra yêu cầu cho hệ thống ngân hàng và các công ty tài chính Việt Nam phải tích cực củng cố, tăng cường năng lực tài chính, năng lực quản trị theo lộ trình quy định của Ngân hàng Nhà nước. Hệ thống giao dịch (rút tiền) tự động ATM ra đời được coi là một kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược, một công cụ quan trọng trong hoạt động bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, với sự phát triển và tăng lên đáng kể về số lượng thẻ thanh toán ATM như hiện nay thì việc cạnh tranh giành thị phần không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng trong nước, giữa các liên minh thẻ, mà còn phải cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài lớn mạnh về tài chính, công nghệ. Đồng thời, thế hệ Z là nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai, thế nên, việc nghiên cứu và đưa ra những giải pháp nhằm tăng quyết định sử dụng của khách hàng thế hệ Z đối thẻ ATM thuộc TPBank là vô cùng đúng đắn và cần thiết. 2402 1.2 Vấn đề cần giải quyết Theo thống kê của báo Đầu tư, hiện nay có hơn 40 ngân hàng thương mại nội địa và theo theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tổng số lượng thẻ ngân hàng đã hơn 111 triệu thẻ. Nghĩa là, thị trường ATM được dự báo sẽ rất lớn trong tương lai với rất nhiều đối thủ cạnh tranh, các công ty cần nỗ lực nhiều hơn trong việc dành được khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ với họ, do đó, cần phải biết được những nhân tố nào sẽ tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z ở Thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất những giải pháp phù hợp. 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên các mục tiêu sau: Thứ nhất, nghiên cứu và xác định các yếu tố ảnh hưởng, cũng như mức độ tác động của chúng đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPBank của khách hàng thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh; Thứ hai, dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đó để đề xuất những hàm ý quản trị và giải pháp cơ bản nhằm gia tăng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM thuộc ngân hàng TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi quan trọng nhất được đưa ra là “Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng ATM của nhóm thế hệ Z?” 1.5 Phạm vi của đề tài 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm 2 yếu tố: không gian và thời gian. Không gian nghiên cứu: khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian nghiên cứu: khảo sát, thu thập và xử lý dữ liệu diễn ra từ 28/12/2020 đến 03/02/2021. 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là các hoạt động mà người tiêu dùng sẽ tìm kiếm và đưa ra quyết định của mình về một sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình qua việc đánh giá, sử dụng hay vứt bỏ nó. Solomon và Bamosssy (2006) định nghĩa hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu các quá trình cá nhân hay tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng 2403 sản phẩm, dịch vụ thỏa nhu cầu và mong muốn. Còn Schiffman và Kanuk (2007) thì cho rằng hành vi người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá và tiêu dùng dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: (1) Các yếu tố văn hóa; (2) Các yếu tố xã hội; (3) Các yếu tố cá nhân và (4) Các yếu tố tâm lý. 2.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasonable Action - TRA) Thuyết hành động hợp lý được Ajzen, Fishbein xây dựng năm 1975 tập trung vào xây dựng lý thuyết liên quan đến các yếu tố động lực cá nhân như yếu tố quyết định khả năng thực hiện một hành vi cụ thể nào đó. TRA là một mô hình về lĩnh vực tâm lý xã hội. Theo thuyết hành động hợp lý thì hành vi thực sự của một người bị chi phối bởi sự cố gắng thực hiện hành vi. Trong đó, ý định bị tác động bởi quy chuẩn chủ quan và thái độ. 2.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Bahavior - TPB) Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý, để dự đoán dự định của một cá nhân tham gia vào một hành v ...