Yếu tố niềm tin khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử của khách hàng tại Việt Nam

Bài viết Yếu tố niềm tin khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử của khách hàng tại Việt Nam trình bày xác định cách đo lường khái niệm niềm tin, làm rõ vai trò của niềm tin đối với việc chấp nhận sử dụng thanh toán qua ngân hàng điện tử trong thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng niềm tin sử dụng ngân hàng điện tử để mua sắm trực tuyến của khách hàng ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Yếu tố niềm tin khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử của khách hàng tại Việt Nam NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI YẾU TỐ NIỀM TIN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM TRẦN QUỐC THỐNG, DƯƠNG LÊ CẨM THÚY Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đã và đang phổ biến hơn, xu hướng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng điện tử của khách hàng tại Việt Nam để tiếp cận thương mại điện tử diễn ra mạnh mẽ. Điều này mở ra hướng nghiên cứu mới về cách thức đẩy mạnh, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ngân hàng điện tử để thanh toán mua sắm trực tuyến, trong đó, yếu tố niềm tin là vấn đề rất quan trọng. Bài viết này xác định cách đo lường khái niệm niềm tin, làm rõ vai trò của niềm tin đối với việc chấp nhận sử dụng thanh toán qua ngân hàng điện tử trong thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng niềm tin sử dụng ngân hàng điện tử để mua sắm trực tuyến của khách hàng ở Việt Nam. Từ khoá: Thanh toán, ngân hàng điện tử, niềm tin, thương mại điện tử, người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến nhiên, người tiêu dùng vẫn chưa đặt niềm tin hoàn TRUST AND THE DECISION TO USE E-BANKING PAYMENT OF CUSTOMERS IN VIETNAM toàn vào thương mại điện tử nói chung và ngân hàng điện tử nói riêng, do các vấn đề liên quan tới Tran Quoc Thong, Duong Le Cam Thuy bảo mật và quyền riêng tư khi thanh toán trực tuyến In the context of today’s extremely popular online (Lee và Turban, 2001). Từ thực trạng này, các ngân shopping, the trend of using e-banking to access hàng có thể xây dựng các mối quan hệ có giá trị e-commerce is of great interest and concern. This opens a new research direction on how to promote lẫn nhau với khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh and encourage consumers to use e-banking for trực tuyến thông qua quy trình hợp tác dựa trên online shopping, and trust is a very important factor niềm tin (Aladwani, 2001). for customers in Vietnam. This article determines Trên thực tế, việc xây dựng niềm tin và tác động how to measure the concept of trust, clarifies the của nó đối với ngân hàng điện tử trong mua sắm role of trust in the adoption of e-banking for online trực tuyến vẫn chưa được đánh giá, tìm hiểu rõ, shopping of customers in Vietnam. On that basis, the authors propose managerial implications to do phương thức giao dịch này vẫn còn mới mẻ. Vì improve customers’ decision to use e-banking for vậy, việc xây dựng niềm tin mà cụ thể là tìm hiểu online shopping in Vietnam. những nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin và làm rõ vai trò của niềm tin trong việc chấp nhận sử dụng Keywords: Payment, e-banking, trust, e-commerce, consumers, online shopping dịch vụ ngân hàng điện tử trong mua sắm trực tuyến là điều hết sức cần thiết. Song cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu tìm hiểu và phân tích về các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng đối với hành vi chấp nhận ngân hàng điện Ngày nhận bài: 2/6/2022 tử trong mua sắm trực tuyến ở Việt Nam. Cùng Ngày hoàn thiện biên tập: 17/6/2022 với đó, có rất ít nghiên cứu về vai trò của niềm tin Ngày duyệt đăng: 22/6/2022 đối với hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Qua nghiên cứu này, nhóm tác giả Đặt vấn đề xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm để đo lường và đánh giá đúng tầm quan trọng của niềm Ngày nay, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tin đối với ngân hàng điện tử trong mua sắm trực ưa chuộng các hình thức thương mại điện tử, đặc tuyến trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát biệt từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát và lan triển ở Việt Nam. rộng trên khắp các tỉnh, thành phố trên cả nước. Tuy 54 TÀI CHÍNH - Tháng 7/2022 Lý thuyết nghiên cứu liên quan Phòng, có tổng cộng 570 bảng câu hỏi được phỏng Niềm tin vấn, sau khi kiểm tra và chỉnh sửa có 551 bảng câu hỏi đạt yêu cầu để đưa vào phân tích. Niềm tin là kỳ vọng tích cực của người mua đặt Kết quả nghiên cứu vào người bán trực tuyến dựa trên niềm tin của họ vào sự tin cậ ...